卓越店铺管理的23个流程和21个标准-从单店到连锁的经营秘笈

流程化管理就是为门店管理的方方面面制定相应的流程模板，并通过标准化手册、制度、培训以及考核等手段，确保流程得到标准化执行的过程。简单来说，流程化管理就是精细化、系统化、标准化、制度化的和谐统一。流程化管理的精细体现在，它将千头万绪的管理事宜梳理成一条条流程。这些流程并不复杂，却能够确保管理的方方面面都分类清楚，各岗位员工职责分明，考核标准简便有效。这就是流程化的魅力之一。如果单店的经营缺乏质量，连锁就只能是一个梦想。“千里之行，始于足下”，如何将自己的店铺做大做强，告别产品品牌的低价竞争阶段，探寻出自身的零售店铺品牌推广的方法，这才是根本性的出路。在此，笔者冯建军希望并坚信，您在单店经营中遭遇的诸多困惑和忧虑都能在《卓越店铺管理的23个流程和21个标准：从单店到连锁的经营秘笈》中找到解答。《卓越店铺管理的23个流程和21个标准：从单店到连锁的经营秘笈》及时填补了国内空白，直接为专营店老板指明了开店和做活动的流程，解密了化妆品店从小店到大店、大店到强店、强店到名店、名店到区域连锁、区域连锁到布局全国的过程，内容深入浅出，雅俗共赏。尤其是以专业的眼光对国内明星店、样板店进行了深度的解析，一语道破天机，是不可多得的佳作！

第一篇 店铺管理流程化第一章 卓越店铺来自哪里——流程化管理一、屈臣氏凭什么成功二、中国台湾保健美妆店第一品牌康是美成功密码三、全球第一连锁商超7—11的核心秘密第二章 店铺如何管理才能滴水不漏——流程化管理一、什么是流程化管理二、为什么要引入流程化第二篇 工程管理流程化第三章 杂乱就是破坏力——工程管理流程化一、装修管理流程二、固定资产管理流程三、安全防盗流程四、卫生管理流程第四章 别让装修毁了形象——工程管理流程精细化一、装修管理流程细节二、固定资产管理流程细节三、安全防盗流程细节四、卫生管理流程细节第三篇 商品管理流程化第五章 利润由质量决定——商品管理流程化一、采购进货流程二、仓库管理流程三、商品定价流程四、商品陈列流程五、商品汰换流程第六章 如何供应热卖商品——商品管理流程精细化一、采购进货流程细节二、仓库管理流程细节三、商品定价流程细节四、商品陈列流程细节五、商品汰换流程细节附：商品管理制度化、标准化之在售商品检查制度第四篇 人事管理流程化第七章 培养一批“狼”——人事管理流程化一、招聘流程二、培训流程三、岗位作业流程四、绩效考核流程第八章 如何提升员工的工作意愿——人事管理流程精细化一、招聘流程细节二、培训流程细节三、岗位作业流程细节四、绩效考核流程细节附一：人事管理制度化、标准化之员工岗位职责附二：人事管理制度化、标准化之人事制度范本第五篇 营销管理流程化第九章 永远比对手多走一步——营销管理流程化一、促销流程二、现场成交流程三、会员管理流程第十章 如何让商品畅销起来——营销管理流程精细化一、促销流程细节二、现场成交流程细节第六篇 突发事件管理流程化第十一章 从优秀到卓越——突发事件管理流程化一、退换货处理流程二、纠纷投诉处理流程三、偷窃抢劫事件应对流程第十二章 聚焦关键节点——突发事件管理流程精细化一、退换货处理流程细节二、纠纷投诉处理流程细节第七篇 财务管理流程化第十三章 自己的账自己算——财务管理流程一、资金运用流程二、账款管理流程第十四章 现金不足怎么办——财务管理流程精细化一、资金运用流程细节二、账款管理流程细节第八篇 连锁扩张流程化第十五章 从单店走向连锁——连锁扩张流程化一、连锁扩张流程二、新店开业流程第十六章 拨开迷雾看本质——连锁扩张流程精细化一、连锁扩张流程细节二、新店开业流程细节后记

冯建军，国内日化美妆行业资深权威专家，营销行伍出身，16年的行业资历。深谙日化美妆、药妆以及个人护理用品业务的全案企划和市场推广。对“特许品牌建设和连锁加盟实施业务”有着深刻的理解和认识，长期致力于“国内日化美妆业／个人护理用品业领域”、“国内健康品业／个人口腔护理用品业领域”的持续研究和深入实践。现任广东精实营销管理顾问有限公司总经理，中国品牌研究院研究员，中国十大策划专家、中国美容化妆品行业十大经理人、中国最具影响力营销策划100人，清华大学企业总裁班特邀讲师，北京大学美容化妆品高级研修班讲师，香港怡和管理顾问有限公司日化美妆业务中国区讲师，国内多家风投公司化妆品行业战略顾问，国内数十家知名化妆品企业营销顾问。国内数十家行业媒体和财经媒体专栏作家和撰稿人。著有《榜样的力量》、《赢在策略》、《这样开店才赚钱》等多部营销专著。