用户体验与产品创新方法手册

"本书核心内容分为四大部分，第一章介绍了产品创新的原则，详细剖析了“用户第一”在国内外高增长企业是如何落地和践行的。第二章产品创新的十大解法的内容为读者提供了方法和图文示例，为产品创新提供底层的方法论。第三章产品创新的八步法是行动路径，阐释了每一步骤核心原则与目标。第四章产品创新成功案例集锦均是大厂的真实产品或项目，为读者理解方法和工具的应用提供了具象化的参考和启发。
本书适用于创新人才培养，企业CEO、创业者、产品负责人、产品经理、用户体验人员，帮助读者了解产品创新的方法和本质，实现创新能力和认知思维的精进和跃迁。"

李秋华，产品战略规划专家，清华大学博士，云智产品创新CEO，前京东用户体验专家、阿里高级运营专家、小米谷仓学院孵化部负责人。咨询或培训服务过美的、苏泊尔、方太、海信、三星、宝马、丰田、长城汽车、追觅、好太太、慕思、艾罗能源、贝医生、宗匠、旺旺、大华、亚明、郁美净、蓝深科技、沃尔玛、网易、平安集团等国内外知名企业和创业团队，提供产品战略、产品线规划、爆品打造、用户研究、体验提升等方案，曾帮助企业打造众多销售额过亿元的爆品和经典产品。

