【人民调解工作法律实务丛书】人民调解中的沟通艺术 ——用心理学引导当事人沟通

在具体的纠纷排查、调解过程中，人民调解员通过将矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态，为维护人民群众合法权益、服务经济社会发展作出了积极贡献。从心理学的角度来讲，人民调解的本质就是通过人民调解员的说服引导，促使双方当事人转变态度，最终达成一致调解意见的过程。本书以心理学相关理论为基础，立足于调解基本方法与过程，以具体案例为依托，以人的心理行为活动为研究对象，以实证方法为手段，对人民调解中的重点、难点提出了有效的建议。由于调解活动于基层展开，面向的是广大人民群众，这就需要调解员拥有“通俗易懂”之话语能力。因此，在编写过程中，我们也特别注意了内容与用语上的“通俗”、“易懂”、“易用”之元素。

张思星，北京九稳律师事务所创始人。北京市朝阳区律师协会第三届人大代表与政协委员会副主任、北京市律师协会法律风险与合规管理委员会副秘书长。具有律师、国家注册拍卖师、法务会计师、投资分析师、调解员等多种资格，曾荣获“服务全国中小企业发展优秀律师”“中国物流与采购联合会公共采购分会特聘专家”等荣誉。担任多家国企、央企的常年法律顾问，兼任多家法院的人民调解员。代表作有《民法典新规则速查速用大全集》《超实用的极简法律书》《企业法律风险防范全书》《股权纠纷实务操作与案例精解》《企业常见刑事法律风险防范全书》等。