汽车营销服务礼仪

目前，高职学生突出专业知识和专业技能培养，而对专业素养缺乏了解，本书从服务礼仪的角度，引导学生规范日常生活行为，养成正确的待人接物方式，有利人际关系的沟通。

本书系统地阐述了汽车营销服务礼仪，全书共8 章，内容包括：汽车营销服务礼仪概述、服务形象礼仪、接待礼仪、位次礼仪、交谈礼仪、商务通信礼仪、仪式礼仪和求职面试礼仪，每章附有实训与练习。书中通过案例和图片，使学习者易于掌握汽车营销服务礼仪的基本知识和规范要求。
本书可供职业院校汽车营销与服务专业教学使用，也可作为汽车运用与维修技术专业等相关专业的教材，还可供从事汽车行业工作人员的培训或自学用书。

夏志华，吉林交通职业技术学院，教授，长期从事汽车营销与服务专业教学工作， 编写多部本专业教材，负责汽车营销与服务专业国家资源库《汽车配件营销与管理》课程建设，获交通运输部“第七届吴福-振华交通教育很好教师奖”。

章 汽车营销服务礼仪概述
1.1 礼仪的内涵
1.1.1 礼仪的起源
1.1.2 礼仪的含义
1.2 汽车行业从业人员职业道德规范
1.2.1 职业道德规范
1.2.2 职业道德的特征
1.2.3 汽车行业从业人员的职业道德规范
1.3 学习礼仪的途径
1.3.1 整合学习内容
1.3.2 创新学习方法
本章小结
实训与练习