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怎么获取用户、做好用户留存?
如何吸引“潜水者”,化解“尬聊”?
如何提高社群活跃度、增加粘性?
怎样用社群营销裂变引流?
如何在社群里种草?
……
实战派运营导师干货分享,带你玩转私域流量!
70多组话术对比,学会不同场景的说话技巧!
77个话术公式,套用方便,让你的表达有逻辑、更清晰!
166个技巧点拨,拿捏分寸!
随着社交媒体的兴起,社群已成为维护用户关系的重要渠道。精湛的沟通技巧,已成为每位社群运营人员应该具备的技能。本书是一本涵盖多种社群运营场景的沟通技巧指南。全书共分为6章,分别从社群规划、社群启动、社群运营、社群公关、社群增长、社群成交等方面介绍了社群营销与运营中涉及的沟通技巧。本书通过对比"普通说法"和"进阶说法",直观呈现了更有说服力的沟通技巧,旨在帮助运营人员快速提升技能,玩转社群运营。本书适合社群运营人员阅读学习。
球球: 私域运营实战导师,国内头部私域运营品牌“橙为”的合伙人。
颜敏: 秋叶团队广受欢迎的运营,8年社群运营经验,曾成功运营拥有10万用户的私域社群,运营的高端人脉社群会员续费率高达60%。
第1章社群规划:全面打造吸睛社群
01抓住3个关键,轻松搭建优质社群
02过目不忘的群名怎么取
03一目了然的群介绍怎么写
04群规如何设计,才能让更多用户愿意遵守
05成本低、效果好的活动有哪些
第2章社群启动:加群邀请诀窍,不愁没人进群
01邀请哪些人进群,更有助于营造活跃的氛围
02让用户爽快进群的邀约话术
03进入他人的社群,如何操作才能有效引流
04不同平台用不同话术,引导用户加社群
05哪些社群福利能让用户主动入群
06第一次邀请进群用户没回应,怎么进行第二次邀请
07邀约大咖怕被拒,怎么说提高进群成功率
08社群欢迎语怎么说,才能使用户愉快地留下
09怎么鼓励用户在群内做自我介绍
10新人爱“潜水”,这样打破僵局
11新人随意退群,怎么说才能让他珍惜社群
第3章社群运营:让社群热度居高不下
01早中晚的社群日常活动,如何执行
02每周7天这样聊,精彩不重样
03两个贴心小技巧,让用户感受社群的温度
04如何发红包,效果好、互动多
05如何做好用户留存,将社群长期运营下去
06群聊冷场,怎么引导用户踊跃交流
07热点事件,怎么聊能激活社群
08大咖进群做分享,群主怎么说才能让大家更期待
09社群活动结束,如何“丝滑”收尾
10需要借用户素材对外宣传,怎么说用户会爽快授权
11想让用户参与社群管理,应该怎么说
第4章社群公关:让社群保持良好氛围
01用户首次违反群规,怎么善意提示
02将严重违规用户“踢”出群,怎么说能避免被投诉
03误将用户“踢”出群,如何道歉挽回好感
04用户提出不合理要求,怎么婉拒
05用户觉得群太吵,怎么处理
06用户误领红包,怎样提醒不会令其尴尬
07用户在群内争吵,怎么恢复和气
08群内出现不良言论,怎么扭转话题方向
09用户抱怨群主偏心,怎么解决
10用户不停加好友,如何有效处理
11核心用户打算退群,如何挽留
第5章社群增长:持续为社群拉新的裂变秘诀
0114种方法让社群裂变,吸引新用户不用愁
02使用不同方法,激励老用户裂变拉新
03如何让用户积极扩散社群信息
04想让用户主动在朋友圈宣传社群,应该怎样引导
05裂变活动太麻烦,怎么化解用户的抵触情绪
06裂变活动结束后,怎么说能留住刚来的用户
第6章社群成交:让运营社群有回报
01产品信息直观介绍,让用户瞬间心动
02找对方法,快速刺激用户产生购买欲望
03新品上架全流程,“引爆”用户消费热情
04社群好礼这样送,用户纷纷加入团购
05群接龙文案这样写,点燃群内购买热情
06社群拼团,怎样引导大家一起玩
07哪些小游戏可以激活社群的购买热情
08设置固定福利日,刺激社群用户消费
09产品福利限时限量,营造紧迫感
10怎么引导已购用户主动“晒单”
11用户购买后评价,如何回复更亲切
12如何促成老用户复购
13怎么说用户才会心甘情愿做转介绍
基本信息 | |
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出版社 | 人民邮电出版社 |
ISBN | 9787115631466 |
条码 | 9787115631466 |
编者 | 球球,颜敏 编 |
译者 | -- |
开本 | 32开 |
装帧 | 平装 |
页数 | 160 |
字数 | 111000 |
版次 | 1 |
印次 | 1 |
纸张 | 一般胶版纸 |
出版年月 | 202406 |
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