以人为本的医疗服务 探索医患关系中的医学伦理、社会责任与数字技术应用

医患关系的发展对于医护工作者的医护服务的提升、民营医疗的发展及健康中国的推动都有重要意义。医患关系研究的复杂性在于医患关系的影响是多因素的，有国家政策原因、患者的期望过高，以及具体开展医疗服务过程中的医生的医术、患者需要支付的费用、医护服务群体的服务态度等。中国提出了2030年“健康中国”的宏伟目标，“让14亿居民人人都享有健康”是国家的核心目标，人民健康需要个人、医护工作者、医疗机构和国家共同努力，医患关系是医疗服务另外一种形式的体现，和谐的医患关系对于建设健康中国的意义重大。作为民营医疗，医患关系融洽将对民营医疗的整体发展有重要意义，且对于医护工作者，理解患者的期望、医患关系融洽、在一个安全放心的执业环境中工作，才能为患者提供更好的服务。本书首先通过将国内外学者在信息不对称、企业社会责任、客户关系管理理论进行了抽象呈现，同时对医患关系、患者需求和患者期望等方面的研究成果进行了梳理。笔者在文献阅读的基础上，进一步进行了3轮问卷调研、产生了267份问卷，访谈、观察了3家连锁企业4个城市的93名医护工作者，访谈了4轮，观察了100次以上，反复查阅目标企业跨越200个城市的总资料876份，通过开放式编码过程，提炼出和主题“医患关系关键影响因素”密切相关的共677个标签、40个概念、16个副范畴、4个主范畴，通过反复对数据进行比较、参与者反馈、理论抽样后形成理论模型。针对理论模型进行细致地解释与讨论，来探索医患关系中患者、机构、医护人员在信息流动中的医患关系状态；最终总结出了以医疗伦理学为基石，以企业社会责任为引领，以数字化服务平台为提效的新型服务模式。本书是一本理论与实践相结合的书，虽然目前市场上的医疗服务和医患关系的图书不少，但是以案例归纳总结为理论的学术著作较少，本书可以为医疗服务机构的投资者、创建者、管理者、医生、护士、医学生等群体提供理解医疗伦理学、数字化技术在医疗端的实践应用。

阎红慧，香港大学医疗管理研究生，法国PSL－巴黎九大管理学（DBA）博士。2013年，创立博厚慧慈医疗集团，成功建设近60家医疗服务机构，集团在所属行业细分领域中属于头部企业。作者及企业先后荣获2019年诊所之星最佳实践奖、2020年网友最依赖医疗机构奖、2020年中国女性创客大赛冠军奖、2021年中国未来医疗创新企业家、2021年中国未来医疗100强创新企业、2022年区域创新新火奖等。

第一章绪论1

第一节研究背景1

一、研究理论背景1

二、中西医学在中国的发展及服务现状1

三、中华民族的“和”文化2

四、中华民族的儒医精神与熟人社会3

五、中国卫生情况总览4

六、中国医疗服务价格机制5

七、中国医疗准入及监管政策5

八、中国医疗服务事业的发展5

九、民营医疗与公立医疗互为补充6

十、以人为本的医疗服务的发展7

第二节研究问题的提出9

第三节研究目的及意义9

第四节研究方法和内容10

一、研究范围10

二、研究方法及过程11

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