商业银行综合业务实训教程

《应用型本科院校"十二五"规划教材(经济管理类):商业银行综合业务实训教程》分上下两篇共19个实训项目。上篇为商业银行柜员基本技能实训，主要介绍商业银行临柜人员业务操作的基本技能规范和操作要领，包括点钞技术实训、电脑传票输入操作实训、人民币真伪鉴别技巧实训、外币鉴别技巧实训、人民币的挑残与兑换实训、数码字的正确书写实训、五笔输入实训、银行服务规范及技巧实训、银行营销技巧实训。下篇为综合业务篇，主要介绍商业银行业务电子化处理过程中不同业务操作规范及流程，包括日初处理实训、现金管理实训、个人储蓄业务实训、个人贷款业务实训、结算业务实训、对公存贷业务实训、银行卡实训、代理业务实训、特殊业务处理和营业日终工作处理。

上篇 商业银行柜员基本技能实训
实训项目1 点钞技术
1.1 点钞的种类和基本方法
1.2 手工点钞的常用方法
1.3 机器点钞技术
实训项目2 电脑传票输入操作
2.1 电脑传票输入基本方法
2.2 电脑传票输入训练方法
实训项目3 人民币真伪鉴别技巧
3.1 假人民币的类型和特点
3.2 真假人民币纸币的鉴别方法
3.3 人民币的发行
3.4 第五套人民币的特点及鉴别特征
实训项目4 外币鉴别技巧
4.1 港元
4.2 美元
4.3 欧元
4.4 英镑
4.5 日元
4.6 瑞士法郎
4.7 澳大利亚元
实训项目5 人民币的挑残与兑换
5.1 人民币的挑残
5.2 残缺、污损人民币的兑换
实训项目6 数码字的正确书写
6.1 数码字书写
6.2 阿拉伯数字的书写与读法
6.3 中文大写金额数字书写
6.4 数字书写错误的订正方法
实训项目7 五笔输入
7.1 了解汉字
7.2 五笔字型键盘分区
7.3 简码输入
实训项目8 银行服务规范及技巧
8.1 银行工作人员服务礼仪
8.2 银行职员的仪容
8.3 银行职员的仪态
8.4 柜台服务典型问题的回答技巧
实训项目9 银行营销技巧
9.1 推销产品的不同方式
9.2 部分银行产品推销技巧

下篇 综合业务技能实训
实训项目10 日初处理
10.1 签到
10.2 出库
实训项目11 现金管理
11.1 现金管理规定
11.2 现金长短款业务处理
11.3 没收假币处理手续
实训项目12 个人储蓄业务
12.1 账号编排体系
12.2 卡业务简介
12.3 柜员管理
12.4 凭证管理
12.5 钱箱管理
12.6 业务通用操作
12.7 当天业务处理
12.8 日常操作流程
实训项目13 个人贷款业务
13.1 贷款发放业务
13.2 贷款归还业务
实训项目14 结算业务
14.1 本票业务实训
14.2 汇票业务实训
14.3 支票业务实训
实训项目15 对公存贷业务
15.1 对公存款业务实训
15.2 对公贷款业务实训