电力班组场景化沟通演练手册

沟通问题是基层班组在工作中经常遇到的职场难题，包括与客户的沟通、与上级的沟通、与组员的沟通、与同事的沟通、跨部门的沟通等。经过一线班组管理实战课程，国网浙江培训中心已搜集一线班组沟通案例若干，形成非常丰厚的培训案例。本书通过对班组沟通案例进行分析、总结、归纳，梳理知识点形成相应的理论框架，配之以相应的实战案例，对一线班组沟通进行指导。

国网浙江省电力有限公司是国家电网有限公司的全资子公司，以建设和运营电网为核心业务，承担着保障更安全、更经济、更清洁、可持续的电力供应的基本使命，是浙江省能源领域的核心企业。在服务浙江省经济社会发展、加快浙江电力工业发展中，国网浙江省电力有限公司不断成长壮大。公司荣获全国文明单位、中国一流电力公司、全国五一劳动奖状、电力行业AAA级信用企业、全国电力供应行业排头兵企业等称号

第一部分 理论综述1

第一节 背景与概念3

第二节 理论概述16

第二部分 向上沟通47

第一节 树线矛盾引风波49

第二节 师徒二人理情谊57

第三节 班组缺人巧争取64

第四节 冲突任务智变通71

第三部分 向下沟通79

第一节 繁杂任务细布置81

第二节 人情制度慎权衡88

第三节 青年人才重培养94

第四节 新老代沟难跨越101

第四部分 平级沟通109

第一节 委托任务细核对111

第二节 重要事项多强调118

……