有效交际(人际关系的奥秘原书第15版)/职场通识系列

第15版深度讨论了人际交流的方方面面，不仅有理论与研究的融合，还有理论与实际的结合。本书的哲学理念还是选择。选择是人际交流的核心概念，也是我们生活的核心概念。作为说话者和倾听者，在人际交流的每个阶段，你都会面临不同的选择：你应当说什么，什么时候说？你应当如何表达，通过何种渠道表达？此类选择不一而足。从很大程度上来讲，你的选择决定了你所说的信息是否有效，同时影响你与别人的关系。

本书作为原书第15版深度讨论了人际交流的方方面面，不仅有理论与研究的融合，还有理论与实际的结合。本书的哲学理念还是选择。选择是人际交流的核心概念，也是我们生活的核心概念。作为说话者和倾听者，在人际交流的每个阶段，你都会面临多种的选择：你应当说什么？你应当什么时候说？你应当如何表达？你应当通过何种渠道表达？此类选择不一而足。从很大程度上来讲，你的选择能够决定你所说的信息是否有效，同时也能影响你与别人的关系。

约瑟夫·A.德维托（Joseph A. DeVito）
美国知名传播学者，纽约城市大学亨特学院名誉退休教授，美国传播协会成员。数十年来一直从事传播学、媒体、演讲和修辞学领域的研究与教学工作，有多部经典之作传世。 从20世纪70年代至今，陆续出版了《人类传播的基本要素》 《人际沟通手册》《面试指导手册》《50个沟通策略》《言语心理学与语言》《信息——构建人际沟通技巧》《学习传播学》《人际沟通中的挑战》等数十本大作。其学术文章频见于各传播类杂志及图书。
张郝莉，女，华东师范大学英语语言文学硕士，现任教于华东理工大学外语学院，具有多年的英语翻译教学和实践经验。主要翻译作品有《中国科学技术通史：正午时分（英文版）》、Dummies丛书之《家庭医生》等。

余建平，男，华东师范大学英语语言文学硕士，英国谢菲尔德大学访问学者，现任教于华东理工大学外语学院，具有多年的英语翻译教学和口笔译实践经验。主要译著有《语言的奥秘》《中国科学技术通史：技进于道》（英文版）、《中国科学技术通史：正午时分》（英文版）等。

译者序
前言
第一部分 人际交流概要
第1章 人际交流基础
学习人际交流的益处
为个人带来的益处
为职业生涯带来的益处
人际交流的要素
信源—信宿
信息
信道
干扰
情境
效应
伦理
人际交流的原则
人际交流是一个差异序列
人际交流所牵涉各方相互依赖
人际交流从本质上说是具关联性的
人际交流是一个互动的过程
人际交流有许多功能
人际交流具有不确定性
人际关系具有对称性或互补性
人际交流具有内容指向和关系指向
人际交流是一系列可分解的活动
人际交流具有不可避免性、不可逆转性和不可复制性
第2章 文化与人际交流
文化
文化意识的重要性
文化的传承
文化视角的目的
文化差异
个体主义倾向和集体主义倾向
高语境文化和低语境文化
权力差距
阳性文化和阴性文化
对不确定性容忍度高的文化和对不确定性容忍度低的文化
长期导向和短期导向
享乐与约束
跨文化交流的原则
加强自身的学习
识别差异
正视你的刻板印象
减少民族优越感
意识到文化冲击
调整交流方式
第3章 对自我和他人的感知
人际交流中的自我
自我概念
自我意识
自尊
人际交流感知
第1阶段：刺激
第2阶段：整理
第3阶段：理解—评价
第4阶段：记忆
第5阶段：回忆
印象形成
印象形成过程
提高印象形成的准确性
印象管理：目标与策略
受到他人喜爱：寻求亲和力策略和礼貌策略
得到他人信任：信誉策略
原谅失败：自我设限策略
寻求帮助：自贬策略
掩盖缺点：自我监控策略
有号召力：影响力策略
确认自我形象：形象确认策略
第二部分 人际信息
第4章 语言信息
语言信息原则
各种信息相互印证
信息的主体是说话的人
意义包含本义及其引申义
各种信息的抽象程度不同
各种信息表达不同的礼貌程度
信息可分为署名信息和非署名信息
信息具有欺骗性
信息展示你不同的自信度
肯定与熟视无睹
语言信息使用指南
名实相符：避免名实不符
注意细节：避免以偏概全
区分事实与推论：避免混淆两者之间的关系
注重个体差异：避免无差别对待
走中庸之道：避免两极分化
不断更新信息：避免静态评价
第5章 非语言信息
非语言交流的原则
非语言信息和语言信息的交融
非语言信息给人留下第一印象
非语言信息构建人际关系
非语言信息对话的结构
非语言信息可以影响别人，也可以欺骗别人
非语言信息对情感的表达至关重要
非语言交流渠道
身体语言
表情交流
眼神交流
通过身体接触进行交流
超语言信息
沉默
空间信息和领地
人造信息交流
嗅觉信息
时间信息交流
非语言交际能力
非语言信息编码技能
非语言信息解码技能
第6章 倾听
倾听的过程与技巧
第一阶段：接收阶段
第二阶段：理解阶段
第三阶段：记忆阶段
第四阶段：评价阶段
第五阶段：反馈阶段
倾听的障碍
物理和精神走神因素
成见与偏见
种族歧视、年龄歧视和性别歧视下的倾听
缺乏注意力
过早做出判断
有效的倾听方式
共情倾听
礼貌倾听
批判性倾听
积极倾听
文化、性别与倾听
文化与倾听
性别与倾听
第7章 情感信息
情感表达原则和情感信息
情感分不同阶段出现
情感分为基本情感和混合情感
情感涉及身体和精神
情感可以通过多种渠道表达
情感表达有一定的规则
有策略地使用情感
情感会产生后果
情感有适应性和不适应性之分
情感交流有传染性
情感交流障碍
性格因素
缺乏人际交流技巧
社会规则和文化风俗
害怕
情感能力
情感表达
情感反馈
第8章 交谈信息
交谈的原则
过程原则
合作原则
礼貌原则
对话原则
话轮转换原则
交谈信息披露
自我表露
对自我表露的影响
自我表露的好处与风险
自我表露指南
日常交谈
闲聊
介绍
找借口
道歉
请人帮忙
恭维
建议
第三部分 人际关系
第9章 人际关系的阶段、人际交流和人际关系理论
人际关系的阶

