责任政府道歉行为研究

甘莅豪，华东师范大学传播学院教授、博士生导师。为华东师范大学中宣部舆情信息直报点特聘专家，美国加州伯克利大学访问学者。致力于媒介话语分析、舆论学、机器人话语分析等方面的研究。主持省部级以上科研项目8项，在《国际新闻界》《现代传播》《浙江大学学报》《华师大学报》等C刊发表论文30余篇。本书深入探讨了危机公关中政府道歉的理论与实践，提出了创新性的“行为戏剧主义理论”分析框架。书稿从社会科学的角度出发，借鉴修辞学原理，结合语言学各种理论，通过“行为戏剧主义”分析方法，以案例为基础，从动态的语境变迁中提取公关道歉话语的原则、策略和技巧，构建了以“言语行为”为核心的理论体系；通过对危机中政府道歉的九大悖论进行深刻分析，提出了打破悖论的“形象管理”策略，在道歉场景、主体选择、时机、话语策略、动机等方面，提供了详尽而灵活的操作指南，为政府在危机中处理道歉提供了理论支持和实践参考。同时，书稿对政府道歉行为从私人领域转向公共领域的“道歉制度化”议题做了，探讨了两种不同路径下的问责道歉和免责道歉，通过历史文化原因和利弊分析，提出了改进现有制度的建议，旨在建立一个权威的“统一社会道歉制度”。总体而言，书稿既具有一定学术价值，为公共管理学术领域提供了新的研究对象和路径，同时在应用层面，也为政府及有关部门提供了一套可操作的应对危机的道歉话语规则和策略，有望在维护政府形象、维护国家利益方面发挥积极作用。

甘莅豪，华东师范大学传播学院教授、博士生导师。中宣部舆情信息直报点特聘专家，美国加州伯克利大学访问学者。主持省部级以上科研项目8项，发表学术论文30余篇。