乡镇供电所实用技术问答丛书：营销管理

本书主要内容包括电力营销基础知识、营销业务、抄表、电费管理、用电检查、供电损耗及降损措施、电能计量设备、电能计量装置的配置与接线、电能计量装置施工，智能电能表的运行与维护、电力平衡与电能质量、电力系统的无功补偿与调压。

前言
第一章电力营销基础知识1
1电力市场的定义及特点是什么？1
2什么是供电营业区？1
3何谓电力市场营销？电力营销管理工作的特点是什么？1
4电力营销的核心是什么？1
5电力营销工作的基本内容是什么？1
6做好电力营销工作有何重要意义？2
7电力营销现代化建设的总体目标是什么？2
8现阶段电力营销现代化建设的重点任务是什么？2
9电力营销基础工作包括哪几方面？有何要求？3
10电力营销基础资料包括哪些种类？分别有何要求？3
11怎样建设高素质的电力营销队伍？4
12何谓电力市场调研和分析？4
13电力市场分析包括哪些内容？4
14搞好电力市场分析工作的基本要求是什么？4
15什么是电力营销战略？什么是形象营销策略？5
16什么是优质服务策略？5
17何谓市场开拓策略？5
18引导需求策略的含义是什么？5
19怎样实施管理创新策略？5
20对电力市场营销管理有何要求？6
21电力营销分析的内容是什么？6
22电力营销技术支持系统包括哪些？6
23电力营销统计的意义和主要内容是什么？主要任务有哪些？6
24按照市场营销规律应建立什么样的电力营销体系和机制？7
25电力营销工作有哪些考核指标？7
26国家电网公司为什么要实行“SG186”工程？7
27什么是“SG186”工程？8
28实行“SG186”工程有什么深远意义？8
29国外电力营销技术手段发展情况如何？8
第二章营销业务10
第一节业务扩充10
1什么是业务扩充？业务扩充的主要内容包括什么？10
2供电企业受理用电申请的方式主要有哪几种？10
3供电必要性审查是指什么？10
4供电可能性审查是指什么？11
5供电合理性审查是指什么？11
6业扩报装资料和客户户务档案的内容应包括哪些？11
7客户用电申请受理应注意的事项有哪些？12
8什么是一户一表？12
9《供电营业规则》对低压三相四线制供电有何规定？12
10《供电营业规则》对低压220kV供电有何规定？12
11什么是供电工程贴费？12
12什么是供电方案？12
13什么是供电方案的有效期？13
14如何为客户确定供电方案？13
15什么是受电点？什么是受电端？13
16我国供电电压等级标准是什么？13
17供电方式是怎样分类的？13
18什么是用电性质？什么是用电设备名称？14
19什么是用电类别?14
20什么是行业用电？14
21什么是户名？什么是用电地址？14
22什么是委托转供电？14
23什么是临时用电？14
24具备送电条件是指什么？15
25现场勘查的内容有哪些？15
26供电方案的内容包括哪些？15
27用电容量确定的原则有哪些？16
28选择变压器容量的方法有哪些？16
29供电电压确定的原则是什么？17
30低压供电方式的适用范围是什么？17
3110kV供电方式适用范围是什么？18
3235kV及以上供电方式的适用范围是什么？18
33电力客户是如何分级的？19
34如何选择供电线路？20
35什么是供电半径？20
36业扩工程施工验收内容有哪些？20
37什么是装表接电？20
38实施接电前，一般应具备什么条件？21
39低压用户的内线工程验收时应提供哪些资料？21
40对低压用户装表接电有何规定？21
41什么是供用电合同？21
42签订供用电合同的目的有哪些？22
43供用电合同签订的原则是什么？22
44供用电合同签订的流程有哪些？22
45如何选择供用电合同？22
46供用电合同有哪些主要内容？23
47供用电双方的主要权利和义务有哪些?23
48什么是供用电合同的续签？24
49什么是合同的补签？24
50哪些情形属于无效合同？24
51供用电双方在合同中签订有电压质量责任条款的，其规定有哪些？24
52供用电双方在合同中签订有频率质量责任条框的，其规定有哪些？25
53什么情况下，允许供用电合同变更和解除？25
54对供用电合同的有效期限、变更和续签有何规定?25
55什么是供用电合同的违约责任？25
56对供用电合同的签订人有何要求？25
57什么是供用电合同纠纷？供用电合同纠纷有哪些解决方式？26
58签订供用电合同需要哪些文件资料？26
59什么是变更用电？变更用电的分类有哪些？26
60什么是减容？26
61对客户办理减容有何规定？27
62办理减容手续时，应注意哪些事项？27
63什么是暂停？27
64办理暂停有何规定？27
65办理暂停手续时，应注意哪些事项？28
66什么是暂换？客户办理暂换用电有何规定？28
67办理暂换手续时，应注意哪些事项？28
68什么是迁址？客户办理迁址有何规定？29
69什么是供电点？29
70什么是移表？客户移表有何规定？29
71受理移表时，应注意哪些事项？29
72什么是暂拆？客户办理暂拆有何规定？30
73受理暂拆申请时，应注意哪些事项？30
74什么是更名或过户？受理客户更名或过户有何规定？30
75受理过户的注意事项有哪些？30
76什么是分户？受理分户有哪些规定？31
77什么是并户？客户办理并户有何规定？31
78什么是销户？32
79什么情况下供电企业按销户办理？32
80什么是改压？客户办理改压有何规定？32
81什么是改类？客户改类时供电企业如何处理？32
82什么是电力负荷？按电能的生产使用过程，电力负荷如何分类？33
83电力负荷按其性质不同如何分类？33
84用电负荷按其重要程度如何分类？34
85常见的电力负荷曲线有哪些？34
86什么是负荷率？34
87什么是暂载率？34
88什么是设备容量？其容量如何确定？35
第二节电力营销管理信息35
