旅游企业经营与管理研究

本书全面系统地探讨了旅游企业经营管理，从基础理论到实际应用，为读者提供了系统全面的应用指导。本书内容涵盖旅游企业与管理的概论、经营战略、市场经营、品牌经营、人力资源管理、服务质量与公共关系管理，以及我国旅游企业的国际化经营分析，深入剖析了管理理论在旅游企业的应用，详细阐述了旅游企业经营战略的选择与实施，探讨了市场竞争、销售渠道控制及售后服务管理等关键问题，强调了品牌定位与传播、人力资源管理的重要性，以及服务质量和公共关系对旅游企业的深远影响，并对我国旅游企业国际化经营的环境、模式及战略进行了深入分析，为旅游企业的全球化发展提供了有益参考。

宋丹，女，1983年6月出生，本科毕业于河北师范大学旅游管理专业。现就职于石家庄财经职业学院学前教育与艺术教育学院，副教授职称，主要从事《管理学基础》等课程的教学、专业建设和研究，就职期间发表专业论文10余篇；主持校级课题4项，参与省级及院级以上课题5项；参与编写教材4部。

方圆，女，1989年9月出生，本科毕业于河北师范大学旅游管理与服务教育专业。现就职于石家庄财经职业学院经济管理学院，讲师职称，主要从事《旅游概论》等课程的教学、专业建设和研究，就职期间发表专业论文8篇；主持院级课题3项，参与省级及院级以上课题3项；参与编写教材1部。

第一章 旅游企业管理概论

第一节 旅游企业与旅游企业管理概述

一、旅游企业

二、旅游企业管理

第二节 旅游企业经营管理的理论基础

一、管理学理论

二、旅游学理论

三、旅游经济学理论

第三节 旅游企业管理内容与功能体系研究

一、旅游企业管理的主要内容

二、旅游企业管理的功能系统

第二章 旅游企业经营战略研究

第一节 旅游企业经营战略的概念、特点和原则

一、企业经营战略管理与旅游企业经营战略管理

二、企业经营战略管理的特点

三、现代旅游企业经营战略管理的原则

第二节 旅游企业之间的竞争关系

一、竞争者的类型

二、竞争者的相互关系

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