图书馆云的服务等级协议

《图书馆云的服务等级协议》分为三篇，包含9章内容。首篇主要从定义、架构和服务过程等方面对云计算和图书馆云的相关研究进行介绍。第二篇先概述了服务质量的相关理论和管理方法，然后讨论了云计算的服务质量所面临的挑战，并寻求相关的质量保障措施。很后利用定量分析方法对图书馆云服务质量的影响因素做了分析。第三篇服务等级协议分别介绍了电信领域的服务等级协议基础理论和管理方法，在此基础上，重点讨论和比较不同云计算和图书馆云的服务等级协议的内容。

前言
篇云
章云计算基础
1.1云计算的基本原理
1.1.1云计算的特征分析
1.1.2云计算的架构分析
1.1_3云计算的实例分析
1.2云计算的核心技术
1.2.1虚拟化技术
1.2.2分布式技术
1.2.3浏览器技术
1.2.4云计算与其他计算模式
1.3云计算服务质量的挑战分析
1.4基于SLA的云计算服务质量的保证措施
第2章图书馆云
2.1云计算给图书馆带来的机遇
2.1.1图书馆的“云”思想
2.1.2图书馆对云计算的需求
2.1.3图书馆使用云计算的可能性
2.1.4云计算在图书馆中的应用
2.2图书馆云及图书馆云服务的定义
2.2.1图书馆云的特征
2.2.2图书馆云与图书馆租用云计算的解决方案
2.2.3图书馆云与数字图书馆
2.2.4图书馆云与万维网规模的图书馆
2.3图书馆云的构建——以OCLC WMS为例
2.3.1OCLC WMS简介
2.3.2WMS的构建原则
2.3.3WMS的架构
2.3.4其他图书馆云的应用实例
2.4图书馆云的服务过程
2.4.1交互过程
2.4.2业务关系
2.4.3服务质量的挑战
第二篇服务质量
第3章服务质量概述
3.1QoS的概念
3.2QoS的准则
3.2.1制定QoS准则的原则
3.2.2QoS准则的制定
3.3QoS的参数
3.3.1QoS准则转换为QoS参数的规则
3.3.2QoS参数的测量
3.4QoS的管理
第4章云计算的服务质量
4.1云计算服务质量的定义
4.1.1云计算QoS的四个视角
4.1.2IaaS服务质量驱动的云计算研究
4.2云计算服务质量面临的挑战
4.2.1障碍一服务的可用性
4.2.2障碍二数据锁定
4.2.3障碍三数据安全与可审计性
4.2.4障碍四数据传输瓶颈
4.2.5障碍五性能的不可预测性
4.2.6障碍六存储的可扩展性
4.2.7障碍七大型分布式系统存在的缺陷
4.2.8障碍八快速伸缩
4.2.9障碍九信誉共享
4.2.10障碍十软件许可
4.3云计算服务质量保障
4.3.1SLA保障Qos的基础
4.3.2其他保障措施
第5章图书馆云的服务质量
5.1图书馆云服务质量的基础
5.1.1信息交流的SCR模式
5.1.2服务质量理论
5.1.3SERVQUAL
5.1.4LibQLIAL+
5.1.5DigiQUAL+
5.1.6基于Web的图书馆服务质量模型
5.2图书馆云服务质量的特征分析
5.2.1焦点小组访谈
5.2.2图书馆云服务质量特征的问卷设计与数据收集
5.3图书馆云服务质量影响因素的因子分析
5.3.1KMO和Bartlett球形检验
5.3.2因子和测度项选取的依据
5.3.3因子分析
5.3.4因子命名与信度检验
5.3.5因子结构的优化
5.3.6因子子维度的探索及其信度检验
5.3.7探索性因子分析的结论
5.4图书馆云服务质量影响因素的结构模型
5.4.1结构模型的概念化
5.4.2操作化定义
5.4.3问卷设计与数据收集
5.4.4模型适配度检验
5.4.5结构模型的检验
5.4.6整体模型的检验
5.4.7本章小结
第三篇服务等级协议
第6章服务等级协议基础
6.1SLA
6.1.1SLA的需求
6.1.2SLA的意义
6.1.3SLA的内容
6.2SLA的服务
6.2.1服务的层次
6.2.2服务的功能
6.3SLA的发展
第7章服务等级协议的管理
7.1SLA管理的价值
7.1.1对SP的价值
7.1.2对客户的价值
7.1.3对供应商的价值
7.2SLA的管理框架
7.2.1eTOM框架的概念视图
7.2.2eTOM商务过程框架的CxO级视图
7.2.3eTOM商务过程框架的Level 2和Level 3级视图
7.3SLA的生命周期管理
7.3.1产品／服务开发阶段
7.3.2谈判和销售阶段
7.3.3实施阶段
7.3.4执行阶段
7.3.5评估阶段
7.3.6关闭服务阶段
7.4SLA的参数管理
7.4.1服务角度
7.4.2技术特定参数
7.4.3服务特定参数
7.4.4服务／技术独立参数
7.4.5SLA参数框架与SLA的服务层次的关系
7.4.6SLA参数框架与KQI／KPI的关系
7.4.7服务降级
7.5SLA的监测
7.5.1QoS和网络性能
7.5.2网络性能数据的采集
7.5.3数据采集的实现
7.5.4QoS参数与NPM的映射
7.6SLA的评价
7.6.1SLA监测的功能分析
7.6.2SLA报告的功能分析
第8章云计算的服务等级协议
8.1云计算SLA的内容
8.2云计算SLA的需求
8.3云计算SLA的管理
8.3.1云计算SLA的类型
8.3.2云计算的SLA链
8.3.3云计算SLA的生命周期
8.3.4SLA的参数
8.4云计算SLA的业务关系模型
8.5云计算SLA的定价模型
8.5.1云服务的成本设计
8.5.2云计算服务的计费度量
8.5.3云计算服务的定价模型
8.5.4典型云计算服务价格策略的比较
8.6典型云计算SLA案例
8.6.1Google云服务的SLA
8.6.2AWS的SLA
8.6.3Microsoft Windows Azure SLA
8.6.4典型云计算服务等级协议的比较
第9章图书馆云的服务等级协议
9.1图书馆云SLA的服务质量描述
9.1.1通用SLA模型与服务质量参数
9.1.2图书馆云SLA服务等级与服务质量水平
9.1.3图书馆云SLA业务关系与服务质量责任
9.1.4图书馆云SLA保证用户服务质量的价值
9.2图书馆云SLA的组成要素
9.2.1传统图书馆SLA的内容
9.2.2图书馆云SLA的内容框架
9.2.3图书馆云SLA的质量参数
9.2.4图书馆云SLA的服务等级
9.2.5图书馆云SLA的业务关系
9.3图书馆云SLA的应用实例
9.3.1OCLC WMS SLA
9.3.2ExLibris Alma SLA
参考文献