互联网＋酒店运营手册

《互联网+酒店运营手册》是一本互联网思维下的全新运营升级、管理运作的运营管理读本，本书从互联网+酒店思维、 互联网+酒店营销、互联网+酒店与OTA、互联网+酒店大数据、互联网+智慧酒店建设、互联网+酒店采购六个方面，对于互联网+酒店运营进行了详细的解读。 本书图文并茂，穿插大量的实战案例，内容涵盖了酒店运营的方方面面，实用性很强，可供酒店的管理者、从业人员，以及新入职的大中专学生，有志于从事酒店管理的人士学习参考。

第一章 互联网+酒店思维 001

第一节 互联网思维对酒店的影响 002

一、什么是酒店互联网思维 002

二、传统酒店业的思维弊端 003

三、互联网对酒店业的影响 004

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第二节 互联网思维下酒店的转型 009

一、需求变化迫使酒店转变思路 009

二、科技变化帮助酒店走出困局 010

三、格局变化助力酒店重构模式 011

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第三节 互联网思维下酒店的发展 014

一、互联网+带来的发展机遇 014

二、互联网思维下酒店的经营模式 015

三、互联网思维下酒店的经营策略 018

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第二章 互联网+酒店营销 023

第一节 微信营销 024

一、微信营销的概念 024

二、微信营销的方式 024

三、微信公众号 025

四、微信营销对酒店的好处 026

五、微信公众号的运营要求 026

六、微信公众号的营销策略 028

七、微信公众号的加粉技巧 030

八、微信图文推送 032

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九、个人微信号的维护 035

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十、微信小程序营销 038

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第二节 微博营销 044

一、微博营销的概念 044

二、微博营销的特点 044

三、微博营销的作用 045

四、微博营销的模式 045

五、微博营销的策略 047

六、微博营销的技巧 050

七、获得粉丝的技巧 052

八、微博植入广告式营销 055

第三节 APP营销 057

一、APP营销的概念 057

二、APP营销的好处 059

三、APP营销的亮点 059

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四、APP营销推广方式 061

五、APP营销技巧 062

第四节 网站直销 064

一、建设网站的必要性 064

二、建设网站的好处 066

三、网站栏目设计 067

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四、网站建设的要点 073

五、酒店网站本地化技巧 074

第五节 团购营销 076

一、网络团购的认知 076

二、酒店团购的特征 077

三、酒店团购的优劣势 078

四、酒店团购易出现的问题 079

五、酒店团购的发展策略 080

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第三章 互联网+酒店与OTA 085

第一节 OTA模式对酒店的影响 086

一、什么是OTA 086

相关链接 OTA的发展起源 086

二、OTA对酒店业的贡献 086

三、OTA带给酒店的积极影响 088

四、OTA带给酒店的消极影响 089

第二节 酒店与OTA合作 090

一、与携程旅行网合作 091

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二、与艺龙旅行网合作 093

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三、与同程旅游网合作 096

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四、与去哪儿网合作 099

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第三节 OTA模式下的酒店营销 101

一、OTA模式下酒店的营销变化 101

二、OTA模式下酒店营销的问题 101

三、OTA模式下酒店的营销策略 103

相关链接 OTA模式下，酒店的应变之道 105

四、OTA模式下酒店的营销方式 106

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五、提高酒店在OTA排名的技巧 111

六、酒店转化OTA客人的技巧 115

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第四章 互联网+酒店大数据 119

第一节 酒店大数据的认识 120

一、大数据的内涵和特征 120

二、酒店大数据的分类 121

三、酒店大数据的作用 122

第二节 酒店大数据的运用 123

一、酒店大数据应用的爆发点 123

二、酒店大数据应用的环节 125

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三、酒店大数据应用的步骤 131

四、酒店大数据应用的措施 132

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第三节 酒店大数据应用案例 135

一、利用大数据进行精准营销 135

二、利用大数据确定房价 136

三、利用大数据提升酒店综合收益 136

四、利用社交平台，优化品牌声誉 137

五、利用数据预测，推动内部运营 137




第五章 互联网+智慧酒店建设 139

第一节 智慧酒店的概述 140

一、智慧酒店的内涵 140

二、智慧酒店的表现形式 141

三、智慧酒店的特点 142

四、建设智慧酒店的意义 143

五、建设智慧酒店的好处 144

第二节 智慧酒店的发展 145

一、智慧酒店的发展背景 145

二、智慧酒店的发展瓶颈 147

三、智慧酒店的发展趋势 148

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第三节 智慧酒店实施 149

一、智慧酒店应实现的功能 149

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二、智慧酒店的建设内容 152

三、智慧酒店的实现方法 156

四、智慧酒店的建设要求 158

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第四节 智慧酒店案例 161

一、中国第一家智慧酒店—杭州黄龙酒店 161

二、豪华智能酒店—厦门凯宾斯基酒店 162

三、奢华智慧酒店—武汉万达瑞华酒店 163




第六章 互联网+酒店采购 167

第一节 酒店采购步入电商时代 168

一、酒店采购认知 168

二、采购电商化认知 168

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三、酒店实施网络采购的优点 172

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第二节 酒店网络采购模式 174

一、B2B采购 174

二、O2O采购模式 177

第三节 主要网络采购平台 179

一、阿里巴巴1688采购批发网 179

二、中国酒店用品网 186

三、慧聪网 187

四、365酒店用品网 187

五、众美联商城 188

六、美菜网 189

七、通赢天下 190

容莉，英国曼彻斯特大学访问学者，暨南大学旅游管理硕士研究生，深圳职业技术学院酒店管理专业副教授。从事企业管理教学、培训与研究二十载，发表几十篇专业论文，完成数本专业书籍的编写，有丰富的理论积累和实践经验，是酒店行业深度管理顾问、深圳市政府政务礼仪顾问，深圳市交通运输委服务培训首席专家。