     本章介绍人际交流的学习，分析人际交流之所以重要的原因，探讨这一独特交流形式的基本要素，并描述其主要原则。学习人际交流的益处
在本章开篇，我们很自然地会问这样的问题：“从这本书中我能学到什么？”“我为什么要学习人际交流？”对这些问题现在可以给出一个明确的答案：人际交流极为重要，它是人类生存的主要组成部分，是每一个受教育者都需要了解的。正如你需要了解历史、科学、地理和数学一样，你也需要了解人们如何交往（即人们相互之间如何交流），了解人们如何形成各种关系，包括面对面的关系和网络关系。从一个更实用的层面而言，你将学会一些技能，使你个人和职业生涯都受益匪浅。为个人带来的益处
人际交流是否有效很大程度上能决定人生的成败。良好的人际交流可以使亲密的朋友关系和浪漫的恋爱关系得以发展、保持。当然，不良的人际交流也会对这些关系造成破坏。同样，家庭关系是否良好也在很大程度上取决于家庭成员间的人际交流情况。例如，对1001名18岁以上的受访者进行调查发现，53％的人感觉婚姻失败的主要原因是缺乏有效沟通，大大高于把失败原因归于金钱（38％）和姻亲矛盾（14％）的人数比例。
同样，能否与邻居、熟人和每天见面的人愉快交往，也要看你是否具备某些能力，可以使你参与到令人满意的对话中去——这些对话常常让人感觉舒适而愉快。为职业生涯带来的益处
人们普遍认为，人际交流的能力对于职场成功极为重要。从大学时代的第一次招聘会面试到实习，再到参与并主导会议，你的人际交流技能水平的高低将在很大程度上决定你成功与否。
雇主都想聘用具备口头及书面交流技能的毕业生。人际交流技能甚至被认为比口头及书面交流技能还要重要，因为雇主认为后者可以在工作中学习。例如，有一项研究发现，在所列出的对做出聘用决定“非常重要”的23项品质中，“交流及人际关系技巧”名列榜首，高达89％的招聘人员特别提到这一条。这一比例远远高于看重“核心课程的内容”（34％）和看重“招聘工作投资整体价值”（33％）的人数比例。人际关系技巧能为金融人士带来明显优势，能在预防工作的激烈冲突中发挥重要作用，能减少医疗事故并改善医患关系，而且是确定医生和实习生职业能力的六项内容之一，还有助于保持工作场所多元化、促进团队多样化及保持员工士气。在一项调查中，雇主被问及大学教育应该重视什么，89％的受访者认为“口头及书面有效交流能力”是最重要的。在同一项调查中，当被问及大学生如何才能成功时，绝大部分雇主（84％）认为是具备“交流技能”。在另一项有关女性和领导能力的调查中，交往的能力和建立关系的能力——人际交流的两大要点——在高层领导所示例的若干能力中凸显而出。人际交流技能的重要性可贯穿职业范畴的各个层面。
显而易见，人际交流技能对个人和职业都非常重要，而了解人际交流的理论及相关研究与掌握该技能密切相关。你对人际交流了解越充分，你就越容易洞察并知道什么有效、什么无用。你在交流策略中储备的技巧越多，你就越容易具备在任何条件下选择如何交流的能力。换言之，你能掌控的知识和交流选择越多，你就越有可能达成交流目标。因此，你可以这么理解：本书的目标就是扩大人际交流选择范围。与阅读本书前你所具备的选择数量相比，本书将为你提供更多的选择，从而提升交流效率。
如何选择是非常重要的，毕竟，在任何情境中，你的人际信息和人际关系都是你选择的结果，因此，我设置了人际关系抉择时刻的专栏。抉择时刻就是你需要做出有关人际交流的选择和决定的那一刻，例如，与谁交流、该说什么、不该说什么、如何措辞、在网络平台不想张贴什么照片，等等。这些涉及选择的问题，有的简单有的很难，而难度的变化反映了现实生活中人际交流的情况；把你的意思和感受解释清楚有时候很容易，而有时候又很困难。让我们首先看一下难易程度，然后再看抉择时刻。
P2-3