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(1)作者背景资深:从事运营和产品10余年,关键时期加入猫扑、小米、百度,现负责百度搜索产品部的核心产品阿拉丁。
(2)作者经验丰富:懂运营,也懂产品;用户运营、内容运营、渠道运营、产品运营;既做过互联网产品运营,也做过移动互联网产品运营。
(3)9个维度展开:用户运营常识、用户画像、用户成长体系、用户管理体系、产品的生命周期、用户拉新、用户转化与留存、用户的流失预警与召回、用户心理学。
(4)有方法有案例:围绕产品全生命周期,提供系统的课落地的方法论,列举了大量用户熟知的、典型的或新近发生的案例,便于理解和操作。
内容简介<br>这是一部以产品和运营双重视角,从9个维度全面讲解用户运营思维、方法、技巧的著作。它将带领产品经理和运营经理全面、系统地了解并掌握,头部的互联网公司究竟是如何做用户运营的。<br>作者在社区产品鼎盛时期加入猫扑,负责核心用户的社区运营,积累了大量一线经验;在小米初创期加入小米,进一步印证了用户运营的价值;加入百度后,因为积累了大量用户数据,进一步融合了宏观数据下用户的行为分析,使得对用户运营的理解更加全面,总结出这一套用户运营的方法论,对想了解用户和做好用户运营的从业人员有很高的参考价值。<br>本书的核心内容围绕9个主题展开,贯穿产品的全生命周期。<br>(1)用户运营常识<br>用户运营的定义、价值、工作职责、能力模型;如何正确看待用户运营与产品和产品经理的关系。<br>(2)用户画像<br>用户画像的定义、价值;搭建用户画像系统的方法、流程,以及如何理解用户画像背后的数据;用户画像在用户运营中的运用。<br>(3)用户成长体系<br>用户成长体系的定义、要素、价值;用户成长体系的4个设计要点和5个搭建步骤。<br>(4)用户管理体系<br>用户管理体系的定义、要点、价值、搭建方法;用户管理团队的组建和维护;用户运营如何利用用户管理体系Z小化运营成本并留住核心用户。<br>(5)产品生长周期<br>产品生长周期曲线、用户生命周期曲线;产品处于探索期、成长期、成熟期和衰减期等不同阶段时的特征。<br>(6)用户拉新<br>拉新的4大类22小类渠道;产品在生命周期的不同阶段的拉新策略;如何通过数据分析和品牌营销拉新;电商类产品、工具类产品、平台类产品的关键拉新策略。<br>(7)用户转化与留存<br>用户运营目标与数据指标相关的AARRR模型;用户的生命周期与价值、提升用户转化与留存的方法、用户的分层与转化、核心用户的挖掘。<br>(8)用户流失预警与召回<br>流失用户的定义与判断方法,用户流失原因分析以及对应的运营策略<br>(9)用户心理学<br>用户心理学的常识;几种典型产品和运营场景下的12个用户心理学效应;用户心理学在产品全生命周期各环节的实战应用。
前言<br/>第1章 多方面解读用户运营1<br/>1.1 运营的分类与用户运营的定义2<br/>1.1.1 运营的4个类别3<br/>1.1.2 用户运营的定义4<br/>1.2 企业重视用户运营的原因5<br/>1.3 用户运营的职责8<br/>1.3.1 从用户路径看用户运营职责8<br/>1.3.2 从用户类型看用户运营职责13<br/>1.4 很好用户运营的4个特质21<br/>1.4.1 会沟通21<br/>1.4.2 懂管理23<br/>1.4.3 能抽象25<br/>1.4.4 懂数据26<br/>1.5 正确认识用户运营与产品经理的关系26<br/>1.5.1 正确理解产品定位26<br/>1.5.2 和产品经理处在同一个行业视角30<br/>1.5.3 用户运营驱动产品迭代31<br/>第2章 做好用户画像33<br/>2.1 什么是用户画像34<br/>2.1.1 生活中的用户画像34<br/>2.1.2 用户画像的定义36<br/>2.2 用户运营和用户画像的关系37<br/>2.3 用户画像的4个价值38<br/>2.4 用户画像的建立方法和流程46<br/>2.4.1 用户数据源类型47<br/>2.4.2 用户数据建模54<br/>2.5 用户画像在运营中的应用55<br/>第3章 用户成长体系60<br/>3.1 什么是用户成长体系62<br/>3.1.1 用户成长体系的定义62<br/>3.1.2 用户成长体系的2个要素63<br/>3.2 用户成长体系的价值68<br/>3.2.1 产品价值68<br/>3.2.2 用户价值70<br/>3.3 如何搭建用户成长体系71<br/>3.3.1 用户成长体系的4个设计要点71<br/>3.3.2 搭建用户成长体系的5个步骤83<br/>第4章 