从职场新人到职场精英(第2版)

本书介绍了职场人士提升职业化素质必需的10项软技能，包括职业生涯规划、职场推荐礼仪、时间管理、压力管理、人际沟通、常用公文写作、商务讲话、会议主持与参与、服务意识与技能、问题分析与解决。这些软技能是世界500强企业常规的培训课题，也是很好企业普遍接受的员工职业化的重要标准，是历经实践检验且行之有效的个人素质提升之道。本书必将对广大职场人士实现业绩、达成职业发展目标产生积极有效的影响，是的个人效能提升实用手册。

中国管理咨询/教练/培训名家。合得靠前专家合伙人。IBM中国管理咨询部门、美国BlessingWhite咨询公司等多家中外咨询机构专家级签约顾问，中轻资源、唯品会、上海秀域美容等多家公司常年管理顾问，《培训》杂志专家委员会成员。拥有近20年靠前外政府机构、优选500强企业的业务和高层管理工作经验。曾任中国科学技术协会靠前交流项目主管、中国长城工业总公司进出口贸易经理、BP中国学习与发展总监、柯达亚太区组织变革与发展首席战略官、霍尼韦尔中美合资项目总经理等职。__eol__曾受邀到美国、新加坡、韩国、中国香港等国家和地区，为通信、信息技术、互联网、软件、半导体、航空、航天、能源等50多个细分行业的数百家不同性质、不同规模的中外企业提供管理咨询、培训或教练服务，如华为、阿里巴巴、腾讯、高通、甲骨文、阿迪达斯等。服务领域十分广泛，尤其擅长管理类、组织及员工发展类课题，包括企业文化建设、组织变革与创新、领导力、战略与绩效管理、靠前业务领导培养、管理教练技术、团队建设、员工职业生涯规划与管理等。

功夫一 职业生涯规划 / 1职业生涯阶段的划分4事业锚5健康的职业心态9职业兴趣度、适合度和胜任度测评方法及工具10理想职业的市场机会和平台分析30职业生涯规划的制订与实施33思考36收获及行动计划37 功夫二 职场必备礼仪 / 38职业形象礼仪41口头沟通礼仪44书面沟通礼仪45与上级交往礼仪46与同事交往礼仪48与客户交往礼仪48工作用餐礼仪49手机使用礼仪50思考50收获及行动计划51 功夫三 时间管理 / 52时间管理的意义――本末兼顾54时间管理的原则――要事61时间管理的方法――集中统筹65思考74收获及行动计划75附录3-1 每日安排表76附录3-2 每日安排表示例77功夫四 压力管理 / 79你的压力源80影响对压力的反应的因素85压力管理的治标方法87压力管理的治本方法88思考101收获及行动计划102功夫五 人际沟通 / 103人际沟通的3项要务105观察技巧：人际沟通风格的认知与识别106响应式沟通与表达技巧――如何应对不同的人际沟通风格117倾听技巧121提问技巧131影响和说服他人的表达法135思考137收获及行动计划138 功夫六 常用公文写作 / 139公文写作的通用原则140电子邮件的写法141工作计划的写法144工作总结/汇报的写法146调查报告的写法147申请和请示的写法148会议纪要的写法149个人简历的写法150思考152收获及行动计划153 功夫七 商务讲话 / 154商务讲话3要素155商务讲话的6项准备156当众讲话“4/15行为技巧”16690/20/8原则171答疑技巧171处理异议技巧173思考174收获及行动计划175附录7-1 销售展示演示文稿参考答案176附录7-2 商务讲话准备大纲178附录7-3 讲话观察反馈表、答疑技巧反馈表与处理异议技巧反馈表180 功夫八 会议主持与参与 / 183高效会议流程及注意事项184会议讨论中的互动行为186六顶思考帽196“六顶思考”帽在会议中的应用198互动行为与六顶思考帽的对应关系199主持人应善于运用的思考帽和互动行为200与会者应善于运用的思考帽和互动行为201思考201收获及行动计划202 功夫九 服务意识与技能 / 203服务的含义204服务对于员工个人的价值206衡量服务好坏的“终极问题”207服务步骤209服务技巧及其应用209思考219收获及行动计划220附录9-1 角色演练221 功夫十 问题分析与解决 / 223工作中需要解决的3类问题224个人决策与团队决策的差异226解决非程序化问题的6步骤及其常用方法和工具227思考243收获及行动计划244参考文献 / 245