导游服务能力--山东导游现场考试实务(全国导游资格考试统编教材)

本书分为考务解析篇、导游讲解篇、问答示范篇、考试过程模拟篇四个模块共五章，内容涵盖了考生备考所需要的现场考试详解，现场考试大纲，现场考试讲解技巧，现场考试礼仪规范，迎送和山东省省情讲解以及山东省13个5A级景区2021年新讲解内容；同时，本书还就“导游服务规范问答、导游应变能力问答和综合知识问答”等问答题内容进行了全面、深入、系统的时效性、示范性展示。为了让广大考生熟悉山东导游现场考试的“人机对话”考试过程，本书特别设置了“考试过程模拟（小程序）篇”，考生可以通过手机运用小程序轻松模拟考试过程，增强考试信心。

考务解析篇

第一章 山东导游现场考试考务解析 1

第一节 山东导游现场考试“礼仪规范” 1

第二节 山东导游现场考试“考生讲解技巧” 2

第三节 2021 年《导游服务能力》考试大纲（山东省）6

第四节 山东导游现场考试详解 8

导游讲解篇

第二章 迎送及山东省省情讲解 13

第一节 欢迎词 13

第二节 欢送词 15

第三节 山东省省情概况 16

第三章 景区讲解21

第一节 济南天下第一泉风景区 21

第二节 曲阜“三孔”旅游区 42

第三节 泰山风景名胜区 67

第四节 青岛崂山风景区 89

第五节 刘公岛景区113

第六节 烟台蓬莱阁旅游区 136

第七节 台儿庄古城景区 155

第八节 沂蒙山旅游区 174

第九节 烟台南山旅游区 191

第十节 青州古城旅游区 209

第十一节 威海华夏城景区 231

第十二节 黄河口生态旅游区 249

第十三节 萤火虫水洞·地下大峡谷旅游区 261

问答示范篇

第四章 山东导游现场考试问答题示范 270

第一节 关于山东导游现场考试“问答题”相关说明 270

第二节 考生获取“问答题”题库方式 271

考试过程模拟篇

第五章 山东导游现场考试过程模拟（小程序） 272

第一节 小程序相关说明 272

第二节 功能介绍及使用说明 272

第三节 注意事项说明 278

参考文献279