目录·CONTENTS
第1章 产品创新的原则“用户第一” / 1
1.1 企业价值观中的用户第一 / 2
1.1.1 用户第一的哲学思考 / 2
1. 共情用户 / 4
2. 尊重用户 / 4
3. 满足用户 / 5
4. 引领用户 / 5
1.1.2 用户成就企业的价值 / 6
1. 用户的多维价值 / 6
2. 用户生命周期管理 / 8
1.1.3 如何转变成用户思维 / 9
1. 建立以用户为中心的文化 / 9
2. 定期开展用户研究 / 10
3. 制定用户视角的管理机制 / 10
4. 使用大数据用户分析工具 / 11
5. 学习标杆企业的先进经验 / 12
1.2 用户需求是决策评价的标准 / 13
1.2.1 用户体验的目标导向 / 13
1. 用户体验的七个模块 / 13
2. 用户体验的四大支柱 / 14
1.2.2 用户视角的评价制度 / 18
1. 有利于规避企业内耗 / 18
2. 能驱动企业高速发展 / 18
1.2.3 用户参与式的产品创新 / 19
1. 用户参与的节点与价值 / 19
2. 助力自下而上的管理转型 / 21
1.3 如何做到用户第一 / 22
1.3.1 用户画像是好产品的起点 / 22
1. 科学定义用户画像 / 22
2. 输出用户画像的方法 / 25
3. 大数据法的四个步骤 / 26
4. 深数据法的五个步骤 / 27
1.3.2 用户旅程图打造体验闭环 / 32
1. 用户旅程图的概念 / 32
2. 用户旅程图的构成要素 / 33
3. 输出用户旅程图的步骤 / 35
4. 用户旅程图的应用场景 / 37
5. 用户旅程图的常见误区 / 41
1.3.3 科学识别用户核心需求 / 42
1. 核心需求是创新成功的关键 / 42
2. 识别核心需求的常用方法 / 42
3. 需求管理的流程和机制 / 47
第2章 需求洞察驱动产品体验创新 / 51
2.1 关键人物访谈，洞悉需求 / 52
2.1.1 方法定义及如何应用 / 52
1. 方法定义 / 52
2. 关键人物的选择 / 53
3. 开展步骤 / 55
2.1.2 内容准备与挖掘技巧 / 56
1. 访谈大纲的重要性 / 56
2. 规避引导式的提问 / 57
3. 及时追问深挖意义 / 57
2.1.3 实施案例与模板工具 / 58
1. 用户访谈挖掘需求 / 58
2. 专家访谈预见机会 / 64
2.2 大数据工具，全景化远读需求 / 66
2.2.1 方法定义及展望 / 66
1. 方法定义 / 66
2. 大数据赋能提效 / 67
3. 大数据的四种分析方法 / 68
2.2.2 大数据工具的类型 / 68
1. 大数据产品分析平台 / 68
2. 数字孪生的产品创新 / 69
3. AI生成式智能设计 / 70
2.2.3 实施案例与模板工具 / 71
1. 大数据选择潜力赛道 / 71
2. 大数据指导产品定价 / 72
3. 人工智能的创新设计 / 73
2.3 影像日记，记录真实需求 / 75
2.3.1 方法定义及价值 / 75
1. 方法定义 / 75
2. 参与者的选择 / 75
3. 开展步骤 / 76
2.3.2 预设日记内容框架 / 76
1. 记录要求说明 / 76
2. 图文相互诠释 / 77
3. 透视隐性需求 / 78
2.3.3 实施案例与模板工具 / 78
1. 品类机会识别 / 78
2. 产品潜在需求洞察 / 79
2.4 体验走查，共情用户需求 / 80
2.4.1 方法定义及应用场景 / 80
1. 方法定义 / 80
2. 转换为用户角色 / 80
3. 体验走查的层级 / 81
2.4.2 体验走查的分析技巧 / 82
1. 竞品的对标 / 82
2. 易用性分析 / 83
3. 优先级排序 / 83
2.4.3 实施案例与模板工具 / 84
1. 平台产品转化率提升 / 84
2. 转化率体验走查模型 / 85
2.5 问卷调查，量化分析问题 / 86
2.5.1 方法定义及有效开展 / 86
1. 方法定义 / 86
2. 样本的合理设计 / 87
3. 开展步骤 / 87
2.5.2 问卷的有效设计 / 88
1. 问卷的结构与基本要求 / 88
2. 问卷的问题形式及应用 / 90
3. 问卷调查结果的处理分析 / 95
2.5.3 实施案例与模板工具 / 97
1. 用户需求量化 / 97
2. 产品满意度提升 / 106
3. 用户NPS口碑提升 / 112
2.6 用户测试，敏捷优化迭代 / 114
2.6.1 方法定义及类型 / 114
1. 方法定义 / 114
2. 用户测试的类型 / 115
3. 开展步骤 / 116
2.6.2 测试的物料准备 / 117
1. 明确测试任务目标 / 117
2. 测试记录表 / 118
3. 注意事项 / 120
2.6.3 实施案例与模板工具 / 121
1. 新产品喜好度的用户测试 / 121
2. 产品模型的用户测试 / 126
3. 产品可用性测试 / 146
2.7 共创工作坊，全球创新范式 / 147
2.7.1 方法定义及价值 / 147
1. 方法定义 / 147
2. 适合应用的场景 / 149
3. 共创的流程 / 149
2.7.2 共创的有效组织 / 150
1. 物料准备 / 150
2. 常用工具 / 151
3. 注意事项 / 152
2.7.3 实施案例与模板工具 / 153
1. 护手霜产品规划共创 / 153
2. 智能床垫产品创新概念共创 / 158
2.8 常用方法汇总 / 160
第3章 基于用户需求的产品创新定义 / 165
3.1 全局分析 / 166
3.1.1 市场、竞争、趋势和用户的综合 / 166
1. 市场规模与产品生命周期 / 167
2. 竞争格局与趋势分析 / 169
3. 目标用户与痛点需求 / 173
3.1.2 产品创新机会评估图谱 / 174
3.2 产品创新定义 / 176
3.2.1 产品定义的思维框架 / 176
1. 思维框架ASR模型 / 176
2. 产品定义的维度 / 177
3. 产品立项书 / 180
3.2.2 产品创新的方法 / 182
1. 产品创新金字塔 / 182
2. 产品创新思维 / 183
3. 创新卖点可感知 / 184
4. 产品迭代与衍生 / 185
参考文献 / 188