89什么是电力营销管理信息系统？35
90电力营销管理信息系统的目的是什么？营销数据集中方式有哪几种？36
91电力营销管理信息系统应具备哪些特点？36
92营销业务管理系统包括哪些子系统？客户服务管理系统包括
哪些子系统？36
93营销工作质量管理系统包括哪些子系统？营销决策支持系统包括
哪些子系统？36
94电量电费计算子系统具有哪些功能？37
95收费子系统包括哪些功能？37
96抄表管理子系统中，抄表段信息、抄表信息包括哪些内容？37
97抄表管理子系统中，抄表数据、抄表统计数据、抄表异常清单包括
哪些内容？37
98电费核算管理子系统中，电费计算参数管理、电量电费计算、审核管理包括
哪些业务项？38
99电力营销管理信息系统分为哪四个层次？38
100什么是客户服务技术支持系统？38
101什么是自动（集中）抄表系统？39
102远程自动抄表系统有哪些？39
103什么是银行实时收费账务处理系统？40
104什么是电力负荷管理系统？40
105电力负荷管理系统的功能是什么？40
106什么是配电地理信息系统（GIS）？40
107多媒体技术在电力营销管理信息系统中有哪些应用？40
108电力营销统计表格的基本类型有哪些？41
第三节电力客户服务41
109客户服务支持系统由哪两大类组成？41
110完善的客户服务系统应具备哪些功能？41
111“95598”客户服务系统的定义是什么？42
112“95598”客户服务系统的建设目标是什么？42
113建设“95598”客户服务系统必须坚持什么原则？43
114“95598”客户服务系统应采用什么样的运行模式？43
115“95598”客户服务系统应满足哪些服务指标要求？43
116对“95598”客户服务系统的设备性能有哪些指标要求？44
117如何加强“95598”客户服务系统的管理？44
118城市供电营业服务环境及标准规范是什么？44
119城市供电营业服务内容及标准有哪些要求？45
120农村供电营业环境有哪些规范？46
121农村供电营业工作人员的服务行为有何要求？46
122农村关于电价电费管理有何规定？46
123农村供电对报装和维修工作有什么规定？46
124对供电方案答复及送电时限有什么要求？47
125抄表收费服务规范的内容是什么？47
126故障抢修服务规范有哪些内容？47
127装表、接电及现场检查服务规范是什么？48
128停、复电的服务规范是什么？48
129有偿服务规范的内容有哪些？48
130农村供电营业有哪些便民措施？49
131国家电网公司员工服务“十个不准”是什么？49
132供电营业员工文明服务的基础行为规范是什么？49
133供电营业员工的外在形象规范是什么？50
134供电营业员工的一般行为规范是什么？51
135供电营业员工的具体行为规范是什么？52
136“为人民服务，树立行业新风”示范窗口十条规范服务的要求是什么？54
137国家电网公司供电服务“十项承诺”是什么？54
138怎样加强优质服务常态运行领导体制和工作机制建设？55
139严禁以电谋私若干规定的主要内容是什么？55
140对供电营业的社会监督有哪些规定和要求？56
141国家电力监管机构对供电服务实施监管有哪些内容？56
142国家电力监管机构对供电服务采取哪些监管措施？57
143国外供电企业在客户服务方面有何特点？57
第三章抄表59
第一节抄表管理基本知识59
1什么是抄表？抄表工作主要包括哪些内容？59
2抄表工作有何重要性？59
3抄表管理包括哪些内容？59
4什么是抄表周期？抄表周期有何规定？60
5各类客户抄表日期应如何安排？60
6抄表周期为什么不能随意调整？60
7月用电超过100万kW·h的客户为何要零点抄表？60
8如何开展零点抄表工作？60
9什么是抄表机管理？60
10如何制定抄表计划？60
11抄表计划管理的主要内容有哪些？61
12如何编排抄表例日方案？61
13什么是抄表日？调整抄表日有何规定？什么是抄表段？
什么是抄表例日？61
14抄表段管理包括哪些内容？如何对抄表段进行管理？61
15营销信息系统内抄表段管理包括哪些功能？61
16《国家电网公司电费抄核收工作规范》中抄表段划分的原则是什么？61
17新建抄表段应注意哪些事项？62
18新户分配抄表段的原则是什么？62
19在确定抄表例日时，应该遵守怎样的电量原则？抄表例日的调整原则
是什么？62
20高压新装客户应在什么时间进行首次抄表？什么样的用户抄表例日应安排在
同一天？62
21什么是抄表机？有哪些作用？62
22新购入的抄表机应执行哪些操作？使用抄表机应注意哪些事项？62
23抄表机中的异常代码有何作用？63
第二节抄表63
24抄表工作前的数据准备有哪些？63
25对现场抄表的抄表员有哪些要求？63
26什么是抄表方式？抄表员抄表工作中应注意哪些事项？64
27如何安排抄表线路？64
28抄录电能表示数的基本要求是什么？64
29如何抄录执行功率因数调整电费客户的电能表示数?65
30如何抄录分时计费客户电能表示数?65
31如何抄录按需量计算基本电费客户的需量示数?65
32新装和变更用电的客户在抄表时应注意哪些事项？65
33进入客户高低压变（配）电所抄表时，应注意哪些安全事项？65
34什么是电能表示数的位数？65
35什么叫电能表示数“翻转”？65
36抄表时进行常规检查的主要项目有哪些？66
37抄表中发现客户窃电应如何处理？发现违约用电应如何处理？66
38抄表中发现计量装置故障应如何处理?66
39目前抄表方法主要有哪些？66
40抄表工作有何要求？67
41采用抄表器抄表后，具备取消抄表卡片的条件是什么？68
42对抄表器的配置有何要求？对抄表器的使用有何要求？68
43对抄表器的维护有何要求？68
44抄表时遇到客户门锁应如何处理？69
45对估抄电表有何规定？69
