富国之本 全球标杆银行的得失之道

王礼，管理学博士。银行人，遍历基层网点、支行、分行、总行（前、中、后台，董事会下设机构），做过柜员、客户经理、文秘、支行行长、分行行长等。译有《富国之道：富国银行董事长写给股东的信》，著有《打造金融堡垒：摩根大通银行战略解码》。

   序Ⅰ

前言ⅤⅡ

第一章成长之道：从快递公司到全球领先的金融机构1

富国银行是一家什么样的银行3

富国银行发展大事记26

富国银行人“有温度”“有画面感”的历史记忆32

“账户门”是富国银行的“滑铁卢”吗47

第二章经营之道：产品+渠道+服务+

营销+关系53

富国银行的经营哲学55

富国银行的产品策略63

富国银行是怎样“玩转”全渠道运营的66

富国银行董事长的“服务经”80

交叉销售思与辨，富国银行得与失96

“关系”哲学：富国银行穿越“账户门”的成功诀窍

第三章并购之道：弯道何以超车129

崛起之道：“弯道超车”的成功逆袭131

并购美联银行：富国银行的成功逆袭134

2008年金融危机中的富国银行、花旗银行与美联银行：谁在裸泳140

并购是门技术活167

第四章转型之道：应对新常态191

转型之道：富国银行应对新常态193

当前中国银行业转型热点的“富国范本”221

富国银行如何发放小微贷款230

中国式社区银行237

社区银行的“破茧之道”245

富国银行的社区银行模式251

第五章文化之道：银行人该如何守住初心255

富国银行的愿景与价值观257

马车、快递与富国银行的文化277

奶牛场与富国银行的文化281

银行人的初心284

第六章沟通之道：每一次沟通都很重要295

银行家的“炉边谈话”297

富国银行董事长怎样给股东写信304

2016年富国银行董事长致股东信311

富国银行的危机公关如何317

第七章学习之道：打开富国银行的“正确姿势”323

为什么研究富国银行325

富国银行，你学不会吗331

互联网时代还需要学习富国银行吗342