你的灯亮着吗 如何找到真问题 10万册纪念版

1 避开思维陷阱，找到真问题，才能发现更有效的解决方案；6个主题、20多个故事，让你在轻松阅读中训练思维能力；
2 美国计算机名人堂成员温伯格作品，原书1982年出版，持续销售40年；
3 连续创业者、瓶颈学社联合发起人、多家企业经营顾问林恒毅作序推荐，成甲、马徐骏、李忠秋、粥左罗、剽悍一只猫、苏杰联合推荐；
4 新增成甲在得到App上的解读文稿，让你更快地了解这本书的内容、更好地吸收精华。

本书以别具一格的视角和幽默风趣的语言讨论了解决问题时有可能遇到的多种困难，并就如何训练思维能力为读者指点迷津。本书分六个主题，每个主题都由若干生动有趣和发人深省的小故事组成，巧妙地引导读者先确认真正的问题，然后明确问题该由谁解决，再确定问题的根源，最后决定到底想不想解决这个问题。
本书值得所有想找到真问题的读者细细品味。

[美]唐纳德·C. 高斯
纽约州立大学托马斯·沃森工程与应用科学学院的系统科学教授。他主要从事复杂系统的设计和开发以及大型公司的改革。

[美]杰拉尔德·M. 温伯格
数据处理领域久负盛名的专业人士，美国计算机名人堂成员，Weinberg & Weinberg 顾问公司的负责人。目前已经出版了30本广受欢迎的作品，在优选有很好庞大的读者群体。

译者简介
李心怡
北京林业大学翻译硕士，从事市场研究与咨询服务，擅长中英、中日翻译，译作包括《工作需要仪式感》《跨越不可能》《不疲惫的精力管理术》等。

推荐序 开始解决问题前，得先知道“真问题”是什么

前言

第一部分 问题是什么

第1章 一个问题

第2章 彼得·皮金霍尔发起了一项请愿活动

第3章 你的问题是什么

第二部分 这次的问题是什么

第4章 比利·布莱特艾斯大败竞标者

第5章 比利保持沉默

第6章 比利反思投标案

第三部分 问题到底是什么

第7章 无尽的链条

第8章 忽视不协调之处

第9章 在特定层面上考虑问题

第10章 注意你所表达的含义

第四部分这个问题该由谁解决

第11章 烟雾缭绕

第12章 校园停车难问题

第13章 隧道尽头的灯光

第五部分问题源自哪里

第14章 简妮特·贾沃斯基遇上了混蛋

第15章 麦特兹锡恩先生解决了问题

第16章 没事找事的人和领赏的人

第17章 考试和其他谜题

第六部分你真的想解决问题吗

第18章 不怕累的汤姆被玩具耍了

第19章 佩兴丝小姐的计谋

第20章 一项优先级较高的任务

附录 得到听书文稿：想要解决问题，先得搞懂什么叫“问题”

     第1章 一个问题
在哥谭市①金融区的中心地带，矗立着一座新建成的73层建筑——雷龙大厦。尽管这座明亮耀眼的建筑杰作还未全部租出去，但租户发现电梯已经严重不够用了。一些租户甚至威胁说，如果再不改善电梯服务，就会立刻搬出去。
以下是雷龙大厦的一些相关信息：
○该大厦主要出租给企业作为办公室使用，办公时间一般是工作日上午9点到下午5点；
○几乎所有在这座建筑里工作的人，都或多或少涉足金融界；
○租户们均匀地分布在各层，电梯客流量也是如此；
○为了把剩余的办公室租出去，业主已经砸重金投放了大量的广告；
○在金融区这个人口密度极大的小圈子里，负面消息的传播速度像闪电一样快。
如何应对这一情况呢？
我们的脑海中会立刻冒出一些想法，比如：
○加快电梯的运行速度；
○在大楼内多挖一些井道，加装电梯；
○在楼外加装电梯；
○错峰上班，分散高峰时段的电梯客流；
○调整租户的楼层分布，以减少大楼内电梯的总负荷；
○进入大楼的客流量；
○把现有电梯的轿厢换成两层或三层的大轿厢；
○在每层楼内提供更多的服务，以减少人们往返于各楼层的次数；
○根据需求，为一些楼层做出特别安排，设置直达电梯。
我们天生就喜欢一碰到问题就想着去解决，所以立刻给出了解决方案。不过，也许在给出答案之前先多问自己几个问题是更明智的做法。
这是个什么类型的问题？是谁碰到了问题？碰到了什么问题？此时此刻，问题的本质究竟是什么？
想想“是谁碰到了问题”，其目的是：
◇定义谁是服务对象，也就是说，我们解决问题是为了让谁满意；
◇为找出适当的解决方案提供一些线索。
在个解决方案列表中，我们给出了多种不同的方案，但这些方案都出于相同的视角——解决的是电梯使用者的问题。
让我们试着切换到房东迪奥根尼斯·梁龙①先生的立场。如果把他作为我们的服务对象，我们可能会得出一个接近不同的解决方案列表，比如：
◇涨房租，这样只需要更少的租户就可以偿还建楼时的分期贷款；
◇想办法让租户们相信，雷龙大厦是一个环境闲适的不错工作场所，从电梯的拥挤情况就可以看出雷龙大厦有多么受欢迎；
◇在客流量较大的通道上，张贴每条步行路线所需要的时间以及消耗的卡路里，说服租户们应多多锻炼身体——多走楼梯而不是乘坐电梯；
◇烧毁大楼，收取火灾保险；
◇把承建大厦的建筑公司告上法院；
◇蹭隔壁大楼的电梯用。
这两个解决方案列表虽然不一定接近互斥，但确实存在一些方向上的差别。这种差异会让我们克制住草草提出解决方案的冲动，先考虑一下：
问题是什么？
没解决过多少问题的新手们，总是在还没定义清楚待解决的问题时就草草提出解决方案。即使是有经验的老手，也会在外界逼着他们快点交出解决方案时屈服。在此情况下，他们会找到许多解决方案，却未必能“对症下药”。每个人都希望自己的解决方案被认可，每个人都指责他人固执己见，却不曾想过其他人提出的解决方案或许也不失为一种办法呢。
也不是每个致力于解决问题的组织都会忽视问题的定义。有些人很可悲，他们无休止地纠结于定义本身，生怕问题定义得不准确，却一直不敢鼓起勇气去解决问题。
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