46抄表中发现客户用电量突变应如何处理？69
47抄表时发现表号不符、电能表遗失或客户移表应如何处理？69
48现场发现客户有影响抄表工作的行为应如何处理？69
49抄表时对有多台变压器的、有备用电源或有参考计量点客户抄表时
应注意什么？70
50使用抄表微机抄表有何优越性？70
51如何判断单相电能表电量发生异常？70
52抄表微机上装、下装的概念是什么？抄表微机使用前应做哪些检查？70
53如何正确使用抄表微机？70
54抄表微机数据通信异常应如何处理？71
55抄表微机中的异常码有何作用？71
56抄表微机有哪些主要功能？71
57抄表微机如何检查漏抄客户？抄表微机中查找客户有哪几种方法?71
58为什么要校对多功能电子表的日期和时钟？72
59为什么有时集中抄表采集的数据与电能表示数不一致？集中抄表系统抄录的
是实时数据吗？72
60集抄系统可以抄录指定电能表示数吗？集抄系统进行定期巡检、
抽检有何规定？72
61用集中抄表系统抄表时发现误抄、漏抄、无法抄的表计如何处理？72
62对采集回来的集中抄表数据如何处理？72
63集抄数据发生突变时应如何处理？72
64收到远程（负控）抄表数据后应如何处理？73
65什么是预付费电卡表？预付费电卡表有无剩余电量提醒功能？73
66预付费电卡表需要定期巡检吗？73
67客户购电用IC卡损坏或遗失后如何处理？更换电卡表应注意什么？73
68单相电能表电量异常时应采取哪种处理方法？73
69什么是电量异常？如何判断三相电能表电量发生异常？73
70如何运用与同期电量对比判断电量异常？73
71如何运用表计运行判断电量异常？74
72为什么要对抄表员进行抄表区轮换？74
73什么是零电量客户？产生零电量客户的原因主要有哪几种？74
74对零电量客户应采取哪些处理方法？74
第三节抄表质量管理75
75抄表工作量管理包括哪些内容？75
76什么是抄表工作质量管理？抄表质量管理包括哪些内容？75
77什么是抄表稽查管理？75
78什么是抄表日志？75
第四章电费管理76
第一节电价管理76
1什么是电价？我国的电价制度有哪些?76
2电价有哪些特点？76
3电价有哪些作用?76
4对电价的基本要求有哪些？77
5制定电价的基本要求有哪些？77
6制定电价的基本原则有哪些？77
7电能成本的构成有哪些？77
8计算电价主要有哪些步骤？78
9什么是上网电价？什么是销售电价？78
10什么是电度电价？78
11什么是两部制电价？79
12什么是峰谷分时电价？什么是季节性电价？79
13什么是功率因数调整电费？79
14我国销售电价的分类有哪些？79
15功率因数的标准值及适用范围是什么？79
16代征费用主要包括哪些？80
17居民生活用电电价的实施范围是什么？80
18非居民照明用电电价的实施范围是什么？80
19商业用电电价的实施范围是什么?80
20普通工业用电电价的实施范围是什么？80
21大工业用电电价的实施范围是什么？81
22农业生产用电电价的实施范围是什么？81
23趸售电价的实施范围是什么？81
24电价管理的总原则是什么？81
25提高售电平均电价的主要措施是什么？81
26什么是高峰负荷？什么是平均负荷？82
27路灯用电应执行什么电价？仓库照明应执行什么电价？临时用电的照明用电
应执行什么电价？82
28计算用户功率因数值时应考虑哪些因素？82
29什么是分类电价？什么是分时电价？83
第二节电费管理工作流程及任务83
30什么是电费？什么是电费管理？电费管理主要工作环节有哪几个？83
31电费管理有哪些特点？83
32电费管理的基本程序是什么？84
33从哪些方面建立健全电费工作管理制度？84
第三节电费核算管理84
34基本电费的计算方式有哪些？如何按变压器容量计算基本电费？84
35如何按最大需量计算基本电费？85
36最大需量怎么折算？85
37电度电费怎么计算？86
38计算电量的计算方式有哪些？86
39功率因数调整电费怎么计算？86
40电费的计算步骤是什么?87
41代征费用怎么计算？87
42峰谷分时电费怎么计算？87
43新装、增容、变更用电的基本电费如何计算？87
44电费核算工作的主要内容和要求是什么？88
45电费核算的工作程序是什么？88
46对电费收据的发行有何要求？89
47电费收据的保管有何要求？89
48计算机核算人员的主要工作内容与要求是什么？89
49电费复核员的主要工作和要求是什么？90
50电费差错应如何分类与管理？90
51补退电费的管理内容与要求是什么？91
52如何界定大电力用户？91
第四节电费回收管理91
53电费回收的重要性有哪些？91
54电费收取的工作内容有哪些？92
55常见的电费收取方式有哪些？92
56什么是电费坐收？什么是电费走收？92
57什么是电费代扣？什么是电费代收？92
58什么是特约委托收费？93
59什么是电费计算合同？93
60什么是充值卡缴费？什么是卡表购电?什么是负控购电？93
61解决欠费的方法有哪些？93
62客户拖欠电费停电的程序有哪些？93
63电费全方位回收包括哪些？什么是电费违约金制度？如何计算？94
64什么是退费管理？电费多收或少收怎么办理？94
65因故未能抄表，用电户的电量、电费如何计收？94
66收费员在收取支票时应注意哪些问题？94
67收取电费工作的管理要求是什么？95
第五节电力营销账务管理96
68什么是营销电费账务管理？日常营销账务处理主要涉及
哪几方面的内容？96
69什么是应收管理？什么是实收管理？什么是预收管理？96
70票据管理、科目管理、记账凭证管理、对账管理分别指什么？96
71账目统计、账龄统计、呆坏账管理分别指什么？96
72电费管理部门应建立的账簿有哪些？97
73电费账务管理的内容包括哪些？97
74结账与对账的内容包括哪些？97
