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管理沟通:理念·技能·案例

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商品介绍

本书自出版以来, 深受广大读者欢迎。 在前几版的基础上, 我们精益求精, 进一步对许多观点和想法讲清、 讲透, 对许多案例进行深挖。
“ 管理沟通” 课程发展历史虽然不长, 但一经引进, 就迅速普及。 这或许基于沟通对人们工作和生活的重要性。 如今, 沟通的理念已为现代企业和职场中的人们所广泛认同。 作为课程, 各高校都在EMBA、 MBA、 科学学位研究生、 本科学生中开设了, 而且深受欢迎。 “ 管理沟通” 成为职场经理人的必修课, 也是所有学生培养职业素质的必修课。
本书试图体现如下特色:第一,贯彻诚恳沟通的价值观。在快节奏的社会,管理容易走向技术主义,价值观被忽略。仔细分析管理沟通各种成功案例后,我们发现,这些案例无不体现一个根本的规律:各方彼此诚恳沟通。而失真的媒体发布会、遮遮掩掩的危机处理、欺上瞒下的组织内沟通,不管沟通者的技巧多么高超,最终都会导致沟通走向绝路。
第二,自成体系。基于20多年来的教学经验,笔者用3个模块来组织内容:管理沟通的一般原理、组织内外沟通、沟通技能。管理沟通的一般原理包括沟通概述、管理沟通的一般策略及心理与沟通;组织内外沟通包括组织内部沟通、企业与媒体的沟通、危机沟通、跨文化沟通;沟通技能包括商务演讲、有效面谈、商务写作、有效倾听等。从笔者的经验来看,3 个模块都很重要:沟通原理打基础;组织内外沟通解决企业实际工作中的沟通问题,在企业培训中尤其受欢迎;沟通技能的训练越来越受年轻MBA 学员们的青睐,而MBA 学员的年轻化趋势日益凸显。
第三,中西结合并兼容大小企业实际。本书的理论框架既有西方管理沟通的基本原理,也有中国文化背景下的沟通理念;既有世界500强公司的案例,也有本土中小企业的故事,还包括职场流行小说的场景。由于职业习惯,笔者对企业发生的沟通问题都悉心关注、跟踪,试图将最新的企业动态反映在本书中。对本土案例,笔者要感谢与我们有过教学互动的湖南大学MBA 学员,他们不但在课堂上提供了丰富的企业素材,还在课外提供了大量的信息和企业调研方面的帮助。
第四,吸纳新知识。现代社会技术日新月异,给组织沟通带来极大的方便,也带来挑战。如何在新媒体、新技术下优化沟通机制,在海量的信息环境中与自己的内外部沟通对象互动,是组织沟通面临的新问题。本书吸纳新知识、研究新成果和企业新案例,对这些问题进行探索。
本书共分11章,内容包括:沟通概述、管理沟通的一般策略、心理与沟通、组织内部沟通、企业与媒体的沟通、危机沟通、跨文化沟通、商务演讲、有效面谈。

第1 章沟通概述/001
学习目标/002
引例不沟通导致双输/002
1.1 沟通在管理中的地位和作用/003
1.2 管理沟通的基本含义/009
1.3 成功沟通的原则/014
1.4 管理沟通定位/016
复习思考题/023
案例分析系主任和小张及其他辅导员
的矛盾是如何激化的/023
第2 章管理沟通的一般策略/027
学习目标/028
引例西奈半岛之争/028
2.1 沟通者策略/029
2.2 听众策略/039
2.3 信息策略/044
2.4 渠道策略/049
2.5 反馈策略/053
2.6 文化背景策略/055
复习思考题/056
沟通游戏/056
案例分析R 汽车配件公司人事制度改革/057
第3 章心理与沟通/061
学习目标/062
引例对员工上班玩电子游戏问题的处理/062
3.1 个性特征与沟通/064
3.2 环境氛围与沟通/077
3.3 人际沟通/080
复习思考题/096
案例分析冷科长与牛先生/096
第4 章组织内部沟通/099
学习目标/100
引例陈平的困惑/100
4.1 影响组织内部沟通的因素/102
4.2 组织内部纵向沟通策略/110
4.3 组织内部横向沟通策略/129
4.4 团队沟通/133
4.5 冲突沟通/135
复习思考题/140
案例分析一W 辞职,谁的过错?/140
案例分析二深圳倍特力公司的员工关系管理/143
第5章企业与媒体的沟通/151
学习目标/152
引例张家界的战“疫”文宣/152
5.1 大众传播媒介及新闻报道规范/153
5.2 企业与媒体沟通的困境与策略/156
5.3 企业与媒体沟通的方式/161
5.4 新媒体环境下的企业媒体沟通策略/170
复习思考题/172
案例策划沃尔玛中国100店庆典策划/172
第6 章危机沟通/173
学习目标/174
引例企业的危机管理格言/174
6.1 危机管理概述/175
6.2 危机的预防/178
6.3 危机处理/183
6.4 不同类型的危机及其处理方法/192
复习思考题/207
案例分析瑞幸咖啡“财务造假”危机/208
第7 章跨文化沟通/211
学习目标/212
引例耐克“广告门事件”/212
7.1 文化及其分层/213
7.2 文化维度的比较与沟通/217
7.3 企业文化融合与沟通/223
复习思考题/226
案例分析福耀的美国代顿工厂/226
第8 章商务演讲/229
学习目标/230
引例比尔·盖茨演讲:面对病毒暴发,全世界都没准备好/230
8.1 演讲概述/232
8.2 演讲的特点、准备与构思/239
8.3 有效演讲的技巧/246
8.4 会议沟通/257
复习思考题/265
演讲练习/266
第9 章有效面谈/269
学习目标/270
引例怎样与打私人电话的张代表面谈/270
9.1 面谈概述/270
9.2 有效面谈的步骤/272
9.3 不同面谈类型及技巧/278
复习思考题/288
案例分析与上司关于个人评估疑问的沟通/288
第10 章商务写作/291
学习目标/292
引例口头传递产生的信息障碍/292
10.1 写作沟通概述/293
10.2 写作沟通中的逻辑/297
10.3 常用商务写作/301
复习思考题/315
第11 章有效倾听/317
学习目标/318
引例成功管理者应该是最佳倾听者/318
11.1 倾听概述/319
11.2 倾听的障碍/324
11.3 提高倾听能力的策略/329
复习思考题/335
沟通游戏/335
案例分析A 公司的员工建言为何
受阻/335
主要参考文献/337

商品参数
基本信息
出版社 东北财经大学出版社
ISBN 9787565444449
条码 9787565444449
编者 谢玉华 李亚伯
译者 --
出版年月 2018-01-01 00:00:00.0
开本 16开
装帧
页数 338
字数 442
版次 第4版
印次
纸张 一般胶版纸
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