AI-UX：智能产品设计精髓

洞见人工智能内涵的全新视角；打造很好智能体验的设计指南 智能体验 设计 AlphaGo 人机交互

无论任何行业，任何知识背景的人士，只要认真阅读本书，掌握 AI-UX 方法，都能为用户创造优质的智能体验！本书是一本 AI 和 UX 领域少有的各行业通用的产品智能化工作指南，以体验设计的全新视角，全面系统地讲述了与 AI-UX 相关的各大主题，包括“智能”与“智能产品”的本质，产品智能金字塔，智能产品设计的心理学基础、思考框架、设计流程，智能产品设计的 70 个原则，以及智能产品的伦理和未来发展等。阅读本书，有助于读者对产品的智能化工作形成更加清晰且完整的认识，进而打造出能够真正改善用户生活的、体验更优的智能产品

"此书展现了作者在设计和技术上的专业性，极其丰富而扎实的心理学、社会学功底。知识的积累过程是艰辛的，一如患者难以搞懂每种草药的药理和药性，但医者却可以为他们精心挑选搭配草药，以消除各种病痛——读者无须重新经历作者的学习过程，就可以直接站到作者的高度，获得对世界更新的认知。对于读者来说，能遇到这样一本将多领域知识融会贯通的图书，无疑是莫大的幸运。
上海交通大学设计学院，UX 老兵 戴力农


在这个快速变化的时代，我们如何理解和创造产品，以满足不断演进的市场需求和用户期待？《AI-UX：未来产品设计精髓》这本书为我们提供了深刻的洞见。它不仅探讨了AI与用户体验设计的融合，还强调了在产品设计中，我们应如何从实证主义的功能性转向阐释主义的用户中心视角。一直以来我都认为，产品的价值不仅在于功能，更在于它如何与用户的生活相融合，如何成为用户自我实现的媒介。这本书是每位致力于在科技与人文交汇处创新的产品经理、设计师和创新者的应读之作，它将引导你在新时代的浪潮中，打造出既智能又富有情感的产品。
产品创新顾问，《人人都是产品经理》丛书作者 苏杰+ AI


这本书从用户体验的全新视角，对机器智能和智能产品进行了深度且系统的思考，并深入浅出地阐述了产品智能化工作的底层逻辑、思考框架、设计流程、设计原则、伦理等内容，为AI技术的更有效落地提供了清晰的实现路径和操作指南。本书非常适合希望拓展研究思路和推动相关产业智能化应用的AI从业者阅读。
吉林大学人工智能学院研究员 陈贺昌"