75清理、核对电费收入明细账的要求有哪些?97
76电费结算合同的内容包括哪些?98
77电费结算方式有哪些？98
78每月转账次数有什么规定？98
79电费结算合同管理的内容包括哪些？98
80电费财务管理的内容和要求是什么？99
81用电营销标准化的经营指标有何规定？99
第五章用电检查100
第一节用电检查概述100
1什么是用电检查，用电检查的作用是什么？100
2用电检查一般检查哪些内容？101
3用电检查范围有哪些？101
4用电检查人员的岗位职责是什么？101
5聘任的用电检查人员应具备哪些条件？102
6申请用电检查资格应具备哪些条件？102
7用电检查人员的工作范围是如何划分的？102
8用电检查人员应具备哪些专业知识？103
9用电检查涉及哪些电力法律法规？103
10用电检查人员应熟悉的电力技术国家标准和行业标准有哪些？103
11用电检查人员应了解用电行业的哪些生产过程和用电特点？104
12用电检查纪律有什么规定？104
13用电检查的组织机构有哪些？104
第二节用电检查内容及方法105
14用电检查内容如何分类？105
15季节性用电检查的内容有哪些？105
16用户安全保障措施检查包括哪些？105
17对供用电合同检查的要点有哪些？106
18低压电气设备运行情况检查内容有哪些？106
19对低压电气设备运行要求的主要检查内容有哪些？106
20低压客户应有哪些低压电气设备的技术资料档案？107
21低压客户应有哪些安全用电档案资料？107
22对10kV电气设备运行状况检查包括哪些内容？107
23用电检查人员对变压器的运行情况检查包括哪些内容？108
24电力电容器的运行有哪些要求？108
25对双电源客户检查哪些内容？108
26双（多）电源客户定义及其客户管理的内容是什么？109
27供电工程中间检查的具体内容有哪些？110
28供电工程中间检查包括哪几个步骤？110
29供电工程竣工验收的主要内容有哪些？110
30供电工程竣工检验的标准是什么？111
31电能计量装置竣工验收工作流程有哪些？111
32用户在竣工检验合格后，还需向供电部门递交哪些材料？111
33用电检查工作单包括哪些内容？112
34一级用电检查的工作内容与要求是什么？112
35高压客户配电工程竣工后应验收哪些项目？113
36如何组织客户工程的查验送电？113
37对客户定期检查的周期是如何规定的？114
38高压客户档案包括哪些资料？114
39用电客户需要的备用、保安电源是如何规定的？114
40客户受电工程具备哪些条件可以送电？115
41临时用电的规定是什么？115
42客户受电工程应提供哪些资料？115
43因故需要中止供电时，供电企业应按哪些要求事先通知客户或
进行公告？115
44用电负荷如何分类？116
45对客户的用电申请，供电企业不予供电的合理理由有哪些？116
46何谓中止供电，中止供电的原因有哪些？116
47哪些电源可作为应急电源？116
48用电检查人员如何实施现场检查？117
49如何检查《供用电合同》履行情况？117
50备用电源和生产备用电源有什么区别？117
第三节违约用电及窃电117
51哪些行为属于违约用电？117
52哪些行为属于窃电行为？118
53用电检查时发现窃电行为应如何处理？118
54对违约用电行为如何处理？118
55常见的窃电方法有哪些？119
56窃电处理的原则和处理方法有哪些？119
57对客户窃电量如何确定？119
58窃电的检查方法有哪些？120
59用电检查人员检查电能表的常见方法有哪些？120
60反窃电工作有哪些步骤？121
61电子式电能表常见硬件窃电方法有哪些？121
62电子式电能表常见的软件窃电手段有哪些？121
63电子式电能表常见的外部窃电方法有哪些？122
64电子式电能表常见的引接地线窃电方法有哪些？122
65电子式电能表改动电压回路窃电方法有哪些？122
66简述电子式电能表表前引电源直接带窃电设备窃电方法。122
67简述电子式电能表表前引电源通过开关控制窃电回路窃电方法。123
68简述电子式电能表表前引电源通过交流接触器窃电方法。124
69简述电子式电能表利用表前表后用联络线短接窃电方法。124
70简述电能表用联络线短接并利用接触器控制窃电方法。125
71简述电能表表前引电源通过双交流接触器窃电方法。126
72电子式电能表断开计量装置电压回路窃电方法有哪些？126
73电子式电能表串入电阻降低电压窃电方法有哪些？127
74简述反接电压互感器极性窃电方法。127
75电子式电能表改动电流回路窃电方法有哪些？127
76常见电能表通过电流回路开路方式窃电方法有哪些？128
77常见的通过电流回路分流窃电方式有哪些？128
78什么是改动相位窃电？129
79简述错接电压与电流相位窃电方法。129
80简述改变进表电压相序窃电方法。130
81常见的损坏电能计量装置窃电方法有哪些？130
82对违约用电或窃电客户如何停电？130
83防窃电的技术措施有哪些？130
第六章供电损耗及降损措施132
第一节供电损耗基本知识132
1什么是线损与线损率?132
2线损产生的原因是什么?132
3线损是如何进行分类的?133
4什么是供电量?什么是售电量?133
5什么是用电量?什么是线损电量?133
6什么是电网输入电量、电网输出电量?什么是电厂上网电量、
外购电量?133
7什么是理论线损?什么是统计线损?什么是定额线损?134
8什么是经济线损?134
9什么是固定损耗?固定损耗主要包括哪些方面?134
10什么是可变损耗?可变损耗主要包括哪些方面?134
11什么是其他损耗?其他损耗主要包括哪些方面?135
12计算理论线损的意义是什么?135
13线损对电力系统有什么不良影响?135
14如何减少其他损耗?136
