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真体验

编号:
wx1203667388
销售价:
¥91.22
(市场价: ¥109.90)
赠送积分:
91
数量:
   
商品介绍

"世界顶/尖的用户体验创造专家乔恩·皮科重磅力作,讲述创造令人痴迷的用户体验的秘诀。
涵盖12大用户体验设计的关键法则,贯穿用户从进店到离店的全流程,面面俱到,成体系、可落地。
苹果、迪士尼、特斯拉、亚马逊、宜家、开市客等全球知名品牌都在用的、带来实际增长的真方法。该方法帮助现代汽车在经济危机期间实现40%市场份额增长,西南航空创下连续47年盈利的传奇,苹果iTunes多年稳居音乐商店销量榜首……
长江商学院市场营销系教授朱睿,赛知悦品牌咨询创始人侯静雯,不空谈品牌咨询创始人、场景营销研究院院长空手,营创书院CEO苏丹,影智创始人、小米生态链副总裁、腾讯CDC创始人唐沐,丽思卡尔顿酒店公司联合创始人霍斯特·舒尔茨,百思买前董事长兼CEO休伯特·乔利联袂重磅推荐!
湛庐文化出品"

世界顶/尖的用户体验创造专家乔恩·皮科特重磅力作。揭示“真体验”不仅仅是“用户服务”。培养用户忠诚度不仅要塑造人们的体验,还要塑造人们的记忆。
人口增长的红利时代已经结束,人心红利的时代正在展开,只有学会如何为用户创造情绪价值,才能产生更高的溢价和复购,获得下一个增长点。
基于心理学和消费者行为研究,揭示了苹果、迪士尼、特斯拉·亚马逊等全球领先品牌都在践行的设计用户体验的12条关键法则,为建立用户忠诚度提供清晰路线图。
法则1:创造高峰,避免低谷
法则2:着重打造完美的收官
法则3:易于使用
法则4:保持认知简单
法则5:激发情感共鸣
法则6:给予用户掌控感
法则7:关注并维护用户的利益
法则8;创造与用户需求的相关性
法则9:设计每一处细节
法则10:为用户定制个性化体验
法则11:未用户设计愉悦的惊喜
法则12:优雅地补救危机
无论你是B2B、B2C或B2B2C企业的管理者,还是品牌建设的一线工作者,这本书都将助你从“激发情感连接”到“培养品牌痴迷”,实现用户忠诚度的阶梯式跃升,蕞终将用户体验转化为企业蕞大的竞争优势。

"[美]乔恩·皮科特
用户和员工体验方面的权威专家,擅长助力企业赢得用户青睐并激励员工,打造推动业务增长的“狂热粉丝”。其关于用户体验投资回报率的里程碑式研究,被麦肯锡、德勤、埃森哲、Forrester、思爱普、甲骨文等机构广泛引用,成为行业标杆。
世界领先的用户体验咨询公司水印公司的创始人兼首席顾问,为世界顶/级公司的C级高管提供咨询,如好事达(Allstate)、美国电话电报公司(AT&T)和碧迪医疗(Becton Dickinson)。在创立水印公司之前,曾在多家《财富》100强公司担任高管。29岁时,成为一家具有150多年历史的全球金融服务公司的zui年轻的首席执行官。
备受追捧的商业顾问和出色的公众演说家,他的洞见获《华尔街日报》《纽约时报》《哈佛商业评论》《Inc.》《财富》《福布斯》等数十家权/威媒体深度报道。"

推荐序一真体验是在现场带着心去看见

侯静雯

赛知悦品牌咨询创始人

推荐序二品牌是用户体验的总和,营销是用户体验的传播

空手

不空谈品牌咨询创始人,场景营销研究院院长

前言满足真需求,解决真问题,创造真用户

第一部分重新定义用户体验

第1章塑造记忆的关键时刻

亚马逊的用户体验

什么是真正的用户体验

每次互动都是用户体验的一部分

互动停止时也是用户体验的一部分

第2章真正看见并理解用户的情绪

成功取决于让用户的用户满意

从你的工作中受益的人都是你的用户

把员工也视为用户来服务

第二部分真体验的实践案例

第3章更高收入、更低成本和更强盈利能力

用户、员工忠诚度双提升,经济效益随之而来

跑赢大盘100多个百分点的商业秘密

第4章在快速点击和注意力缺失的世界留住用户

用户比以往任何时候都更有权力

交付的差距正在扩大

沿着用户体验路径做差异化

第三部分真体验是如何设计出来的

第5章台前幕后,为用户创造情绪高地

第6章像导演一样设计与用户接触的每一刻

第四部分12条关键法则

第7章法则1:创造高峰,避免低谷

“峰终定律”中的峰值体验

诊所新患者的体验高峰与低谷

“分装”体验高峰,放大用户的快乐

“压缩”体验低谷,减少负面情绪

一个高峰可以提升整体的体验

第8章法则2:着重打造完美的收官

阿拉斯加航空的25分钟行李保障

“峰终定律”中的终点体验

完美收官,重塑用户的体验高峰

3个有效技巧,精心设计最后的互动

第9章法则3:易于使用

“无忧消费”的口号,做到了吗?

不断追求更省力的“一键式”奇迹

在被问及之前先解答问题

轻松自如的界面,能与“免费”竞争

把烦琐的问题留给自己而非用户

第10章法则4:保持认知简单

简单就会在市场上获胜

用户并不希望有太多选择

特斯拉的二元选择,让用户轻松决策

在用户熟悉的语境下沟通

用简洁明了的视觉设计吸引用户

第11章法则5:激发情感共鸣

情感是一种强大的记忆线索

为什么亚马逊的情感吸引力全美第一

“弗雷迪击掌”,给用户创造情感高潮

缓解负面情绪的影响

第12章法则6:给予用户掌控感

我们的掌控感越强,就会越快乐

做好预期管理,排队也没那么痛苦

给予用户掌控感的有效策略

第13章法则7:关注并维护用户的利益

把用户利益置于自己之上

在战术上积极主动

不要“指路”,永远“护送”

第14章法则8:创造与用户需求的相关性

经济大衰退下市场份额快速增长的秘密

我的用户真正关心的是什么?

深入现场去考察

疫情带来的“停摆”

第15章法则9:设计每一处细节

一个“小错误”就能引起用户担忧

寻找矛盾的线索

创造独一无二的体验入口

第16章法则10:为用户定制个性化体验

基于个体细分市场

打开雷达,发现用户未表达的愿望

第17章法则11:为用户设计愉悦的惊喜

400%情绪放大器

推翻脚本

创建标志性元素

第18章法则12:优雅地补救危机

失败补救:飞机上的蛆虫

完美补救:丽思卡尔顿的礼服

第五部分创造让用户终生难忘的真体验

第19章顶尖企业如何用12条法则赢得市场

苹果公司的iPod:史上销售最快的音乐播放器

宜家:靠体验成为全球最大的家具零售商

BILT:美国发展最快的私营企业之一

Framebridge:重塑保存记忆的方式

特斯拉:将汽车用户体验推向新高度

第20章你痴迷于创造真体验,用户就会痴迷于你

科学设计用户体验的力量

通过用户创造复购和推荐

让用户痴迷于你的终极魔力

商品参数
基本信息
出版社 浙江教育出版社
ISBN 9787572299544
条码 9787572299544
编者 (美)乔恩·皮科特(Jon Picoult) 著 马俊斌 译
译者 马俊斌
出版年月 2025-07-01 00:00:00.0
开本 16开
装帧 平装
页数 252
字数 232000
版次 1
印次 1
纸张 一般胶版纸
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