触点沟通：工作情景沟通2131法则

本书聚焦管理者与被管理者在完成工作目标的进程中，双方如何展开沟通，如何合理运用管理工具提升沟通效率和目标效益，而这套规范的沟通系统工具就是书中提出的“工作情景沟通2131法则”。本书共八章，章讲述了实际工作中的沟通之殇；第二章至第七章展开阐述：2131法则之2――遵循两个前提，2131法则之1――坚持一个原则，2131法则之3――把握“说―听―问”三个环节，2131法则之1――作用于一个过程；第八章总结了如何建立组织沟通规则。通过在 企业中建立具有一系列关键点和里程碑的沟通流程，并在沟通进程中运用2131法则，就能在沟通中减少信息衰减，使信息得以准确传递，企业得以高效沟通、科学运营。

章 实际工作中的沟通之殇
节 企业实际运营中的沟通状况
第二节 什么是工作情景沟通2131 法则
第二章 沟通2131法则之2――遵循两个前提
节 两个前提之同一件事
第二节 两个前提之统一评价标准
第三章 沟通2131法则之1―― 坚持一个原则
节 好的沟通氛围≠ 好的沟通效果
第二节 坚持一个原则：基于工作需求提供实实在在的支持与协助
第四章 沟通2131法则之3―― 把握“说―听―问”的信息统一编解
节 沟通的基本过程
第二节 信息有效交互的要素
第三节 沟通内容的梳理与解析程度决定 沟通质量
第四节 “说―听―问”是一个整体
第五章 沟通2131法则之3―― 完成一次完整的沟通
节 普华永道的面试题：200毫升水与 100毫升的杯子
第二节 完成一次绩效面谈
第三节 有效的沟通需要精心组织和事先演练
第六章 沟通2131法则之3―― 创造性的解决方案
节 私董会为何能产生不错的效果
第二节 设计思维在企业运营中的应用
第三节 流程、工具可确保水平线以上的创造性
第七章 沟通2131法则之1―― 作用于一个过程
节 企业目标达成是分流程的成功串联
第二节 “抓而不死、放而不乱”的管理手段
第三节 项目中的沟通循环：“2―1―3” “2―1―3”“2―1―3”……
第八章 建立组织沟通规则
节 从组织系统与组织语言层面看待沟通
第二节 渐进式建立企业整体的沟通体系
后面的话 法之常·用之变
参考书目