用户研究成长之路

一线用研专家的经验分享：本书是靠前知名互联网公司用研专家的经验凝结之作；
内容精炼实用：从事用户研究工作的入门指导和实践指南，不仅介绍了用户体验研究的基础入门知识，还介绍了可实践的操作指南；
语言轻松活泼，介绍基础知识的同时，每个知识点都配以示例；
全彩印刷，图文并茂，直观易读，提供书中彩图文件下载；
靠前体验设计委员会（IXDC）主席胡晓、UCDChina 创始人范晓燕、畅销书《破茧成蝶》作者刘津等众多业内专家鼎力推荐。

本书将解答你的这些问题和疑惑，从而帮助你迈出成为用户研究工程师的步。
·什么是用户体验研究？
·用户研究都要做些什么？
·用户研究需要哪些推荐的基础方法和技能？
·用户研究有哪些流程和策略？
·怎么样才能成功通过用户体验研究员的职位面试？
·入职个月，怎样才能胜任用户体验研究工作？
本书适合想要成为用户研究工程师的读者阅读和学习，也可供对用户体验研究、
用户需求调研等感兴趣的各类人群参考。

《用户研究成长之路》是从事用户研究工作的入门指导和实践指南，不仅介绍了用户体验研究的基础入门知识，还介绍了可实践的操作指南。全书共分为8章，从什么是用户体验研究展开，首先介绍了用户体验研究的基础方法与技能、每种方法的具体内容，使用场景和相关注意事项；然后围绕研究计划、研究执行、结论的沟通与落地、用户体验策略介绍了详细的实践流程；接着针对用户研究工程师的实际职业需求，讲解了用户研究面试技巧和注意事项；很后给出了用户研究入职个30天的规划和建议，帮助读者迈出成为用户研究工程师的步。本书适合想要成为用户研究工程师的读者阅读和学习，也可供对用户体验研究、用户需求调研等感兴趣的各类人群参考。

郭雨舟，毕业于美国伊利诺伊大学传媒学院，现就职于Booking.com 荷兰阿姆斯特丹总部，从事用户研究工作。曾先后供职于百度和京东用户体验设计部，担任用户研究专家。拥有多年知名互联网公司的从业经验，并被数次邀请担任IXDC峰会和工作坊主讲人。在用户研究、用户体验与商业策略交叉领域有丰富的经验，是参与式用户研究思维的倡导者和践行者。

目 录
第 1 章  什么是用户体验研究 1
1.1  用户体验研究的到底是什么 3
1.2  我们为什么要进行用户体验研究 5
1.2.1  确保产品是符合用户需求的 5
1.2.2  确保设计是简单易用的 7
1.2.3  评估产品、设计的用户体验 8
1.3  从事用户体验研究需要具备哪些素质 9
1.3.1  专业素质 10
1.3.2  个人素养 13
1.4  如何进入这个领域工作 17
1.4.1  研究技能 17
1.4.2  沟通能力 18
1.4.3  商业意识 19
第 2 章  用户体验研究的基础方法与技能 21
2.1  用户体验研究方法的分类：是艺术还是科学 22
2.1.1  用户态度和用户行为 23
2.1.2  定性研究和定量研究 24
2.1.3  探索型研究、生成型研究和评估型研究 25
2.2  用户体验研究方法：数据导向，人性驱动 26
2.2.1  用户访谈 27
2.2.2  焦点小组 29
2.2.3  可用性测试 33
2.2.4  启发式评估和认知走查 39
2.2.5  参与式设计 42
2.2.6  卡片分类与逆向卡片分类 47
2.2.7  问卷调研 54
2.2.8  情境调研 56
2.2.9  日记调研 58
第 3 章  研究计划 63
3.1  明确研究问题 64
3.1.1  明确利益相关者想要了解的问题 66
3.1.2  深度解剖调研需求 68
3.1.3  提早确定研究关注点 69
3.2  桌面研究 69
3.3  项目启动会 71
3.3.1  了解知识缺口，再度明确研究问题 71
3.3.2  分配调研任务，培养利益相关者的研究主人翁意识 72
3.3.3  利益相关者的预期管理 72
3.4  确定研究方法 73
3.5  确定目标用户 75
3.5.1  关注用户行为特征，确保人口学特征的多样性 75
3.5.2  精心设置招募问卷 76
3.5.3  确保招募的用户符合调研形式 76
3.5.4  提升用户的到访率 76
3.6  确定研究样本量 77
3.6.1  了解用户对产品或服务的使用需求和场景 78
3.6.2  发现产品的可用性问题 78
3.6.3  了解用户行为趋势或态度的程度 79
3.7  调研时间规划 80
第 4 章  研究执行 83
4.1  用户访谈 84
4.1.1  设置访谈目标 85
4.1.2  撰写访谈脚本 85
4.1.3  访谈脚本的基本结构 86
4.1.4  创造轻松舒适的谈话氛围 88
4.1.5  深挖访谈内容，做好“即兴”的准备 89
4.1.6  访谈后及时小结 90
4.2  可用性测试 91
4.2.1  设置测试目标 91
4.2.2  用户招募标准 92
4.2.3  设置测试任务 92
4.2.4  测试执行 94
4.2.5  测试笔记 95
4.2.6  可用性测试中的常见错误 96
4.2.7  完成测试任务后的主观感受访谈 98
4.3  问卷调研 99
4.3.1  明确调研目标 99
4.3.2  确定调研问题 100
4.3.3  明确样本要求 100
4.3.4  撰写问卷 100
4.3.5  检查问卷 103
第 5 章  结论的沟通与落地 107
5.1  综合分析 110
5.1.1  通过共情图进行数据分析 110
5.1.2  通过亲和图综合归纳数据要点 111
5.1.3  通过体验地图发现问题之间的内在关联 112
5.2  形成假设 113
5.3  创建解决方案 115
5.4  追踪解决方案的效果 116
第 6 章  用户体验策略 119
6.1  什么是用户体验策略 120
6.1.1  什么是用户体验 120
6.1.2  什么是策略 121
6.1.3  用户体验策略包含的领域 124
6.2  商业策略 125
6.2.1  竞争策略 125
6.2.2  创新途径 127
6.2.3  商业模型 129
6.3  设计与研究策略 130
6.3.1  共情 131
6.3.2  定义 131
6.3.3  发想 132
6.3.4  原型 133
6.3.5  测试 135
6.4  流程策略 135
6.4.1  通过设计系统提升效率 135
6.4.2  敏捷开发与用户体验策略 136
第 7 章  搞定用户体验研究员面试 145
7.1  面试的轮次与考察重点 146
7.1.1  HR首轮筛选 147
7.1.2  初次面试 147
7.1.3  第二轮面试 149
7.1.4  最终面试 150
7.2  面试问题分类 151
7.2.1  研究技能 152
7.2.2  商业意识 153
7.2.3  沟通能力 154
第 8 章  胜任用户体验研究工作的个30天 157
8.1  周：利益相关者预期管理 158
8.2  第二周：梳理研究机会点 161
8.3  第三周：组织一次用户调研项目 164
8.4  第四周：确定工作流程和方法 166