15线损主要由哪几部分组成?136
16做好线损管理有什么意义?137
17理论线损率与经济线损率的差值大说明什么?137
18线损实现率如何计算?如何计算线损率实际完成与定额线损率相比较的节
电量?如何计算线损率实际完成与去年同期线损率相比较的节电量?137
19线损率的实际完成值与计划值比较，节电量如何计算?137
20线损率定额制定的依据是什么?138
21如何真实地反映线损率?138
第二节供电线损的计算138
22企业供电系统供电损耗计算范围有哪些?138
23电力网线损计算的范围有哪些?139
24电力网线损计算误差的决定因素是什么?139
25线损计算依据的原始数据分为哪两类?140
26电晕损失电量的大小与哪些因素有关?140
27并联电容器的电能损耗如何计算?140
28串联电容器的损耗电量如何计算?140
29代表日的选定应遵循什么原则?141
30输电线路损耗的计算方法有哪些?141
31配电网电能损失理论计算方法包括哪些?142
32线损理论计算的范围包括哪些?142
第三节降低线路损耗技术措施142
33降低线损的管理措施有哪些?142
34降低线损的技术措施有哪些?144
35如何确定环形电网的运行方式?144
第四节降低变压器损耗的技术措施145
36什么是配电变压器的经济运行?经济运行的条件是什么?145
37什么是变压器的负载率?145
38单台变压器经济运行的条件是什么?145
39如何计算单台变压器的经济负载率、经济负载、
最小功耗率和最高效率?145
40什么是变压器的最大经济负载和最小经济负载?146
41如何确定变压器的经济运行区?146
42如何确定两台同型号、同容量变压器的经济运行方式?146
43如何确定两台不同容量变压器的经济运行方式?147
第七章电能计量设备149
第一节电能计量概述149
1什么是电能计量，电能计量有什么特点?149
2电能计量装置的定义是什么?对电能计量装置的要求有哪些?149
3简述电能计量装置各部分的作用。150
4电能计量装置如何分类?150
5电能计量方式有哪些?151
6低压客户计量方式一般有几种?151
7电能计量装置检测类别有哪几种?151
第二节电能表的基本知识152
8电能表的应用范围是什么?152
9电能表是怎样进行分类的?152
10电子式电能表型号的含义是什么?152
11电能表铭牌的标志及含义是什么?153
12感应式电能表的基本结构及各部分的功能是什么?154
13为什么要测无功电能?154
14简述智能表的定义及分类。155
15智能电能表相比多功能电能表有哪些拓展功能?155
16简述电能计量装置的综合误差及减小方法。155
17如何进行电能表的潜动试验?156
18电子式电能表由哪些部分组成?156
19电子式电能表有哪些特点?156
20电子式电能表与感应式电能表相比有何优势?156
21电子式电能表的辅助端子有什么作用?157
22电子式多费率电能表的显示器有哪几类?各有什么优缺点?157
23多功能电能表常见术语有哪些?157
24多功能电能表时段如何分类?158
第三节互感器158
25互感器有什么作用?158
26电压互感器有哪些类型?159
27电流互感器有哪些类型?159
28电压互感器的型号含义是什么?159
29电流互感器的型号含义是什么?160
30电流互感器的主要技术参数有哪些?160
31电压互感器的主要技术参数有哪些?160
32电压互感器主要由哪几部分组成?161
33电流互感器主要由哪几部分组成?161
34电压互感器和电流互感器在作用和原理上有什么区别?162
35电压互感器的误差有哪些?162
36电流互感器的误差有哪些?162
37影响电压互感器误差的因素有哪些?163
38影响电流互感器误差的因素有哪些?163
39电流互感器的接线方式有哪些?163
40电压互感器的接线方式有哪些?164
41如何选择电压互感器?165
42如何选择电流互感器?166
43使用电压互感器注意事项有哪些?166
44使用电流互感器应注意什么?166
45运行中的互感器发生开路、短路故障后会有什么后果?166
46互感器的试验项目包括哪些内容?167
47互感器误差测量应符合哪些规定?167
48电压互感器的准确度等级与容量有什么关系?167
49互感器的接地是如何规定的?168
50为什么电压互感器二次回路只能有一点接地?168
51如何选择测量用电压互感器的准确度等级?168
52如何选择与测量仪表配套的电流互感器准确度等级?168
53电流互感器运行时造成二次开路的原因有哪些?169
54电流互感器运行时二次开路后如何处理?169
55选用过载4倍及以上的电能表的目的是什么?169
第四节电能计量装置的检定170
56电能表的检定与检验有什么区别?170
57确定电能计量装置检定周期的主要依据有哪些?170
58电能表轮换周期如何规定?170
59临时检定对象及工作程序是什么?170
60什么是临时检定?临时检定的基本要求是什么?171
61电能计量装置资产管理的内容有哪些?171
62计量检定环境条件要求是什么?171
63配置计量标准器和标准装置有哪些规定?172
64对电力企业计量检定人员的要求是什么?172
65互感器检定周期及检定有哪些要求?172
66周期检定电能表、互感器的标准装置由哪些部件组成?173
67电子式电能表现场检验特殊项目有哪些?173
68电子式电能表现场检验的接线原则有哪些?173
69电子式电能表的检定方法有哪些?173
70电能计量装置的检验周期有什么规定?174
71电子式电能表的现场检验应符合哪些要求?174
72计量标准器具的使用必须具备哪些条件?174
73哪些计量器具实行强行检定?174
74低压电能表检定是如何收费的?175
75一般居民用电户的电能表规定误差是多少?175
