人际信任的建立、违背与修复:道歉及补偿的作用机制

人际信任是社会诚信体系中最重要的基石，在组织和人际交往中占有重要地位。由于人际交往的情境因素复杂而多变，信任关系和信任水平常常处于动态变化中。如果把人际信任看作是把众多合作关系联系在一起的粘合剂，那么人际信任修复则是利用这种粘合剂去实现“破镜重圆”的过程。本研究运用经济行为学的博弈实验法和问卷调查法等研究方法，探索了不同信任培养方法的效果，以及在不同情境下的信任修复策略的效果及作用机制。研究一采用两人信任博弈和六人公共品博弈实验范式，探讨了替代强化、直接强化和无强化等方法对建立和培养信任关系的影响，探索了替代强化建立信任关系的可能性；研究二则探索了道歉、接近补偿、两倍补偿、道歉+接近补偿和道歉+两倍补偿这五种信任修复策略在正直型违背和能力型违背条件下的修复效果，并进一步形成道歉与补偿的很好修复策略；研究三研究了在不同的违背类型和道歉方式的条件下受害者对违背者违背行为的宽恕程度，以及在有条件原谅的前提下受害者所需的大力度优惠补偿金额的临界值。研究最后探讨了不同违背类型下道歉与补偿的作用机制问题。

前言

第一章 文献综述

一 信任

二 信任修复

第二章 问题提出与研究计划

一 问题提出

二 研究计划

第三章 研究一：信任的建立与培养：直接强化与替代强化的影响

一 研究背景

二 实验1：信任的建立与培养：来自信任博弈实验的证据

三 实验2：信任的建立与培养：来自公共品博弈实验的证据

第四章 研究二：道歉与补偿策略的修复作用

一 研究背景

二 实验3：信任博弈范式下的信任修复策略实验

三 实验4：公共品博弈范式下的信任修复策略实验

第五章 研究三：道歉+补偿策略的宽恕效应研究

一 研究背景

二 实验5：信任博弈范式下道歉+补偿策略的宽恕效应实验

三 实验6：公共品博弈范式下道歉+补偿策略的宽恕效应实验

第六章 讨论

一 信任的建立与培养：直接强化与替代强化的影响

二 信任的违背与修复：道歉与经济补偿的作用机制

第七章 研究的创新

一 论证了替代强化法是培养信任关系的有效途径

二 探讨了道歉与经济补偿策略的信任修复效果

三 探索了道歉方式与经济补偿额度的宽恕效应

第八章 研究不足与研究展望

一 本研究不足之处

二 研究展望

第九章 结论

参考文献

附录

致谢