O2O商业模式下第三方支付平台的顾客体验研究

本书从O2O商业模式出发，充分分析在此商业模式下第三方支付平台的顾客体验维度差异，了解第三方支付平台的顾客体验与选择之间的关系，思索在社会影响下第三方支付平台的顾客体验与顾客忠诚，很后对第三方支付平台的持续使用意愿进行了实证研究。

章概述

一、问题的提出

二、国内外研究现状

第二章020商业模式的发展现状及趋势

一、020商业模式的发展历程

二、020商业模式的发展趋势

第三章020商业模式下不同第三方支付平台的顾客体验维度差异

一、第三方支付的发展情况

二、不同第三方支付平台的顾客体验差异

三、本章小结

第四章第三方支付平台的顾客体验与顾客选择关系

一、模型理论基础

二、模型构建

三、模型假设提出

四、研究设计与数据收集

五、数据分析

六、本章小结

第五章社会影响下第三方移动支付平台的顾客体验和顾客忠诚关系

一、移动支付平台的发展及问题提出

二、相关概念文献补充

三、研究设计

四、统计分析与假设检验

五、本章小结

第六章第三方支付平台持续使用意向研究

一、文献综述补充

二、研究模型构建与假设提出

三、研究设计与预测试

四、实证分析

五、本章小结

第七章研究结论和建议

一、研究结论

二、研究建议

参考文献

附录