现代旅游门店运营与管理

本共8个项目22个任务，以真实生产性任务为主，涵盖现代旅游门店界定、开店、销售、新媒体新客拓展等全业务流程，紧密结合市场，实操性较强，主要内容包括：现代旅游门店开设（选址、装修与证照）、人员管理（招聘、培训与考核）、产品销售（售前服务、产品推介与销售、订单处理）、售后服务与对客权益保障（出行说明、行中服务、顾客回访、投诉处理及应急处置）、客源拓展（流量引入、流量转化、流量数据分析及用户留存）、内外部营销（营销活动、外部公关、市场拓展及企业客户定制）、门店运营数据分析与管理、风险评估与处理等8个项目。每个项目中设计不同的工作任务。任务内容的选取以满足学生现代旅游门店运营与管理职业能力的培养要求为目标，同时又充分考虑学生对理论知识特别是旅游新媒体及旅游大数据等新质生产力的掌握和应用，融合现代旅游门店运营与管理的职业标准对知识、技能和态度的要求。

刘瀚哲，副教授，酒店管理博士（在读）。现任重庆海联职业技术学院携程文旅产业学院院长, 重庆市高等教育学会高职专委员智库专家，重庆市教育系统优秀共产党员，携程高级定制师，主持重庆市教委科技课题2项，主持重庆市人文社科及教改课题各4项，主编出版《旅游电商运营实务》教材，参编教材3本。