电子商务员基础+三级+四级

为大力推行职业技能等级制度，实施职业技能提升行动，大规模开展职业技能培训，人力资源社会保障部教材办公室组织有关专家编写了国家职业技能等级认定培训系列教材。本书作为职业技能等级认定推荐教材，根据《电子商务师国家职业技能标准》和国家基本职业培训包要求编写，适用于职业技能等级认定培训和中短期职业技能培训。本书介绍了电子商务员需掌握的理论知识和操作技能，涉及美工设计、商务信息管理、网络营销、网上交易操作、电子商务安全管理、客户服务、物流基本作业等内容。

模块1美工设计

课程1-1素材拍摄

学习单元素材拍摄

课程1-2图片处理

学习单元网店素材及制作

模块2商务信息管理

课程2-1商务信息采集

学习单元1网络商务信息采集

学习单元2信息传输与下载

课程2-2商务信息处理与发布

学习单元1商务信息整理与更新

学习单元2网络商务信息发布

模块3网络营销

课程3-1电子邮件推广

学习单元1编写电子邮件并进行许可营销

学习单元2群发电子邮件并进行许可营销

课程3-2搜索引擎推广

学习单元搜索引擎推广

课程3-3社会化媒体推广

学习单元1论坛推广

学习单元2博客推广

学习单元3微博推广

学习单元4即时通信工具推广

模块4网上交易操作

课程4-1购买商品

学习单元1买家注册网站和购买商品

学习单元2网上银行和第三方支付的使用

课程4-2网店期初设置

学习单元1注册网店

学习单元2商品管理

模块5电子商务安全管理

课程5-1病毒防范技术

学习单元1计算机病毒预防与查杀

学习单元2移动终端安全威胁与防范措施

课程5-2数据备份与恢复技术

学习单元数据备份与恢复技术

课程5-3本地文件加密与解密

学习单元本地文件的加密与解密

课程5-4数字证书

学习单元1数字证书的申请与使用

学习单元2服务器证书的安装与使用

模块6客户服务

课程6-1客户服务工作准备

学习单元客户服务工作准备

课程6-2客户接待与沟通

学习单元客户接待与沟通

课程6-3售后服务管理

学习单元售后服务管理

模块7物流基本作业

课程7-1仓储作业

学习单元1入库作业

学习单元2出库作业

学习单元3商品包装

学习单元4装卸搬运作业

课程7-2快递物流作业

学习单元快递物流作业