首都文化旅游产品质量评价指标研究

本书首都文化旅游产品的发展研究背景进行了总结,对文化旅游产品质量的基本理论和评价模型做了系统的分析,对靠前外这一研究状况做了系统介绍,构建了首都文化旅游产品质量评价指标量化的概念分析平台和方法平台,对影响首都文化旅游产品质量的因素做了具体的分析,并尝试构建一个目前具有普遍性、可行性的首都文化旅游产品质量评价的量化模型,在此基础上对首都文化旅游产品质量进行了量化评估和研究结论分析。

王静，女，1975年10月出生，天津市人，党员，博士，教授，硕士生导师，国家人力资源与社会保障部专家，国家一级营销师，中国地质学会旅游地学与地质公园研究分会委员。主要研究方向：旅游景区开发与管理、旅游资源开发、文化旅游等。主要教授课程为《旅游目的地管理》《旅游资源与开发》《旅游景区开发与管理》等。
主持参与省部级以上课题十余项，主持多项企业委托或者地方政府委托的旅游项目，如“北京市旅行社发展报告项目”“北京市旅行社行业营改增扩围改革分析报告”“互联网+背景下旅游企业经营模式转变研究”等。出版了专著《喀斯特洞穴旅游开发与景观保护研究》，在核心期刊及CSSCI期刊发表论文30余篇，EI期刊全文检索一篇，ISSHP收录会议论文两篇，人大复印资料《旅游管理》转载一篇，在外文期刊发表论文两篇。主持、起草了“北京人家服务标准与评定”“旅游饭店温泉服务标准”等地方标准。

第一章相关概念与研究的理论基础
1.1相关概念
1.1.1文化旅游
1.1.2旅游产品
1.1.3文化旅游产品质量
1.2研究的理论基础
1.2.1马斯洛需求层次理论
1.2.2旅游体验理论
第二章北京博物馆文化旅游现状
2.1北京文化资源的类型
2.2博物馆文化旅游发展现状
2.2.1北京博物馆业现状
2.2.2北京博物馆文化旅游优势
2.2.3北京博物馆旅游客源现状
2.3北京博物馆产业存在的问题及对策
第三章文化旅游产品质量影响因素研究
3.1经济因素
3.1.1目的地经济水平对文化旅游资源开发的影响
3.1.2目的地经济水平对硬性配套设施建设的影响
3.1.3目的地经济水平对软性旅游服务水平的影响
3.2社会因素
3.2.1地域文化对旅游产品质量的影响
3.2.2旅游目的地居民的好客程度对旅游产品质量的影响
3.2.3科学技术因素对旅游产品质量的影响
3.3环境因素
3.3.1旅游目的地自然环境因素
3.3.2旅游目的地人文环境因素
第四章文化旅游产品质量评价方法研究
4.1旅游产品质量评价研究综述
4.1.1定性评价方法
4.1.2定量评价方法
4.2旅游资源质量评价方法研究
4.3旅游服务质量评价方法研究
4.3.1旅游市场服务质量评价方法
4.3.2基于层次分析法的旅游公共服务质量评价
4.4文化旅游产品质量评价方法分析
4.4.1文化旅游产品的基本特征
4.4.2基于“四层次模型”的文化旅游产品质量评价
4.4.3基于因子分析的文化旅游产品质量评价概述——以博物馆旅游产品为例
第五章博物馆文化旅游产品质量评价体系构建
5.1评价目标
5.1.1游客满意度
5.1.2对文化旅游产品发展的带动作用
5.2评价原则
5.3评价指标
5.3.1基于文化旅游资源角度的评价
5.3.2基于运营管理角度的评价
5.3.3基于服务角度的评价
5.4实证研究
5.4.1问卷设计
5.4.2样本和抽样方法
5.4.3资料分析与讨论
5.4.4博物馆旅游服务游客满意度影响因素分析
5.4.5游客重游和进行博物馆文化传播的意愿分析
第六章北京博物馆文化旅游质量提升研究
6.1旅游服务对博物馆发展的重要性
6.1.1服务经济在文博行业的渗透
6.1.2博物馆旅游服务的内容
6.2博物馆文化旅游服务的特殊性
6.2.1基于认知的博物馆文化旅游资源分类
6.2.2游前信息传递内容具有兼容性
6.2.3游中环节真实性突出，讲解生动准确
6.2.4游后保证文化公益性传递
6.3博物馆旅游服务功能低位现状分析
6.3.1游前博物馆旅游产品整体认知度低
6.3.2游中服务体验性差，知识传递手段较单
6.3.3游后文化传播载体和渠道缺乏
6.4博物馆文化旅游质量提升的对策研究
6.4.1加强旅游服务意识，提升游前信息公共服务质量
6.4.2加强游中体验化设计
6.4.3加强游后自觉性文化传播载体与渠道建设
附录一博物馆文化旅游产品质量满意度现状调查表

旅游业是快速发展的新兴产业，对拉动经济增长、促进居民消费、增加社会就业、促进文化交流、扩大国际交往等具有重要意义。党中央、国务院高度重视发展旅游业，已将旅游业发展纳入国家战略体系，《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发［2009］41号）明确提出要把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。力争到2020年我国旅游产业规模、质量、效益基本达到世界旅游强国水平。目前，已有27个省（区、市）把旅游业作为支柱产业或第三产业的龙头加以发展，加快发展旅游业已成为我国转变增长方式、推动科学发展、构建和谐社会的战略性举措。旅游业的特点与政策机遇不仅为我国旅游资源开发带来机遇，同时也带来了挑战，如何对旅游资源进行科学的开发，如何深入地研究旅游资源保护，是促进旅游业可持续发展的基础。

北京有三千多年的历史,八百多年的建都史，积淀了五代王朝的历史文化，是世界上拥有文化遗产最多的城市，皇家文化历史悠久，建筑风格极具独特，民俗文化旅游形式多样，备受中外游客的青睐。北京作为中国的政治文化中心，不仅具有地域文化，还集锦了全国的优秀文化，同时作为国家的国际窗口，现代文明在这座古都中也充分体现。因此北京的文化旅游发展具有厚实的资源基础和丰富的客源。北京集中了96%的国家级博物馆，年均接待观众29237万人次，无论数量还是质量在同行业中都处于领先地位，因此北京发展博物馆文化旅游与华盛顿、伦敦、巴黎、斯特格尔摩等国外的首都城市一样，既有条件又符合城市定位。本研究以北京博物馆文化旅游产品为例，探讨文化旅游评价的核心要素，以希望对首都文化旅游发展起到促进作用。

本书主要分为六章，第一章是基本概念与理论基础。第二章从资源概况、客源结构等入手分析了北京博物馆文化旅游的现状。第三章与第四章属于综述性质，在已有研究的基础上，对文化旅游产品质量的影响因素和评价方法进行了总结，并运用因子分析法的流程对博物馆文化旅游产品的质量评价进行描述。第五章综合分析博物馆的多种属性和不同侧重点的评价指标体系，采用实证研究的方法，以游客满意度为切入点，通过研究首都博物馆的旅游产品，建立了评价模型，且具有推广作用。第六章结合前面的研究成果及博物馆文化旅游中服务的核心内容，专门对博物馆文化旅游服务质量提升做出对策研究。