组织经验萃取(知识地图梳理与案例开发实战)/组织与人才发展精进系列

组织经验萃取在帮助企业沉淀管理智慧、加速员工成长、提升组织绩效水平等方面具有重要的作用。本书从经验的价值、案例开发机制、构建知识地图、案例主题规划、业务场景还原、案例文本写作、萃取经验与方法、案例教学设计、案例应用与推广这九个方面，对组织经验萃取的逻辑和方法进行了深入浅出的解读，以期推动组织经验萃取工作的规范化、科学化发展。

第1章 经验的价值
1.1 经验的定义与分类
1.1.1 什么是经验
1.1.2 经验的来源
1.1.3 经验的具体类型
1.2 经验萃取的目的
1.2.1 将隐性经验显性化
1.2.2 充分共享组织经验
1.2.3 有效管理知识资产
1.3 经验萃取的价值
1.3.1 快速提升组织绩效水平
1.3.2 帮助专家总结和分享经验
1.3.3 基于业务场景开展学习活动
1.4 萃取成果的呈现形式
1.4.1 形成工作流程与制度
1.4.2 编写岗位操作手册
1.4.3 开发典型实践案例
第2章 案例开发机制
2.1 案例开发的意义
2.1.1 什么是案例
2.1.2 案例的价值
2.1.3 案例的应用模式
2.2 掌握案例开发方法论
2.2.1 案例开发的基本要求
2.2.2 标准化的案例开发逻辑
2.3 构建系统化的案例库
2.3.1 明确案例库建设的目标与思路
2.3.2 案例入库标准与评选流程
2.3.3 不断创新迭代，完善案例库
2.4 强化案例开发队伍建设
2.4.1 组建内部专家队伍
2.4.2 导入外部专家资源
2.4.3 定期开展赋能活动
2.5 完善案例管理制度
2.5.1 案例开发的项目化管理
2.5.2 构建案例开发激励机制
2.5.3 多维度开展案例宣传
第3章 知识地图构建
3.1 以业务为导向梳理流程
3.1.1 理解企业的业务战略
3.1.2 梳理关键业务流程
3.1.3 找到业务流程中的关键点
3.2 提取岗位关键任务
3.2.1 了解岗位的角色定位
3.2.2 明确各岗位在组织中的职责
3.2.3 分析盘点各岗位关键任务
3.3 解码胜任能力与经验要求
3.3.1 分析岗位能力标准
3.3.2 提取岗位经验要求
3.3.3 明确岗位所需知识和技能
3.4 输出系统化的知识地图
3.4.1 根据岗位类型进行知识分类
3.4.2 按照技术等级匹配知识点
3.4.3 形成基本的岗位知识地图
3.5 输出岗位学习地图
3.5.1 匹配不同的学习形式
3.5.2 设计多样化的学习项目
3.5.3 绘制岗位学习地图
第4章 案例主题规划
4.1 案例主题的来源
4.1.1 在知识地图中深度挖掘
4.1.2 识别优质的案例主题
4.1.3 输出案例主题清单
4.2 对标战略和业务难题，选定开发
重点
4.2.1 关注企业战略和年度规划
4.2.2 把握热点问题和突发事件
4.2.3 紧盯标杆员工的特色工作
4.3 明确目标，锁定案例开发内容
4.3.1 确认业务部门的需求
4.3.2 搜索符合主题的关键事件
4.4 确定案例类型，编制开发计划
4.4.1 明确案例篇幅与写作方式
4.4.2 填写案例主题规划表
4.4.3 编制案例采编项目计划
第5章 业务场景还原
5.1 内容专家进行自我复盘
5.1.1 复盘案例内容，寻找关键要点
5.1.2 完整重现案例事件及其细节
5.1.3 借助案例素材表还原案例场景
5.2 深入开展访谈，搜集案例信息
5.2.1 准备访谈提纲和相关工具
5.2.2 正式访谈开始前的预热
5.2.3 访谈过程的提问策略
5.2.4 挖掘决策背后的思考过程
5.3 整理归类调研访谈资料
5.3.1 录音录像资料文档化
5.3.2 合理归类相关素材资料
5.3.3 列明补充资料清单并追踪资料
5.4 梳理案例主线，构思案例框架
5.4.1 拆解素材资料，拟好小标题
5.4.2 梳理案例事件时间轴
5.4.3 信息归纳与合并，列好写作提纲
第6章 案例文本写作
6.1 案例的场景和细节处理
6.1.1 好故事未必是好案例
6.1.2 场景是案例的单位
6.1.3 细节是故事的血脉
6.2 案例文本与写作风格
6.2.1 写作的四个基础元素
6.2.2 做好人物角色和场景语言设计
6.2.3 揭示人物的心理活动
6.3 着手撰写案例初稿
6.3.1 一个完整案例的基本结构
6.3.2 对案例信息进行掩饰性处理
6.3.3 编写案例的要求与规则
6.4 各模块的写作要求
6.4.1 标题一定要有吸引力
6.4.2 引文的写作要求与包含元素
6.4.3 案例背景的处理与写作
6.4.4 案例正文和附录的内容呈现
6.5 评审与优化案例
6.5.1 案例要素检查与补充
6.5.2 案例的修订与更新
第7章 萃取经验与方法
7.1 经验萃取的理论思考
7.1.1 经验学习者的学习需求
7.1.2 从具象情境到抽象概括
7.1.3 系统化的经验萃取循环
7.2 搭建经验框架，定义经验结构
7.2.1 理解案例内容，抓住经验本质
7.2.2 借助通用模型厘清经验结构
7.3 挖掘经验细节，避开陷阱
7.3.1 找准关键环节和要点
7.3.2 识别经验应用中的挑战
7.4 准备经验应用的配套工具
7.4.1 提供操作表单
7.4.2 绘制流程