物流师（初级）

本书参照《国家职业标准 物流师》，根据国家职业技能鉴定物流师试题库鉴定要素，以问答的形式详细介绍了每个鉴定点的理论知识和操作技能，涵盖了职业道德与职业安全及环保认知、物流基础与行业认知、基本管理技能应用、物流市场开发与客户服务、仓储与库存管理、配送管理、运输管理、数字化与智能化等相关内容。本书采取问答的形式，对物流师（初级）职业技能鉴定过程中包含的知识点进行了多方面解读，并在鉴定点之后给出了典型例题和详尽的解题过程。

前言应知基础知识鉴定范围1  职业道德与职业安全及环保认知2鉴定点1  职业道德和服务意识认知2鉴定要求1  职业道德的知识和应用2鉴定要求2  服务意识的知识和应用4鉴定点2  职业安全和健康保障6鉴定要求1  职业安全的知识和规定6鉴定要求2  安全标志的知识和安全事故的处置流程7鉴定要求3  职业病相关知识12鉴定点3  环境保护和节能处理15鉴定要求1  绿色物流的知识15鉴定要求2  环境保护和节能处理的知识17鉴定范围2  物流基础与行业认知19鉴定点1  基本概念认知19鉴定要求1  物流、供应链管理术语19鉴定要求2  物流与供应链管理基础知识20鉴定要求3  物流标准化和信息化的知识34鉴定点2  组织环境认知37鉴定要求1  组织类型和企业文化的知识37鉴定要求2  所在组织、部门和岗位信息47鉴定要求3  所在组织战略目标、远景和市场定位51鉴定要求4  所在组织合作伙伴和竞争对手的信息59鉴定点3  前沿发展与创新认知68鉴定要求1  物流行业前沿发展和创新知识68鉴定要求2  物流相关的政策与法规73鉴定范围3  基本管理技能应用77鉴定点1  数字应用与办公处理77鉴定要求1  办公文书基础知识77鉴定要求2  办公软件的使用方法79鉴定点2  自我管理、沟通与合作86鉴定要求1  自我管理的知识86鉴定要求2  沟通和合作的方法与技巧88鉴定点3  管理理论与方法应用94鉴定要求1  基本管理知识94鉴定要求2  基本管理方法和工具的知识96应会基础技能鉴定范围1  职业道德与职业安全及环保认知100鉴定点1  职业道德和服务意识认知100鉴定要求1  能解释职业道德的定义和意义100鉴定要求2  能描述职业道德在组织管理和业务活动中的作用及应用101鉴定要求3  能解释服务意识在组织管理和业务活动中的作用及应用102鉴定点2  职业安全和健康保障104鉴定要求1  能描述所在组织的安全和健康的要求和规定104鉴定要求2  能识别工作场所的安全标志和危险源，能描述发生意外情况时的应急方案107鉴定要求3  能描述工作场所职业病危害和预防措施111鉴定点3  环境保护和节能处理112鉴定要求1  能描述绿色物流的基本概念和意义112鉴定要求2  能描述环境保护和节能处理在所在行业的作用和意义115鉴定要求3  能描述所在组织在环境保护和节能处理上的要求与措施117鉴定范围2  物流基础与行业认知120鉴定点1  基本概念认知120鉴定要求1  能解释物流、供应链管理基本概念120鉴定要求2  能描述物流与采购、供应链管理的区别与关系121鉴定要求3  能描述物流企业的类型及其服务内容和流程124鉴定要求4  能描述物流标准化和信息化对物流的作用和意义126鉴定点2  组织环境认知128鉴定要求1  能描述所在组织的企业文化包含的内容128鉴定要求2  能描述所在岗位、团队和部门的工作内容和职责130鉴定要求3  能描述所在组织竞争对手和合作伙伴的市场情况和相互关系132鉴定点3  前沿发展与创新认知135鉴定要求1  能描述最新物流业务模式和物流技术应用135鉴定要求2  能描述物流行业发展现状和趋势139鉴定要求3  能描述当前物流政策与法律法规对行业的影响140鉴定范围3  基本管理技能应用143鉴定点1  数字应用与办公处理143鉴定要求1  能通过文本、图表、视听等不同渠道采集、解读、展示数据信息143鉴定要求2  能撰写基本办公文书149鉴定要求3  能使用办公软件进行文档、表单和演示文稿制作与打印，数据统计和分析，电子通信与交流152鉴定点2  自我管理、沟通与合作157鉴定要求1  能描述自我管理的内容157鉴定要求2  能使用多种方式进行自我介绍和团队介绍161鉴定要求3  能描述与团队成员之间授权、合作和沟通的方法和实践案例163鉴定点3  管理理论与方法应用169鉴定要求1  能描述管理理论在所在组织的应用169鉴定要求2  能描述二八定律、SWOT分析、PDCA循环、矩阵分析、鱼骨图等管理工具的内容和应用案例171应知专业知识鉴定范围1  物流市场开发与客户服务176鉴定点1  市场信息收集176鉴定要求1  市场信息收集工具与方法176鉴定要求2  市场信息有效性的判断标准和方法179鉴定要求3  数据处理与统计的知识与方法181鉴定点2  客户档案管理182鉴定要求1  客户档案的分类原则和标准182鉴定要求2  客户档案管理办法和流程183鉴定范围2  仓储与库存管理186鉴定点1  仓储作业186鉴定要求1  仓储作业安全制度和处理措施186鉴定要求2  仓储作业流程和仓储信息系统的知识186鉴定要求3  货物性质知识与货物保管保养的方法187鉴定要求4  作业异常处理流程189鉴定点2  仓储技术与设备设施应用191鉴定要求1  条码技术、货物堆码技术和储位管理技术等知识191鉴定要求2  仓储作业设备、设施的使用和维护方法193鉴定点3  库存监控与调整199鉴定要求1  库存ABC管理法的知识199鉴定要求2  库存监控与调整的流程、工具和方法200鉴定范围3  配送管理204鉴定点1  配送作业204鉴定要求1  配送作业安全制度和处理措施204鉴定要求2  配送作业流程和配