运营管理：供需匹配的视角（英文版·第4版）（工商管理经典丛书·运营管理系列）

杰拉德•卡桑教授和克里斯蒂安•特维施教授合著的《运营管理：供需匹配的视角》是优选各商学院广泛采用的教学用书，其匠心独运之处是抛开大多数运营管理图书的框架，从供应链的供需匹配视角讨论运营管理问题。
具体来说，本书的与众不同之处在于：
1．别出心裁的体系框架。首先，根据组织的流程给出分析运营管理的角度；在估计运营管理的人力因素和批量决策对绩效的影响后，将运营管理与财务结果导向相联系，引导运营管理者关注决策对财务结果的影响路径；之后从质量管理到精细生产，分析流程控制手段与工具；接着分析变化性对等待时间和生产率的影响；最后，在讨论项目管理、预测后给出应对不确定性的模型和快速反应策略，回到总的供应链协调。从总体到局部再到总体，突破单个企业在供应链范围内探讨供需匹配问题。
2．脚踏实地的分析讨论。书中大量的企业案例，将理论融入企业管理实践，能够很好地激发读者的兴趣与思考。对于企业的运营管理进行系统性论述，让读者对企业运营管理形成系统思维。书中还给出了大量图表，使读者身临其境。
3．扎实有效的基础训练。本书给出了运营管理的模型工具，同时又给出了模型的灵活应用说明。这不仅有利于夯实基础训练，而且读者快速学习并加以应用。

第 1 章 引 言
第 2 章 组织的流程观点
第 3 章 理解供应过程：评估流程能力
第 4 章 估计和降低劳动力成本
第 5 章 批量生产和其他流程中断：准备时间和经济订货批量模型
第 6 章 运营与财务之间的联系
第 7 章 质量与统计过程控制
第 8 章 精细生产与丰田生产方式
第 9 章 变化性及其对流程绩效的影响：等待时间问题
第 10 章 变化性对流程绩效的影响：生产率损失
第 11 章 基于需求优先级进行排程
第 12 章 项目管理
第 13 章 预 测
第 14 章 应对需求不确定性：报童模型
第 15 章 按订单装配、按订单生产和基于反应性产能的快速响应
第 16 章 供应链服务水平和提前期：优选库存水平订货模型
第 17 章 降低和规避不确定性的风险集中策略
第 18 章 基于产能控制的收益管理
第 19 章 供应链协调
附录A 统计学导读
附录B 表 格
附录C 平均库存与损失函数的计算
附录D 公式和近似值
附录E 部分练习题的答案