网约配送员(中级)

2020年，网约配送员正式成为国家新职业。网约配送员是国家政策顶层设计引领、新兴技术快速变革和巨大市场需求相融合的时代产物。巨大的市场需求使得网约配送员的就业群体规模增长迅速，每天跑在路上的网约配送员已经达到百万级，“网约配送员”已经成为现代城市生活的“新基础设施”和新业态吸纳就业的典型代表，有力支撑了“数字经济”时代生活服务业新旧动能转换和就业结构转型升级。依据国家职业技能标准、教材开发要求和网约配送工作实际需要，拟开发《网约配送员（基础知识）》《网约配送员（初级）》《网约配送员（中级）》。编写模式依据《国家职业技能等级认定培训教材编写规程》相关要求，按照“培训模块——培训项目——培训单元”三层结构编写。

人力资源社会保障部教材办公室全称为人力资源和社会保障部技工教育和职业培训教材工作委员会办公室，配合人社部技能人才培养、劳动力素质提升相关工作部署，开展技工教育、职业培训教材的政策研究制定、日常管理、教材研发、活动开展等相关工作。

培训模块一 订单接收与验视

培训项目1 接单前的准备

培训项目2 订单收取

培训项目3 订单核对

培训项目4 接单后处理

培训模块二 订单配送

培训项目1 配送前准备

培训项目2 配送服务

培训项目3 配送后处理

培训模块三 异常管理

培训项目1 客户投诉处理

培训项目2 异常订单处理

培训项目3 应急处理

培训模块四 客户服务与开发

培训项目1 客户服务

培训项目2 客户维护

培训模块五 安全与质量管理

培训项目1 公共安全防护

培训项目2 管理安全防护