沟通心理学

打动人心的沟通技巧 受益一生的口才宝典
沟通懂心理，说话入人心
善于沟通的人，左右逢源，如鱼得水；
不会沟通的人，处处受限，寸步难行。
沟通心理学=社会竞争力+人际关系+生存能力
一本书解决你所有的沟通障碍。让你成为沟通高手，拉近距离、打入圈子，和任何人都能聊得来。超实用、一点就透，却没人告诉你的沟通技巧！

潘鸿生，畅销书作者、资深图书策划人、图书馆阅读推广者，曾策划、撰写过《好家风成就好孩子》、《抛开感性，保持理性》、《做人如水的哲学》、《听南怀瑾大师讲庄子》等图书。

目录
章 提高情商的沟通心理学策略：情商高就是会沟通
只有相互尊重，才能打开沟通之门
真诚待人，沟通从“心”开始
会微笑的人，走到哪里都受欢迎
诚信为本，建立信任的沟通平台
宽容：消除隔阂，沟通感情
控制情绪，跳过沟通的障碍
第二章 初次见面的沟通心理学策略：一开口就让人喜欢你
印象好，沟通难不倒
措辞恭敬礼貌，别人才愿意和你沟通
恰到好处的称呼，给对方留下好印象
重视对方，牢记对方名字并正确的喊出来
多谈论对方感兴趣的话题，沟通才能更顺畅
主动打招呼，让彼此熟悉起来
第三章 走进人心的沟通心理学策略：用赞美拉近彼此之间的距离
善于赞美他人，为人际关系加分
满足对方虚荣心，让对方产生优越感
真诚赞美，激励别人走向成功
背后赞美别人，散发异样魅力
赞美要到点子上，让人如饮甘霖
了解对方心理，赞美才能直入人心
第四章 打动人心的沟通心理学策略：懂幽默的人走到哪里都受欢迎
话语幽默，有效拉近彼此的距离
掌握幽默艺术，打造你强大的影响力
用风趣谈吐钝化矛盾，彰显你的涵养与气量
幽默自嘲更容易获得大家的认可
幽默拒绝，让你轻松“不”
拿捏好分寸，避开幽默的禁区
第五章 攻心为上的沟通心理学策略：如何让对方按照你的思路走
换位思考？，站在对方角度说话
话语攻心，说话巧花心思能成事
巧用激将法，让对方主动去做
在权威面前，人们更容易改变态度和行为
迂回说服，对方更容易接受
对准情感的软肋，动摇对方的心理防线
第六章 不得罪人的沟通心理学策略：聪明的人总能管住自己的嘴巴
少说多听，赢得他人的心声
与其直言直语得罪人，不如学会委婉表达
留点余地，话不要说的太满
争论没有一点好处，只会令人讨厌
祸从口出，管好自己的嘴巴
给人留面子，别让对方下不来台
第七章 搞定客户的沟通心理学策略：这样说话，客户认可你
说好开场白，让客户消除戒备心
对不同客户用不同语气，击中客户内心
利用从众心理，促使客户做出购买决定
积极沟通，化解客户的抱怨心理
对症下药，化解客户的各种拒绝理由
情感营销：以情感为切入点
第八章 攻克上司的沟通心理学策略：这样说话，上司高看你
做一个令人印象深刻的自我介绍，让领导记住你
虚心求教，赢得领导的好感
谨慎发言，领导的错误小心纠正
听懂领导的言外之意后，再发表你的意见
维护威信，说话要给领导留面子
因人而异，和不同领导用不同沟通方式
第九章 征服下属的沟通心理学策略：这样说话，下属信服你
主动承认错误，下属会更加信任你
指责会伤人，批评下属须谨慎
及时沟通，消除下属的怨气
赞美下属，激发他们的工作热情
对症下药，如何与不同性格的员工沟通
第十章 婚恋美满的沟通心理学策略：这样说话，轻松俘获爱人的心
克服心理障碍，用大胆表达你的爱意
相互“斗嘴”也是一种沟通的方式
攻破男人心理防线，撒娇是最好的武器
少一些唠唠叨叨，多一些相互欣赏
多一些相互信任，少一些多心猜疑
第十一章 管教孩子的沟通心理学策略：这样说话，孩子最爱听
站在孩子的角度考虑问题
用平等的姿态与孩子沟通
告诉孩子，你真的很棒
避免用命令的语气同孩子沟通
如何批评孩子，并使其欣然改正
认真倾听，解开孩子的心结

前言
沟通无处不在，沟通无时不在。沟通是我们生活中的一个重要的组成部分，人只要活着，就离不开沟通。沟通是人与人之间交往的一座桥梁，通过这座桥梁，人们可以分享彼此的感情和知识，也可以消除误会，增进了解。当今社会，任何人不能否认和忽视沟通的作用和力量。
美国某著名的咨询公司曾进行过一项调查，在谈到世界五百强企业家的成功的因素时，三百位较成功的企业管理人有85%的人认为，他们之所以成功是因为沟通跟人际关系的能力超人一筹，他们善于沟通，善于交流，善于协调，善于说服，善于把自己的一些理念、思维灌输给他人，能够让人愿意来帮助他们。那么只有15%的人只归功于他们的专业知识跟他的运作技巧。由此可见，沟通在人的一生中扮演着极其重要的角色。从某种意义来讲，它是我们获取事业成功、生活幸福的最重要的手段和策略。
沟通的重要性不言而喻，但沟通是一件不容易的事。俗话说：一句话能让人笑，一句话也能让人跳。同样都是说话，效果却各不相同。那么，怎么样才能让自己的语言达到我们所期望的沟通效果呢？很简单，直指人心的语言才是最有效的。
纵观社会上那些真正能够获得成功的人，他们不一定是最聪明的，不一定是最努力的，也不一定是能力最强的，而往往都是熟谙他人心理的沟通高手，他们知道如何在沟通过程中运用心理学策略，与他人建立牢固、长久的人际关系，进而使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。
为此，沟通一定要从“心”出发，针对沟通的对象，具体分析他们的心理状态和弱点，以此来决定如何沟通。沟通的成败在“攻心”，否则，哪怕你口才再好，反应再快，也只是多说多错而已。只有懂得如何对准人心说话，你才是真正的沟通高手。
良好的沟通离不开心理学。本书从心理学的角度，全面系统地揭示了心理学在人际沟通中的运用，在本书中，你将会学到实用高效的沟通技能，提高你在与人交往方面的语言能力，进而帮你掌握赢得人心的沟通诀窍，成就自己的精彩人生。