第八章电能计量装置的配置与接线176
第一节电能计量装置的配置176
1电能计量装置的配置原则是什么?176
2什么是关口电能计量装置?177
3电能表与互感器是如何配组的?177
4如何选择电能表、互感器的接线方式?178
5如何合理配置电能表?178
6各类电能计量装置应如何配置电能表互感器的准确度等级?179
7如何带电判断电能计量装置二次电压回路的故障?180
8不带电检查电能计量装置接线有哪些内容?180
9如何选择电流互感器和电压互感器二次回路导线的截面积?180
10如何对电能表与互感器资产进行管理?180
11电能表与互感器在运输时，应注意什么?180
12计量器具选型的项目有哪些?181
13电能计量装置验收结束后如何处理?181
14对现场标准器具的等级是如何要求的?181
15什么是关口电能计量装置?什么是关口电能计量点?181
16关口是如何分类的?在新电力营销应用系统中，将关口分为哪几类?181
17对关口电能计量装置的配置要求是什么?182
18关口电能计量点的设置原则是什么?182
19电能计量装置的送电条件是什么?182
20电能计量器具订货选型的原则是什么?183
21电能计量器具验收检测的主要内容是什么?183
22如何正确选择感应式单相电能表?183
23什么是损耗表?什么是铜损电能表?184
24简述无功电能表的测量方法及原理。184
25简述三相无功电能表的种类及测量形式。185
26感应式单相有功电能表是如何接线的?185
27感应式单相有功电能表配电流互感器是如何接线的?186
28画出感应式三相三线有功电能表直入式接线图。187
29画出感应式三相四线有功电能表直入式接线图。188
30对三相有功电能表直入式接线有什么要求?188
31画出三相三线有功电能表配电流互感器的接线图。188
32画出三相四线有功电能表配电流互感器的接线图。189
33对三相有功电能表配互感器的接线有什么要求?189
34画出三相三线无功电能表配电压、电流互感器的接线图。189
35画出三相四线无功电能表配电流互感器的接线图。190
36单相感应式电能表在安装时，如果将电源的相线与零线接反，
会有什么危害?190
37感应式单相电能表如何进行安装和使用?190
第二节电能计量装置的使用191
38如果电能表误差超差时，如何计算追补电量?191
39如何判断现场用电户的电能表是否潜动?当电能表发生潜动时，
如何追补潜动电量?191
40主副电能表是否可以任意调换?191
41电能表圆盘下面涂上白色或黑色漆，其作用是什么?三相三线60°型
无功电能表，在电压线圈串联电阻的作用是什么?192
42复费率电能表是如何确定平均日计时误差的?192
43复费率电能表中采用的压敏电阻有什么作用?192
44复费率电能表的显示器有哪几类?各有什么优点和缺点?192
45电子式电能表脉冲输出电路有哪两种形式?各有何特点?192
46电子式电能表为何用光电耦合器对脉冲输出电路进行隔离?
电子式电能表会不会有潜动现象?193
47三相电能表为什么必须进行分元件调整?调整的原则是什么?193
48什么是电能表的规定条件、使用条件和环境条件?什么是电能表的
规定时间和规定功能?193
49什么是止逆装置?电能表止逆器的作用是什么?193
50电能表止逆器有哪几种形式?193
51举例说明如何用瓦秒法（或实负载比较法）测试20级家用电能表接线
是否正确，并说明其局限性。194
52如何读取和计算三相有功电能表配电流互感器后的电能数?194
53如何正确选择现场电能表的测量数据?194
54如何计算运行电能计量装置的周期（轮换）率、周期合格率、
计量故障差错率?195
第三节电能计量装置的故障分析处理195
55造成电能计量装置故障和计量差错的主要原因是什么?195
56电能计量装置发生故障的主要原因是什么?196
57DDJ-A型单相电能表检定装置指示仪表显示器全不亮，如何处理?196
58电能表检定装置标准表所反映的测量误差是否就是该装置的误差?196
59为什么电能表检定装置的测量误差会偏大、不稳或漂移?196
60为什么有的便携式电能表检定装置有低频脉冲输出，却不能被
标准测试仪器接收?197
61有的电能表检定装置在功率因数为10时计量准确，而在功率因数为
05(L)或05(C)时计量误差特别大，是什么原因?197
62为什么有的电能表检定装置的启动电流调不到位?198
63电子式电能表检定装置如果发生故障，检查和排除故障的
程序是什么?198
64电能表计量不准的主要原因是什么?198
65如何处理感应式电能表在运行中的异常现象?199
66电能表的转速不稳是何原因?应该如何处理?199
67某单位宿舍的电能表在周期检验时，发现有一半电能表在相同负荷下，
转速与正常表计的转速相比慢了将近一半左右，从表的外观检查，无论是
铅封还是表尾接线均未发现异常现象。对电能表转速变慢的原因进行分析和
处理。200
68感应式电能表在运行当中有不正常的响声，是何原因?如何处理?200
69感应式电能表的铝盘不转，是什么原因?怎么处理?201
70为什么感应式电能表计度器会停止转动或跳字?201
71如何处理潜动、启动电流调整时存在的问题?201
72如何处理满载误差调整时存在的问题?201
73电能表满负载时，正误差大而且无法调整，如何处理?202
74如何处理电能表轻载误差调整时存在的问题?202
75如何处理电能表相角误差调整时存在的问题?202
76在运行中，机电式电能表内响声大，可能是什么原因?203
77复费率电能表输出端钮无脉冲信号输出是什么原因?
如何测试和排除?203
78一感应式电能表发现有擦盘，表的转速不稳，转动时转盘有晃动现象，
是什么原因?204
79当单相电能表相（火）线、零线颠倒接入，对客户用电是否有影响?