这本书分享了作者多年来从事用户研究的工作经验以及工作技巧。无论你是刚刚毕业，还是想要转行，又或者想去国外从事相关职业，都不妨来读读这本有趣且实用的“职业工具书”，快速地了解用户研究所需要具备的基本技能、研究方法，以及这项工作需要落实的所有行动。希望这本书能够启发和帮助读者成为用户研究的不错人才。
—靠前体验设计委员会（IXDC）主席 胡晓

对于用户研究这件事，无论是调研方法还是执行细节，调研者从业能力模型还是认知的级别差异，本书都做了比较全面的阐述，是难得一见的、比较全面地阐释主流用户研究方法的书籍，值得所有用户研究人员以及与其合作的产品、运营、设计、市场等相关从业人员深入学习和了解。我个人很好喜欢作者的行文风格，简单流畅，没有生僻的名词，也没有晦涩的表达，读起来深入浅出，容易理解也容易记忆。
—UCDChina 创始人，《用户体验要素》译者 范晓燕

用户体验研究重要但门槛较高，很多资料晦涩难懂。本书的作者把自己多年经验系统性地组织起来，用平实易懂的语言娓娓道来，是广大用户体验设计从业者的福音。
—畅销书《破茧成蝶——用户体验设计师的成长之路》《破茧成蝶2—以产品为中心的设计革命》作者 刘津

认识雨舟是在京东，公司有大量的用户研究与数据分析，雨舟很严谨，也很好专业，为京东的用研团队带来了很多新的方法论。这次，她终于将过往的用研经验与设计思考呈现在这本书中！我相信本书一定会成为用户研究领域的重要参考书。
—京东集团副总裁、京东零售用户体验设计部负责人 刘轶

新人进入用户研究这个行业一般都需要一块敲门砖或一个领路人，这样其理论知识和实践才能够加速融合，以快速进入角色，同时也少走很多弯路。如果你有这样的想法和诉求，相信本书可以帮助到你。
—度小满金融（原百度金融）用户体验中心总监 曲佳

虽然从事多年的用户研究工作，但不得不承认这份工作因为职能边界的模糊性、考核指标的主观性、信息输入的有限性、综合素质的全面性等，连接者更强调站在全局的角度，思考如何能提升当前整个组织的 生产效率，他是一个机制的设计者、自我职能的定义者，而不是一个炫技的报告输出者。
—滴滴顺风车体验发展负责人 邵丹丹

“没有调查，就没有发言权”“调查就是解决问题”，用户研究是互联网语境下的“实事求是”。用户研究是“知”，产品研发、市场推广等是“行”。“小步快跑”的本质是提高知行效率、降低试错成本，用户研究是认知世界的推荐技能。希望作者在本书中分享的经验能给读者带来启发。
—前火币用户调研总监 樊旺斌