用户管理体系86<br/>4.1 什么是用户管理体系87<br/>4.1.1 用户管理等级体系87<br/>4.1.2 用户管理模型的3个要点88<br/>4.2 用户管理体系的价值91<br/>4.2.1 用户价值91<br/>4.2.2 产品价值93<br/>4.3 如何搭建用户管理体系95<br/>4.3.1 用户管理团队结构95<br/>4.3.2 用户管理体系建立流程97<br/>4.3.3 用户管理团队维护101<br/>第5章 产品的生长周期105<br/>5.1 产品生长周期曲线与用户生命周期曲线106<br/>5.1.1 产品生长周期曲线108<br/>5.1.2 用户生命周期曲线110<br/>5.2 产品在不同阶段的特征112<br/>第6章 用户拉新124<br/>6.1 新用户获取渠道125<br/>6.1.1 6类固定渠道126<br/>6.1.2 5类平台渠道129<br/>6.1.3 5类专项渠道132<br/>6.1.4 6类线下渠道135<br/>6.2 不同时期的拉新策略138<br/>6.2.1 探索期拉新策略138<br/>6.2.2 成长期拉新策略142<br/>6.2.3 成熟期拉新策略145<br/>6.2.4 衰减期的特点与案例147<br/>6.3 通过数据分析选取渠道149<br/>6.4 获取新用户的另类方式—品牌营销154<br/>6.4.1 品牌营销的优势与难点155<br/>6.4.2 品牌营销适用的产品周期156<br/>6.4.3 品牌营销的成功案例157<br/>6.5 不同类型产品的拉新策略解析161<br/>第7章 用户的转化与留存163<br/>7.1 AARRR模型:用户运营目标与数据指标164<br/>7.1.1 获取用户及其数据指标165<br/>7.1.2 提高活跃度及其数据指标166<br/>7.1.3 提高留存率及其数据指标168<br/>7.1.4 获取收入及其数据指标172<br/>7.1.5 自传播及其数据指标173<br/>7.2 用户生命周期与用户价值174<br/>7.3 如何提升用户转化率与留存率176<br/>7.3.1 做好转化空间预估,衡量性价比176<br/>7.3.2 找到核心问题并进行问题拆解178<br/>7.4 用户分层与用户转化190<br/>7.4.1 用户分层的类型与方法190<br/>7.4.2 用户转化的阶段与提升方法192<br/>7.4.3 其他引导用户转化的常见模式206<br/>7.5 核心用户挖掘210<br/>7.5.1 核心用户的特征与类型210<br/>7.5.2 核心用户获取方法213<br/>第8章 用户流失预警与召回219<br/>8.1 延缓用户流失是提升用户价值的重要手段220<br/>8.2 2个角度定义用户是否流失222<br/>8.2.1 用产品类型判断用户访问频次223<br/>8.2.2 用决策链路判断产品类型224<br/>8.3 4个角度进行用户流失原因分析226<br/>8.4 活跃用户与待流失用户比对分析230<br/>8.5 用户流失的3个原因及运营策略234<br/>8.6 延缓用户流失策略—用户成长体系的实际应用239<br/>第9章 用户运营与用户心理学245<br/>9.1 了解用户心理246<br/>9.1.1 不同场景下的用户心理表现246<br/>9.1.2 什么是用户心理学249<br/>9.1.3 用户心理的演变253<br/>9.1.4 用户运营为什么要研究用户心理学255<br/>9.2 用户心理的落地应用260<br/>9.2.1 拉新环节用户心理运用260<br/>9.2.2 引导环节用户心理运用265<br/>9.2.3 转化环节用户心理运用268<br/>9.2.4 维护环节用户心理运用272<br/>9.2.5 召回环节用户心理运用276<br/>9.3 用户传播的心理动力279<br/>9.3.1 从众心理案例分析282<br/>9.3.2 炫耀心理的不同层次287
基本信息 | |
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出版社 | 机械工业出版社 |
ISBN | 9787111703754 |
条码 | 9787111703754 |
编者 | 汪雪飞 著 |
译者 | |
出版年月 | 2022-05-01 00:00:00.0 |
开本 | 32开 |
装帧 | 平装 |
页数 | 304 |
字数 | 211 |
版次 | 1 |
印次 | 1 |
纸张 |
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