顾客在想什么

《顾客在想什么》详细列举了服装销售过程中的53个关键问题，帮助店长、导购等服装终端销售人员根据自己的产品开发独有的销售沟通话语，提升连带销售率和客户转介绍率，培养忠实的VIP客户，学会了解客户的心理需求，引爆客户消费行为，提升快速接近能力，提升引导顾客购买的能力，提升终端导购的卖点包装能力、实际说服能力和销售拦截能力，提高终端店面的客源再造能力。《顾客在想什么》适合实体服装店的店长、导购、督导以及对实体店营销感兴趣的读者阅读。

Chapter 1
顾客在互动时想什么 //001
1. 电话邀约时，顾客说“有空我会过来的” //002
2. 发微信给顾客，顾客却不理我 //008
3. 送顾客礼物时，她生气地说“买了那么多，你们就送我这么便宜的东西” //014
4. 老顾客办完卡之后就再也约不过来了 //020
5. 邀约顾客来店铺取礼品，结果顾客拿上礼品就走人 //026
6. 很多顾客把我拉进黑名单了 //032
7. 电话回访时，顾客接了电话却说自己很忙 //038
8. 按照电话模板邀约顾客参加VIP专场，来的人却很少 //044
9. 很多顾客买过两次后就再也不来了 //050
10. “休眠”的大V顾客快一年没来买衣服了，唤醒不了 //056
11. 员工离职后，大客户被带走了 //062
12. 和顾客一起吃饭时冷场很尴尬 //068
13. 顾客自己不小心弄破衣服，无法证明是质量问题，但却要求换货 //074
14. 拒收顾客送的礼物，她去我们的分店买 //080
15. 上门服务怎么做大单 //086
16. 上门送VIP活动请帖，顾客却不买账 //092
17. 顾客手机落在店铺 //098
Chapter 2
顾客在收银台时想什么 //103
18. 顾客填了假生日 //104
19. 顾客不愿意留电话 //110
20. 顾客要完折扣还不停地要赠品 //116
21. 老顾客买单时另选饰品不付钱 //122
22. 买单时犹豫，声称要请朋友来给意见 //128
23. 顾客不愿意填写“VIP资料登记表” //134
24. 顾客说不要赠品和积分，让直接折现抵扣 //140
25. 顾客询问是否会褪色、缩水或起球 //146
26. 顾客说打折就买3件，不打折一件都不买 //152
27. 试穿时很喜欢，看了吊牌后又说衣服很丑 //158
28. 顾客说“认识你们老板，可以给他打个电话”，却并不拨号 //164
29. 顾客感觉两款衣服都不错、不好选择 //170
30. 顾客问“你们家这种面料为什么不可以机洗” //176
31. 顾客说“一年买你们几千块（或几万块）的衣服，怎么和新顾客一样一点优惠都没有” //182
32. 顾客见我们坚持不打折，非得要个饰品 //188
33. 顾客说“对面店和你们款式一样，却比你们便宜很多” //194
34. 顾客说我们买单前后判若两人 //200
35. 老顾客为什么把别的品-牌衣服拿到我们这里修 //204
Chapter 3
顾客在店铺内想什么 //209
36. 好不容易约到店的顾客，为何转一圈就走 //210
37. 老顾客每次非得经理亲自接待 //216
38. 顾客反映产品相似度高 //222
39. 导购热情接待顾客，可顾客冷冷地说“我随便看看” //228
40. 顾客看中了想试的衣服，陪客说“一般” //234
41. 顾客穿了不适合自己的衣服进店，我们推荐适合的给她，她却不想试穿 //240
42. 顾客担心特价产品质量，还总觉得我们在蒙骗她 //246
43. 顾客问“这种面料有无其他款” //252
44. 顾客说不想和办公室的同事撞衫 //258
45. 老顾客说“你们的产品越来越年轻了，不适合我穿” //264
46. 顾客问我们的衣服与隔壁店相比谁家更好 //270
47. 顾客说不用买太贵、太好的衣服 //276
48. 顾客问我们衣服什么时候打折 //282
49. 顾客说“这个款式满大街都是” //288
50. 顾客说我们新款上得太慢了 //294
51. 顾客还没试穿就问打几折 //300
52. 很多顾客反映羽绒服等大件商品太贵 //306
53. 特殊体型的顾客进店问“有我穿的衣服吗”，我们刚说“去找找”，她就转身走了 //312

阿福先生，
VIP/CRM管理顾问VMD（陈列）管理顾问中国服装网专栏专家
《好陈列胜过好导购》作者《好管理才有好陈列》作者接地气——阿福先生自2001年进入服装行业，从ESPRIT陈列员开始，经历过店员、副店长、督导、区域经理、陈列师、陈列主管、陈列经理、零售总监等岗位打磨
经验足——曾就职品-牌包括ESPRIT、EP雅莹与JZ玖姿等，在“商品陈列”方面深耕16年之久，研究“VIP管理”8年，见解独到
口碑好——曾出版书籍《好陈列胜过好导购》，销量一直领跑同类书籍，所讲的两门课程《商品陈列》和《大V定制》也颇受好评
出版书籍
陈列实战书籍《好陈列胜过好导购》2012年出版，再版7次
《好陈列胜过好导购》（升级版），2015年1月发行
陈列管理类书籍《好管理才有好陈列》2015年3月出版