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本书与工商企业的活动紧密联系，努力做到理论与实务相结合，从而增强了理论的实用性与操作性，并且深入浅出，通俗易懂。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配，案例穿插在相应的理论中，运用案例来说明、论证理论，两者相得益彰，便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。然而，许多企业都把工作重心放在不断开发新客户上，不惜花费大量资源和代价去拼命争夺新客户，但却在客户关系管理方面缺乏系统的规划和必要的手段，也缺乏保留客户和实现客户忠诚的策略，因此，开发出来的客户很快就流失了，这些都给企业带来了很大的损失。
| 基本信息 | |
|---|---|
| 出版社 | 内蒙古人民出版社 |
| ISBN | 9787204163540 |
| 条码 | 9787204163540 |
| 编者 | 编委会 |
| 译者 | |
| 出版年月 | 2020-09-01 00:00:00.0 |
| 开本 | 16开 |
| 装帧 | 平装 |
| 页数 | 288 |
| 字数 | 300000 |
| 版次 | 1 |
| 印次 | 1 |
| 纸张 | |
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