第1部分 AI与UX的大陆
第1章 AI与UX的平行发展史 ...................................................................................2
AI 和 UX 的缘起 .....................................................................................................2
推理期与第一次 AI 寒冬 ........................................................................................4
知识期与第二次 AI 寒冬 ........................................................................................5
交互设计的诞生 ......................................................................................................6
学习期与 AlphaGo ..................................................................................................7
UX 的崛起 ...............................................................................................................9
历史的教训 ：AI 的寒冬又要来了吗 ...................................................................10
UX ：驱散魔咒的关键 ..........................................................................................13
第2章 AI技术的本质 ............................................................................................14
“为您效劳，先生” ................................................................................................14
AI 只是一个程序 ...................................................................................................15
AI 很难靠技术区分 ...............................................................................................18
以 AI，应万变 .......................................................................................................18
意料之外和情理之中 ............................................................................................20
说到底，聪明的还是人 ........................................................................................21
第3章 AI体验主义 .................................................................................................23
智能的强与弱 ........................................................................................................23
弱人工智能与设计 ................................................................................................25
技术、功能与体验 ................................................................................................26
体验主义下的 AI ...................................................................................................28
第1部分 总结 ........................................................................................................30目录
第2部分 产品的智能
第4章 智能是什么 .................................................................................................32
智能就是自动吗 ....................................................................................................32
意识时空理论 ........................................................................................................33
意识、脑与需求 ....................................................................................................35
因果关系之梯 ........................................................................................................36
机器的智能 ............................................................................................................38
第5章 产品智能的7个层次 ....................................................................................41
超人工智能 ............................................................................................................41
产品智能金字塔 ....................................................................................................42
0 级智能 ：执行 .....................................................................................................43
1 级智能 ：反馈 .....................................................................................................43
2 级智能 ：空间 .....................................................................................................44
3 级智能 ：社交 .....................................................................................................45
4 级智能 ：干预 .....................................................................................................47
4 级智能的产品 .....................................................................................................49
5 级智能 ：想象 .....................................................................................................50
6 级智能 ：自我 .....................................................................................................52
第6章 体验定义智能 .............................................................................................55
用深度学习下围棋 ................................................................................................55
运气与数量 ............................................................................................................57
靠运气，但不全是 ................................................................................................58
快速走子与强化学习 ............................................................................................60
AlphaGo 如何“思考” ..........................................................................................61
AlphaGo 是几级智能 ............................................................................................63
智能是一种体验 ....................................................................................................65
第2部分 总结 ........................................................................................................68
XVIIAI-UX：未来产品设计精髓
第3部分 设计框架与设计流程
第7章 智能产品的思考框架 ..................................................................................70
窗户与空调 ............................................................................................................70
基本超归因错误 ....................................................................................................72
智能产品设计的心理学基础 ................................................................................73
产品的 4 个要素 ....................................................................................................76
技术 ：不只是 AI ...................................................................................................77
服务 ：任务重构 ....................................................................................................78
界面 ：超越 GUI ....................................................................................................80
环境 ：氛围与基础 ................................................................................................81
智能产品的思考框架 ............................................................................................82
第8章 智能产品的设计流程 ..................................................................................84
设计层次与智能 ....................................................................................................84
产品塔 ：从抽象到具象 ........................................................................................85
UX 三钻设计流程 .................................................................................................88
把锤子收在工具箱里 ............................................................................................90
体验维度与设计路径 ............................................................................................92
第9章 情境与评估 .................................................................................................96
智能产品的情境 ....................................................................................................96
创造有价值的 AI ...................................................................................................98
AI 不是人类的复制品 ...........................................................................................99
人机共生 ..............................................................................................................101
智能产品的评估 ..................................................................................................103
图灵与巫师 ..........................................................................................................108
第3部分 总结 .......................................................................................................111
第4部分 智能产品设计的70个原则
第10章 解放用户 ................................................................................................ 114
解放用户 ：从省力到省心 ..................................................................................116
1 级解放 ：接管简单回路 ...................................................................................117
2 级解放 ：接管空间行动任务 ...........................................................................121
3 级解放 ：接管社交任务 ...................................................................................124
4 级解放 ：接管逻辑工作 ...................................................................................125
5 级解放 ：抽象与创意 .......................................................................................127
6 级解放 ：主动尽责 ...........................................................................................129
解放与人类参与 ..................................................................................................130
第11章 强化用户 .................................................................................................133
1 级强化 ：简单回路支持 ...................................................................................133
2 级强化 ：空间行动支持 ...................................................................................135
3 级强化 ：社交支持 ...........................................................................................138
生理障碍补偿 ......................................................................................................139
4 级强化 ：逻辑支持 ...........................................................................................140
5 级强化 ：想象支持 ...........................................................................................143
智能重构生活 ......................................................................................................145
第12章 与用户沟通 .............................................................................................149
很能干，却难用 ..................................................................................................149
智能产品沟通的基本逻辑 ..................................................................................151
智能沟通的 15 个原则 ........................................................................................151
自然的沟通 ..........................................................................................................157
大语言模型与 ChatGPT ......................................................................................159
理解、逻辑与常识 ..............................................................................................162
中文套房 ..............................................................................................................164
大语言模型是沟通的万能钥匙吗 ......................................................................166
第13章 有礼与贴心 .............................................................................................169
有礼感设计的 10 个原则 ....................................................................................170
贴心感设计的 5 个原则 ......................................................................................174
智能的外形 ..........................................................................................................178
第14章 构建可接受的AI ......................................................................................182
接受度设计 ..........................................................................................................182
不信任扩散 ..........................................................................................................184
创造可解释的 AI .................................................................................................186
被忽视的可靠 ......................................................................................................188
优雅，永无止境 ..................................................................................................189
第4部分 总结 ......................................................................................................191
第5部分 伦理与未来
第15章 伦理与责任 .............................................................................................195
伦理 ：智能产品的核心问题 ..............................................................................195
被操控的 AI .........................................................................................................197
被 AI 困住的人们 ................................................................................................198
去人性化的 AI .....................................................................................................200
智能会让人丢工作吗 ..........................................................................................201
AI 的滥用 .............................................................................................................203
第16章 智能的未来 .............................................................................................206
这很棒，但还很远 ..............................................................................................206
大脑真的是一台计算机吗 ..................................................................................208
大力出奇迹 ..........................................................................................................209
智能产品的未来 ..................................................................................................212
UX 与 AI 的未来 .................................................................................................213
第5部分 总结 ......................................................................................................215
附录1 计算机与算法基础 ....................................................................................216
附录2 机器学习超级入门 ....................................................................................220
附录3 UX的底层逻辑 ..........................................................................................235
后记 ......................................................................................................................237
参考文献 ...............................................................................................................238