供应链4.0 大数据和工业4.0驱动的效率革命

供应链4.0目前正引起工业界和学术界的极大关注。这一概念是在工业4.0概念（又称第四次工业革命）基础上的延伸和发展。其中一些与供应链4.0相关的主要技术包括大数据分析、区块链、物联网、人工智能、自动化、机器人和网络安全等。

本书主要展示这些技术在一系列商业和工业环境的供应链中所起到的作用和关键贡献，特别包括来自领袖级研究人员和高级行业管理人员的简洁意见。这些技术已经改变了供应链的运作方式，其程度之大可以让我们有理由相信，在当前和未来如果缺失供应链4.0技术必将面临重大的运营挑战和致命缺陷。

这本书将为这一领域学术研究和管理思想的进一步发展铺平道路。编者们在每一章都通过介绍大量与众多供应链设置相关的供应链4.0技术，实现理论基础与实际应用相结合。

第1章 供应链4.0:市场驱动使能策略

1.1不断变化的客户需求形态

1.2从大众市场到“单一客户细分”

1.3从“预测驱动”过渡到“需求驱动”

1.4供应链4.0对敏捷性的影响

1.5供应链4.0对可见性和响应速度的影响

1.6供应链的重心转移

1.7供应链4.0提供了连接的钥匙

1.8供应链4.0的实施

1.9结论

第2章 推动数字化以改善供应链中的客户体验

2.1客户体验是什么，为何如此重要

2.2良好的客户体验是什么样的?我们如何衡量它

2.3客户体验的应用案例

2.3.1Zappos:与客户建立情感联系

2.3.2SuperValue:与客户建立直接的友好关系

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