出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材（第3版）

本教材依据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》和《出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试大纲》编写而成，共分为五个单元。教材内容以出租汽车驾驶员应知应会知识为重点，以“遵章守法、安全运营、优质服务”为主线，突出对出租汽车驾驶员能力的培养和素质的提升，包括出租汽车相关政策与法律法规、出租汽车安全运营、出租汽车驾驶员的社会责任与职业道德、出租汽车运营服务规范及其他相关知识。本教材适合出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训使用。

单元一  出租汽车相关政策、法律法规 1模块一  出租汽车行业管理相关政策、规章 2模块二  安全生产相关法律法规 25单元二  出租汽车安全运营 33模块一  安全运营心理与生理知识 34模块二  出租汽车的使用 38模块三  出租汽车安全行车 46模块四  突发情况应急处置 56模块五  自我安全防范 62模块六  常见危险品的识别与处置 64单元三  出租汽车驾驶员的社会责任与职业道德 67模块一  出租汽车驾驶员的社会责任 68模块二  出租汽车驾驶员的职业道德 70单元四  出租汽车运营服务规范 75模块一  基本知识 76模块二  服务流程 79模块三  车辆要求 88模块四  驾驶员服务要求 90模块五  服务技巧与服务禁忌 93模块六  服务评价与投诉处理 99单元五  其他相关知识 103模块一  运价与计程计价设备使用知识 104模块二  节能与环保知识 107模块三  出租汽车交通事故处理 115