移动互联网运营（初级）

1.本书为移动互联网运营 "1+X" 证书制度初级内容的系列教材。
2.本书结合《移动互联网运营职业技能等级标准》细则，详细介绍了移动互联网运营工作领域的基本工作方法。
3.章前附有重点知识提炼以及知识导图，每一小节前附有引导案例，方便读者充分做好学前准备。
4.章末附有同步练习题及习题解答，帮助读者巩固每章重点知识，并及时反馈学习成果。

《移动互联网运营初级（实训）》根据“1+X”证书制度移动互联网运营职业技能等级证书试点工作要求，结合《移动互联网运营技能等级证书》细则，介绍了移动互联网运营领域的基本工作方法。
全书共4章，内容包括移动互联网运营概述，用户沟通与服务，活动运营，生活服务平台基础运营等。为方便读者进行操作训练，系列教材还配备了《移动互联网运营初级（实训）》，以更好地结合实际业务进行讲解。
《移动互联网运营初级（实训）》主要面向职业院校的在校学生，以及希望学习移动互联网运营相关知识的社会人士。

曾令辉
联创新世纪（北京）管理股份有限公司职业教育教学教研负责人。

赵旭
上海兆观信息科技有限公司副总经理，20年以上互联网市场运营与营销经验。

倪海青
新华社主任编辑，媒体人。
联创新世纪（北京）管理股份有限公司，中国整合营销领域领军企业之一，创立15年来，服务了数十家世界500强及中国500强企业客户，500余家新三板挂牌企业客户，积累了丰富的移动互联网和新媒体平台运营的经验。
2020年，开发的“新媒体营销”“移动互联网运营”图书，经国务院职业教育工作部际联席会议审议，被确定为“1+X”证书制度第四批职业技能等级证书系列教材。

第 1 章  移动互联网运营概述
1.1  移动互联网运营入门
1.2  1.1.1  认识移动互联网运营
1.1.2  运营的四大主要职能
1.1.3  移动互联网运营人员的基本素质
1.2  移动互联网产品分类
1.2.1  移动互联网产品的类型
1.2.2  不同类型移动互联网产品的运营要点
1.3  移动互联网运营的方法
1.3.1  移动互联网运营的指标
1.3.2  AARRR 模型的使用方法
1.3.3  AARRR 模型案例解析
【本章同步测试题】
第 2 章  用户沟通与服务
2.1  用户沟通的价值与流程
2.1.1  用户沟通的价值
2.1.2  用户沟通的关键要素
2.1.3  用户沟通人员主要职责
2.1.4  用户沟通人员必备知识
2.2  用户沟通的基本方法
2.2.1  方法概述
2.2.2  产品介绍的方法
2.2.3  在线沟通的方法
2.2.4  激发购买欲望的方法
2.2.5  应对投诉的方法
【本章同步测试题】
第 3 章  活动运营
3.1  活动准备
3.1.1  活动目的
3.1.2  活动特征
3.1.3  活动时机
3.2  活动策划
3.2.1  目标分解
3.2.2  活动设计
3.3  活动执行
3.3.1  线上活动执行管理
3.3.2  执行重点
【本章同步测试题】
第 4 章  生活服务平台基础运营
4.1  生活服务平台运营的基础知识
4.1.1  认识生活服务平台
4.1.2  生活服务平台主要业务构成
4.1.3  生活服务平台主要企业构成
4.1.4  新职业：商户推广运营师
4.2  外卖平台基础运营
4.2.1  平台选择
4.2.2  入驻流程
4.2.3  门店装修
4.3  酒店旅行平台基础运营
4.3.1  平台选择
4.3.2  入驻流程
4.3.3  店铺装修
【本章同步测试题】