智慧经济时代我国旅行社服务价值重塑研究

本书以旅行社服务价值为研究对象，采用文献研究法、内容分析法、统计分析法等研究方法，逐层深入地研究了以下三个问题：一是进入智慧经济时代旅行社服务价值构成维度发生了哪些变化？二是智慧经济时代旅行社服务价值对游客再消费意向的作用机理是什么？三是智慧经济时代旅行社如何实现服务价值重塑，以更好地满足游客的价值需求？通过具体研究，得出如下结论：第一，智慧经济时代之前我国旅行社服务可以划分为单一性服务、政务性服务、标准化服务三个演化阶段，不同阶段旅行社服务价值存在一定的差异，但总能与游客价值需求相匹配。第二，进入智慧经济时代，旅行社与游客均发生了新的变化，旅行社服务价值也随之发生改变，但难以匹配游客的价值需求。根据对游客访谈，采用内容分析法定性探索到智慧经济时代旅行社服务价值的构成维度。第三，解析了智慧经济时代旅行社服务价值对游客再消费意向的作用机理。第四，运用多元回归法对我国旅行社服务价值进行分析，发现整体水平不高，说明对旅行社服务价值重塑具有必要性与时代紧迫性。