对电能表的正确计量有没有潜在的影响?204
80预付费电能表，在实际运行中，剩余电量为零时表不断电，试分析其原因及
处理办法。204
81YC-1893(II)型三相电能表校验装置，在复查测试时发现误差显示特别大，
是什么原因?204
82DDJ-AII型电能表检验装置指示仪表底数示值特别大，怎么处理?205
83ST-9020型单相电能表检定装置功率指示仪表数值变化大，
如何处理?205
第九章电能计量装置施工206
第一节导线及连接206
1简述交流500V及以下常用的绝缘导线的种类及用途。206
2绝缘材料有哪些性能指标?207
3什么是导线的安全载流量?207
4哪些场所必须使用铜芯线?207
5如何简单估算用户电流?207
6如何选择计量装置导线的截面积?208
7导线线头绝缘层的剖削方法有哪些?208
8单股导线线头如何连接?209
9多股导线线头如何进行T形分支连接?210
10导线线头与螺钉平压接线柱如何连接?211
11铜铝导线连接时应如何做?212
第二节接户线与进户线213
12什么是接户线?有哪些类型?213
13如何选择低压进户线?213
14如何选择低压接户线?213
15如何选择进户线的型号规格?214
16如何选择进户线的截面积?214
17如何选择接户线与进户线之间的隔离开关或熔断器?214
18低压接户线安装时有哪些技术要求?214
19如何选择进户点?215
20安装进户线有哪些要求?215
21对接户线导线间的最小距离是如何要求的?接户线在跨越街道时对地
垂直距离是如何规定的?216
22接户线对低压绝缘接户线与弱电线路的交叉垂直距离是怎么要求的?216
23接户线对分相架设的低压绝缘接户线与建筑物的距离是怎么规定的?216
24接户线对分相架设的低压绝缘接户线的线间距离是怎么规定的?216
25什么是进户杆?有哪些形式?217
26对进户杆有什么安装要求?217
27低压电源进户时对进户方式有什么要求?218
28进户管的安装要求有哪些?218
29接户杆杆顶的安装方式有哪些?219
30总熔断器盒应如何安装?220
31电能表总线敷设有哪些要求?221
32低压电能表入表线的设计有哪些规定?221
33低压计量装置电流互感器二次侧为什么不能接地?221
第三节电能计量装置的施工与安装221
34电能计量方式的技术要求有哪些?221
35电能计量装置的接线方式有哪些要求?222
36如何选择电能计量柜?222
37电能计量柜应符合哪些基本功能要求?222
38电能计量箱的结构及工艺应满足哪些要求?223
39选择电能表时应遵循哪些原则?223
40计量二次回路选择时有哪些注意事项?223
41新装电能计量装置有哪些要求?224
42电能计量装置换装时有哪些注意事项?224
43拆除电能计量装置时有哪些注意事项?224
44装接电能计量装置工作结束时，工作人员应做好哪些工作?224
45电能计量装置安装的基本要求有哪几个方面?225
46安装电能计量箱时有哪些要求?225
47安装电能表的工艺要求有哪些?225
48电流互感器的安装工艺有哪些要求?226
49对电能表一次回路有哪些要求?226
50对电能计量装置二次回路部分的要求有哪些?226
51为什么机械式电能表有安装倾斜度的要求，而电子式电能表没有?227
52直接接入式单相电能表表箱内如何接线?227
53直接接入式三相四线电能计量装置接线用于什么情况?接线时
应注意什么?227
54经电流互感器接入式三相四线电能计量装置的接线适用于什么情况?
接线应注意什么?228
55对RS-485端口电能表箱内接线工艺有哪些要求?229
第四节电能计量装置的竣工验收229
56电能计量装置的安装验收内容有哪些?229
57电能计量装置竣工验收包括哪些项目?230
58直接接入式电能表送电后应进行哪些检查?230
59电能计量装置在投放前所验收的技术资料有哪些?230
60经电流互感器接入式计量装置送电后的检查包括哪些内容?230
61电能计量装置验收试验的主要内容有哪些?231
62现场核查电能计量装置的主要内容有哪些?231
63带电更换电能计量装置时有哪些注意事项?231
64电能计量装置竣工验收的依据及目的是什么?231
65对计量装置送电前应进行哪些检查?231
66为什么现场不允许打开和调试电能表?232
67带电检查的内容有哪些?232
68验收技术资料核查应核对哪些技术资料?232
69电能表的现场检验周期是如何规定的?232
70简述高压电能表现场校验工作范围。233
71现场校验人员需注意哪些事项?233
第十章智能电能表的运行与维护234
第一节智能电能表的定义、原理及特点234
1什么是智能电能表?智能电能表应具备哪些功能?234
2什么是智能电能表的阶梯电量和阶梯电价功能?什么是智能电能表的
分时电价功能?234
3什么是智能电能表远程抄表和断、送电功能?235
4什么是智能电能表的预付费功能?235
5什么是智能电能表事件记录功能?235
6智能电能表按结构可分为哪几类?235
7智能电能表的模块组成及智能组件是什么?235
8简述智能电能表工作原理并画出智能电能表工作原理框图。236
9智能电能表的主要特点是什么?236
10画出多用户智能电能表硬件方框图。236
11简述多用户智能电能表基本工作原理。237
12多用户智能电能表的电压、电流采样一般采用哪种形式?237
13什么是智能GPS预付费电能表?什么是智能红外遥控预付费电能表?237
14什么是后付费电能表?它的特点是什么?237
15简述后付费电能表的构成和工作原理。237
16什么是多用户电能表?多用户电能表的主要功能是什么?238
17智能多功能电能表一般用在什么地方?智能多功能电能表采集系统
主要由哪几部分组成?238
18智能载波电能表采集规约测试系统的作用是什么?238
19智能电能表技术规范何时发布?何时实施?智能电能表系列标准
主要包括哪些规范?239
20智能电能表技术规范主要适用于哪些范围?239
21画出智能电能表通信系统总体架构图。239
22未来智能电能表的发展趋势是什么?239
23智能家居系统主要有哪些功能?239
第二节智能电能表的运行与维护240
