业务流程 穿越从概念到实践的丛林

·世界级企业的业务流程如何做
·企业管理工程师的学习手册
聚焦“业务流程管理”，澄清常见的概念混淆和实务误区，助力企业明确方向。

业务流程是一系列有序的活动、任务或操作，旨在实现特定的业务目标。这些流程通常横跨多个部门和职能，强调任务顺序、交付方式以及参与者之间的协作和信息流动。本书从企业实务角度切入，聚焦“业务流程管理”这一管理体系，沿着卓越运营、组织转型、数字化三个维度进行系统化阐释，旨在帮助企业使用科学的管理思想和技术手段来搭建业务流程。本书还通过对业务流程管理的发展历程和APQC PCF等国际性标准的介绍，以及对行业标杆企业实践案例的分析，澄清了常见的概念混淆和实务误区，以助力企业明确方向，“穿越从概念到实践的丛林”。

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序

第1章 什么是业务流程/1

1.1 流程和业务流程概念辨析/5

1.2 活动链都是流程吗/15

1.3 流程识别/25

1.4 流程建模/45

1.5 流程绩效和对标/70

1.6 用户旅程和流程/78

第2章 纵览业务流程管理/93

2.1 流程管理的起源/98

2.2 BPI：流程改进/106

2.3 BPR：业务流程再造和再设计/116

2.4 BPE/BPM：流程工程和流程管理/129

2.5 企业架构/141

2.6 流程管理的治理机制/151

2.7 变革管理/170

2.8 中外流程管理文化比较/181

第3章 用流程来做管理/189

3.1 商业模式/193

3.2 运营模式/200

3.3 组织协作/214

3.4 结构转型/226

3.5 风控合规/240

3.6 绩效提升/251

3.7 基于流程的成本/263

第4章 流程管理数字化/275

4.1 流程管理技术栈/279

4.2 业务应用软件/300

4.3 从流程管理到自动化/312

第5章 流程智能/327

5.1 什么是流程挖掘/331

5.2 流程挖掘的应用/335

5.3 任务挖掘/345

5.4 流程智能的发展/348

写在后面/359

参考文献/361