城市公共汽电车管理概论

本书共分为综合篇、行业篇和企业篇三篇。综合篇简要介绍了城市公共交通相关的基本知识要点, 总结回顾了我国城市公共交通发展历程, 并对我国城市公共交通发展取得的成绩、存在的问题以及公共交通管理的主要经验进行了系统梳理和归纳分析; 行业篇围绕贯彻落实公共交通优先发展战略的总体思路, 重点对城市公共交通规划、基础设施建设、运营管理、服务评价、运营安全与应急、票制票价与补贴等行业管理的核心问题进行了探讨和分析; 企业篇重点围绕加强城市公共交通企业战略规划管理、运营调度管理、服务质量管理、安全生产管理、车辆技术管理、财务管理、人力资源管理等核心工作, 从技术、方法、制度、规范等方面进行了系统梳理和归纳, 并对我国城市公共交通企业在经营管理实践中积累的典型做法、成功经验进行了总结。

第一篇　综合篇1第一章 城市公共汽电车简述3第一节 城市公共汽电车的定义和分类3第二节 城市公共汽电车特征5第三节 城市公共汽电车的地位和作用7第四节 城市公共汽电车主要指标9第二章 我国城市公共汽电车发展概况14第一节 我国城市公共汽电车发展历程14第二节 我国城市公共汽电车发展现状20第三节 国内外城市公共交通管理经验及启示21第三章 我国城市公共汽电车发展趋势25第一节 我国城市公共汽电车面临的形势与需求25第二节 我国城市公共汽电车发展方向28第三节 我国城市公共汽电车政策措施31第二篇　行业篇 35第四章 城市公共交通规划37第一节 城市公共交通规划的内涵与定位37第二节 城市公共交通规划编制体系41第三节 城市公共交通规划编制方法47第四节 城市公共交通规划评价59第五节 城市公共交通规划保障60第五章 城市公共汽电车基础设施建设管理64第一节 城市公共交通基础设施分类64第二节 城市公共汽电车基础设施建设程序66第三节 城市公共汽电车基础设施建设管理典型模式70第四节 城市公共汽电车基础设施竣工验收管理77第五节 城市公共汽电车基础设施运营管理与维护78第六节 城市公共汽电车场站综合开发81第六章 城市公共汽电车运营管理88第一节 城市公共汽电车运营管理内容88第二节 城市公共汽电车运营体制模式95第三节 我国城市公共汽电车市场运营格局96第四节 城市公共汽电车运营管理信息化应用与发展98第七章 城市公共汽电车服务评价106第一节 城市公共汽电车服务评价指标106第二节 城市公共汽电车服务评价方法109第三节 城市公共汽电车服务评价实施机制111第八章 城市公共汽电车运营安全与应急管理115第一节 城市公共汽电车运营安全与应急管理职责115第二节 城市公共汽电车运营日常安全监管117第三节 城市公共汽电车运营应急管理121第九章 城市公共汽电车票制票价与补贴128第一节 城市公共汽电车票制128第二节 城市公共汽电车票价133第三节 城市公共汽电车成本核算137第四节 城市公共汽电车补贴机制140第三篇　企　业　篇第十章 企业战略规划管理149第一节 战略规划管理的含义和内容149第二节 战略规划管理的关键步骤150第三节 城市公共汽电车运营企业战略规划实践151第十一章 企业运营调度管理154第一节 运营调度管理的含义和内容154第二节 运营调度管理的基本流程155第三节 城市公共汽电车运营企业调度管理实践157第十二章 企业服务质量管理161第一节 服务质量管理的含义和内容161第二节 服务质量的监控管理162第三节 城市公共汽电车运营企业服务质量管理实践163第十三章 企业安全管理173第一节 安全管理的含义和内容173第二节 城市公共汽电车运营企业安全管理的主要指标174第三节 城市公共汽电车运营安全管理重点175第四节 城市公共汽电车运营企业安全管理实践177第十四章 企业车辆技术管理179第一节 车辆技术管理的含义和内容179第二节 车辆的全过程管理180第三节 车辆技术管理的定额与计算方法181第四节 城市公共汽电车运营企业车辆技术管理实践183第十五章 企业财务管理189第一节 财务管理的含义和内容189第二节 城市公共汽电车运营企业财务管理目标192第三节 城市公共汽电车运营企业财务管理实践193第十六章 企业人力资源管理198第一节 人力资源管理的含义和内容198第二节 城市公共汽电车运营企业人力资源管理目标199第三节 城市公共汽电车运营企业人力资源管理实践200第四节 加强企业文化建设与员工思想管理206第五节 加强驾驶员安全运营教育208附录　国内部分城市公共交通优先发展政策、制度选编209参考文献234