动物医院工作流程手册

要想在兽医领域成功，整个兽医团队必须能快速、持久、准确地完成大量工作。一本可信的参考书，对于帮助兽医助理精准地完成任务和实施操作是很好重要的。《动物医院工作流程手册》一书正是这方面的资料。

  基于兽医技师教育协会（AVTE）推荐的一系列技术要求，《动物医院工作流程手册》一方面可用于对兽医助理进行传统或远程式的技术培训，另一方面可作为医院／诊所内助理工作的参考书。

  《动物医院工作流程手册》分步骤地详细介绍了怎样准备和实施必要的工作，并且在书后附有总结简表以助于读者快速查找他们所需要的内容。

  内容全面，从专业性指导和办公室工作到实验室操作技术和动物护理都有介绍。

  内容简洁、结构合理，便于快速查阅前期准备、操作流程以及后续工作等方面内容。

  30幅新的插图，形象地描述了动物保定、药物投放等操作技术方面的内容。

  每章开篇附有兽医卡通大师RobertM.Miller，DVM设计绘制的图片，增加了《动物医院工作流程手册》的可读性。

  词汇表和附录便于兽医助理快速查阅所需要了解的内容。

  这本含金量极高的手册，不仅可以帮助兽医助理提高技术水平，加强职业修养，还可以帮助兽医和医院负责人确保他们的员工知道怎样正确完成所有必要的任务。

  随着宠物饲养量的增加，动物诊疗行业也得到了快速发展。为了进一步促进动物诊疗行业健康发展，提高从业兽医技术水平和职业道德，政府部门与行业协会加强合作，全面开展了从业兽医的继续教育工作。但是，我们应该清楚地认识到仅对兽医师进行培训，远不能满足现代动物诊疗的需求。

  近年来，动物医院的规模逐渐扩大，仪器设备逐渐增多，人员分工逐步细化，医院各部门之间合作逐渐加强。动物医院告别了以前由兽医师一包到底的诊疗方式，现在各医院都配有兽医助理，他们协助兽医师完成大部分的工作，在整个动物医院的临床工作中起着很好重要的作用。因此，我们除了加强兽医师的培训教育以外，还应该加强兽医助理的培训教育，制定动物医院各部门的职责和工作流程。

  以上是动物诊疗行业在发展中遇到的新问题，缺乏可以借鉴的经验。此时，夏兆飞老师组织翻译出版《动物医院工作流程手册》可以为我们开展兽医助理的培训工作提供很好的参考。该书共分十二章，分别为兽医助理职业守则、兽医助理法规、前台工作程序、动物保定、诊室工作程序、药房技能、实验室技能、放射学与影像诊断技术、医疗护理、手术室工作、美容护理和设施维护，几乎涵盖了动物医院各部门的工作。每章开始部分陈述了学习目的和要求以及各项技能的概述，之后是实际工作流程的描述，便于从业人员细致、全面地掌握学习内容。

  《动物医院工作流程手册》的出版为我国兽医助理培训提供了很好实用的参考资料，对提高动物诊疗行业整体服务水平具有重要意义。

兆飞，中国农业大学动物医学院兽医博士。

长期在中国农业大学动物医学院致力于兽医教学、科研和临床工作。现任中国农业大学动物医学院兽医内科与诊断教研室主任，曾任中国农业大学动物医学院临床兽医系系主任、教学动物医院院长，北京小动物诊疗行业协会（BJSAVA）理事长，世界小动物兽医师协会（WSAVA）中国区代表。

主持和参加多项国家自然基金，主持和参加靠前合作和国内合作研究项目十余项，在国内外发表论文数十篇，主编（主译）和参编（参译）书籍二十余部。目前主讲《兽医临床诊断学》、《兽医临床病理学》、《兽医临床治疗学》和《小动物临床营养学》。主要兴趣领域有兽医临床诊断技术、兽医临床治疗技术、小动物临床营养和动物医院经营管理。

章 兽医助理职业守则

1．1 企业期望

1．2 礼貌待人

1．3 人与动物的关系

1．4 员工的分工与职责

1．5 职业道德规范

1．6 职业形象

1．7 正确用语

1．8 任务盒



第2章 兽医助理法规

2．1 习惯法

2．2 国家法律

2．2．1 职业安全与健康

2．2．2 个人防护设备

2．2．3 通用性预防措施

2．3 地方法规

2．4 地区条例



第3章 前台工作程序

3．1 病历档案的建立

3．2 使用不同颜色标记病历档案

3．3 病历归档

3．4 预约安排

3．5 更新客户信息

3．6 接待流程

3．7 填写患病动物信息

3．8 调用患病动物资料

3．9 狂犬病免疫证书

3．10 健康证明以及动物的区域运输

3．11 同意书

3．12 客户交流

3．13 出院事宜

3．14 电话技巧

3．15 应对棘手客户

3．16 库存管理

3．17 动物医院／诊所内部交流

3．18 信件的书写

3．19 计算机的使用

3．20 动物医院／诊所常规工作流程



第4章 动物保定

4．1 心理保定法

4．2 绳索和打结

4．3 放置或从笼箱中拿出患病动物

4．4 将鸟从笼中拿出与放回

4．5 抬起重的患病动物

4．6 处理难控制的患病动物

4．7 临床检查时的保定

4．8 打开患病动物的口腔

4．9 静脉穿刺

4．10 臂头静脉穿刺

4．11 犬的隐静脉穿刺

4．12 猫的股静脉穿刺

4．13 注射时的保定

4．14 接种疫苗时的保定

4．15 胸侧卧保定

4．16 侧卧保定

4．17 仰卧保定

4．18 头部保定：伊丽莎白项圈和颈支具

4．19 腿部保定：足枷

4．20 特别物种：兔的保定



第5章 诊室工作程序

5．1 诊室的准备工作

5．2 病史记录

5．3 观察记录

5．4 生命体征

5．5 猫的性别鉴定

5．6 鉴定犬猫的年龄

5．7 混合疫苗

5．8 注射器的使用

5．9 绷带包扎法

5．10 急救护理

5．11 患病动物住院和出院

……



第6章 药房技能

第7章 实验室技能

第8章 放射学与影像诊断技术

第9章 医疗护理

0章 手术室工作

1章 美容护理

2章 设施维护



附录

术语对照表

参考文献

索引