AI+人力共享升级：创新模式与企业实践

为了更好地将AI 与企业应用结合起来，尤其是对人力资源管理和人力共享服务的实践探索、应用模式进行沉淀总结，帮助更多的企业更好地利用AI 技术推动组织效能提升和管理升级，本书以人工智能技术的发展以及企业经营模式的创新为背景，阐述企业如何运用智能化技术推动人力资源共享服务的转型与升级。在此基础上，《AI+人力共享升级：创新模式与企业实践》提出“AI+ 人力共享升级”的概念，深入阐述人力资源共享服务正经历从流程共享到人才共享、从运营共享到智慧共享、从业务运营到数据智能、从数据分析到全球人才供应预测的变革与创新。此外，本书还系统分析了“AI+ 人力共享升级”的策略、方法及领先企业的实践案例。本书能够从模型方法论、借鉴方案和应用实践等不同视角，助力企业构建基于人工智能的人力共享体系，实现人力共享服务的升级

张月强管理学博士，组织转型与人才管理数字化资深专家。北京大学“人力资源管理”实践教授，北京大学、北京师范大学全日制课程讲师。同时担任清华大学经管学院、中国人民大学劳动人事学院、天津大学智能与计算学部、同济大学经管学院、北京外国语大学国际商学院等知名院校企业导师或产业导师。工业和信息化部制造业中试标准化委员会委员、中国人力资源开发研究会常务理事、中国国际科技促进会企业人才工作委员会副主任。主要著作及译作有《人力资源数字化升级：策略、路径与实践》《联结型管理者》 《绩效认知升级：基本理论与数字化》 《运营智能化与数字化转型》等。曾先后任职于Oracle甲骨文中国软件系统有限公司、SAP思爱普中国有限公司、用友网络科技股份有限公司等。聂帅华中科技大学文学学士，香港大学组织发展硕士，组织转型与人才管理数字化资深专家。华中科技大学MBA社会导师，清华大学MBA-IPP项目企业导师。成都市发展和改革委员会民营经济智库成员，中国国际科技促进会企业人才工作委员会副秘书长、中关村人才协会数字化人才专委会秘书长。曾先后任职于IBM国际商业机器科技有限公司、Dell Service戴尔咨询中国有限公司、Deloitte德勤咨询中国有限公司、赛力斯集团、新希望六和集团、用友网络科技股份有限公司等。刘乐宾中国石油大学（华东）管理科学与工程硕士，人力资源三支柱转型、人力数字化转型资深专家、中关村人才协会数字化人才专委会委员。曾先后任职于石化盈科信息技术有限责任公司、华夏幸福基业股份有限公司、碧桂园控股有限公司、融创中国控股有限公司、北京快手科技有限公司、北京外企人力资源服务有限公司等。

第一章 人工智能的发展与企业运营模式的创新………………………… 001 一、人工智能的基本概念…………………………………………… 001 二、人工智能的发展及在企业中的应用…………………………… 003 三、人工智能与新质生产力………………………………………… 005 四、人工智能与企业经营模式创新………………………………… 006 五、企业人才管理的未来趋势……………………………………… 016 第二章 企业运营智能化与人力资源共享服务转型……………………… 019 一、企业运营智能化的基本概念…………………………………… 020 二、人力资源共享服务的发展历程………………………………… 022 三、人力资源共享服务升级的必然………………………………… 028 四、智能运营与人力资源三支柱转型的多种模式………………… 040 第三章 人工智能与人力资源共享服务升级………………………………… 047 一、人工智能与人类协作的三种模式……………………………… 047 二、人工智能对于人力共享中心的机遇与创新…………………… 051 三、人工智能对传统人力共享服务的变革与挑战………………… 053 四、人工智能驱动人力资源共享服务的转型升级………………… 056 五、AI+ 人力共享的创新…………………………………………… 062 六、AI 应用于人力共享的挑战与不足……………………………… 070 第四章 AI+ 人力共享升级的定位、目标、价值与衡量标准…………… 074 一、AI+ 人力共享升级的定位……………………………………… 075 二、AI+ 人力共享升级的目标……………………………………… 078 三、AI+ 人力共享升级的价值……………………………………… 080 四、AI+ 人力共享升级的衡量标准………………………………… 082 五、AI+ 人力共享升级的未来趋势与挑战………………………… 083 第五章 AI+ 人力共享升级：从流程共享到人才共享…………………… 085 一、流程共享的基本范畴…………………………………………… 085 二、流程共享的基本特征…………………………………………… 090 三、流程共享的基本价值…………………………………………… 093 四、AI 赋能企业实现人才共享……………………………………… 095 五、AI 智能客服深度融入人力共享升级…………………………… 103 六、从智能问答、智能员工服务到数字员工……………………… 110 第六章 AI+ 人力共享升级：从运营共享到智慧共享…………………… 114 一、人力运营共享的基本范畴……………………………………… 114 二、AI 应用于运营共享的主要场景………………………………… 115 三、AI 实现智慧共享………………………………………………… 120 第七章 AI+ 人力共享升级：从业务运营到数据智能…………………… 126 一、业务运营型人力资源共享服务………………………………… 126 二、数据驱动的人力共享服务……………………………………… 129 三、通往数据智能的基础：数据评估和治理……………………… 131 四、影响数据决策的多项因子……………………………………… 139 五、人力资源管理的主要业务关键指标与案例…………………… 156 六、数据智能建设过程中需要规避的数据分析陷阱或误区……… 158 第八章 AI+ 人力共享升级：从数据分析到全球人才供应预测………… 166 一、人工智能加速全球化人才供应………………………………… 167 二、从区域共享到全球人力共享…………………………………… 170 三、全球化下的合规与风险管理体系……………………………… 175 四、全球运营的模式：多地协作的混合式交付…………………… 176 五、全球人力共享搭建的方法论——SPORTS 方法论…………… 181 第九章 AI+ 人力共享升级的策略与方法…………………………………… 186 一、AI+ 人力共享升级的思维转变………………………………… 186 二、AI+ 人力共享升级的策略转变………………………………… 188 三、AI+ 人力共享升级的能力转变………………………………… 191 四、AI+ 人力共享升级的文化转变………………………………… 196 五、AI+ 人力共享升级的路径选择………………………………… 198 六、AI+ 人力共享升级的路径与步骤……………………………… 203 七、AI+ 人力共享升级的时机选择………………………………… 209 第十章 不同类型企业AI+ 人力共享升级的建设路径…………………… 212 一、AI 对于人力共享升级的价值…………………………………… 212 二、不同类型企业AI+ 人力共享升级的共性与差异……………… 214 三、大型企业集团AI+ 人力共享升级的路径……………………… 215 第十一章 AI+ 人力共享升级的未来展望…………………………………… 224 一、社会化AI+ 人力共享迭代速度加快…………………………… 225 二、未来组织形态向轻量化、小微化演进………………………… 226 三、人力管理范式的未来变化……………………………………… 227 四、AI 智能体未来的工作…………………………………………… 230 五、更依赖持续创新还是最佳实践………………………………… 231 六、AI 驱动HR 从业者能力结构变迁……………………………… 233 参考资料………………………………………………………………………… 237 致谢……………………………………………………………………………… 239