24对智能电能表的通用要求是什么?240
25智能电能表电磁兼容性试验应包括哪些内容?241
26对05S级三相智能电能表时钟准确度和短时过电流影响有何要求?241
27智能电能表气候影响试验包括哪些内容?机械试验包括哪些内容?241
28智能电能表通信功能以及一致性试验包括哪些内容?241
29智能电能表准确度试验主要包括哪些内容?电气要求试验主要包括
哪些内容?241
30智能电能表采集的负荷运行数据包括哪些内容?242
31什么是采集终端?242
32简述智能电能表全自动化检测线是由哪些系统组成的。242
33画出智能电能表全自动检测系统流程示意图。242
34智能电能表全自动化检测线结构有哪几种类型?242
35智能电能表全自动化监测线具有哪些主要功能?243
36智能电能表全自动检测装置(CL1000AT)的主要技术指标
是如何规定的?243
37用电信息采集系统的应用部署有几种形式?243
38从自动抄表到高级计量体系由哪几部分组成?244
39四个具有里程碑性质的基础工程是指哪四个工程?它们分别
具有哪些特点?244
40什么是RS-232、RS-422和RS-485接口?244
41简述智能电能表通信协议的概念。245
42智能电能表在电网中的应用有哪些?245
43如何做好智能电能表的运行维护工作?245
第十一章电力平衡与电能质量247
第一节电能质量247
1衡量电能质量的主要指标有哪些?理想的电能应该是怎样的?247
2供电质量包含哪些内容?247
3什么是供电可靠性?247
4什么是电压偏差?247
5影响电压偏差的主要因素有哪些?248
6我国规定的各级电网的电压偏差是多少?248
7什么是供电频率?供电频率的允许偏差是怎么规定的?248
8影响频率偏差的主要因素有哪些?249
9什么是电压波动?249
10什么是电压闪变?249
11对电压波动和闪变源用户作何规定?249
12电压波动和闪变的成因及危害是什么?250
13改善电压波动和闪变的措施有哪些?250
14什么是电压正弦波形畸变率?250
15什么是谐波?它是怎样产生的?250
16谐波的危害有哪些?251
17改善谐波的措施有哪些?251
18三相交流电系统中，什么叫三相平衡和三相不平衡?251
19三相电压不平衡会有什么影响?251
20三相电压或电流不平衡的危害有哪些?251
21改善三相不平衡的措施有哪些?252
22低电压运行的原因和危害主要有哪些?252
23高次谐波对电气设备有什么影响?253
24关于电力运行事故的赔偿是怎么规定的?253
25居民家用电器损坏，供电企业如何进行赔偿?253
26各类家电的平均使用年限是多少?254
27电力法规对架空电力线路跨越房屋问题有何规定?254
28《供电营业规则》对安全用电有什么规定?254
29电力运行事故造成家用电器损坏的理赔处理原则是什么?255
第二节电力平衡255
30什么是电力平衡?255
31电力系统低频运行有哪些影响?255
32电力系统高频率运行有何危害?256
33电力系统有功功率平衡方程包括什么内容?256
34电力系统的备用容量分为哪些类型?257
35什么是热备用?什么是冷备用?257
36频率与有功负荷之间存在什么关系?257
37电力平衡与电能质量有什么关系?258
38有功平衡的具体工作内容是什么?258
39供电企业解决电力不平衡的方法有哪些?259
40调整负荷的内容包括哪些?260
41调整负荷的原则是什么?260
42调整负荷的方法有哪些?260
43调整负荷的意义是什么?261
第十二章电力系统的无功补偿与调压262
第一节电力系统的无功补偿262
1什么是功率因数?功率因数的实际意义是什么?262
2功率因数可分为哪几类?什么是自然功率因数?什么是瞬时功率因数?
什么是加权平均功率因数?262
3影响功率因数的因素有哪些?263
4功率因数的计算方法有哪些?263
5提高功率因数的综合效益有哪些?263
6如何提高客户的自然功率因数?264
7提高功率因数的方法有哪些?264
8什么是无功功率?无功功率有什么作用?264
9无功功率与电压有什么关系?264
10什么是负荷的电压静态特性?265
11什么是感性无功功率?什么是容性无功功率?265
12电网中的无功电源主要有哪些?265
13电力系统的无功负荷主要有哪些?266
14无功电源不足对电力系统的危害有哪些?266
15无功电源并联补偿的原则是什么?无功功率输送的原则是什么?266
16什么是无功补偿?266
17无功补偿的基本原理是什么?266
18无功补偿的方法有哪些?267
19利用电力电容器进行无功补偿有什么特点?267
20无功功率对线损的影响有哪些?267
21什么是调相机的进相和迟相运行?268
22并联电容器的无功补偿方式有几种?各有什么特点?268
23并联电容器的合理配置原则是什么?268
24电容器的投入率如何计算?投入率是否越高越好?269
25并联电容器的补偿容量如何确定?269
26系统运行电压对电容器有什么影响?271
27怎样抑制高次谐波对电容器的危害?271
28无功补偿的作用和目的是什么?272
29在选用无功补偿设备时应该注意哪些问题?272
30什么是串联补偿?它可分为哪几类?作用是什么?272
31串联电容补偿的工作原理是什么?272
32串联补偿有哪些优点?串联补偿的输电线路补偿度一般是多少?273
33并联无功补偿装置主要有哪几种?各装置的补偿效果有什么不同?273
34在确定并联无功补偿容量时应该注意哪些问题?274
第二节电力系统电压调整的技术措施274
35电力系统电压调整的措施有哪些?274
36什么是电网的电压监测点和电压中枢点?电网电压中枢点是
怎样确定的?274
37电网各电压中枢点的电压的允许变化范围是怎样确定的?274
38电压调整的方式有哪些?各种方式如何进行电压调整?275
39影响系统电压的因素是什么?275
40怎样利用发电机进行调压?它有什么优缺点?275
41选择变压器分接头时应考虑哪些问题?276
42变压器调压方式有哪些?各有什么优缺点?276
43变压器有载调压有哪些作用?277
44对变压器有载装置的调压次数是怎样规定的?277