消费者行为分析与实务

本书聚焦中国经济、社会、文化背景下市场和消费者行为特点，体现本土学术思想和学术贡献，展现我国经济的发展成果和企业的成功经验。
消费者的生活日益数字化、虚拟化和智能化，虚拟环境和现实环境的界限日益模糊，第3版积极探讨新环境下消费者的行为规律，结合移动互联网和社交媒体背景下消费者行为的新特点，阐述了消费者行为学的基本理论和相关营销策略。
结构的逻辑性和系统性。从阐述影响和决定消费者行为的个人内部因素、外部环境因素入手，分析消费者的购买决策，深入探讨消费者行为，从理论到实践，自成一体。
理论与实践并重。内容编排注重实用性，主要知识点均辅以案例、专栏等实务内容。章末设有案例分析和实训练习。
内容的新颖性。在汲取现有研究成果的基础上，对消费者行为领域的新发展做出较为详细的论述。

第 １ 章   导    论
第 １ 节   消 费 者 和 消 费 者 行 为
第 ２ 节   消 费 者 行 为 学 的 研 究 内 容
第 ３ 节   消 费 者 行 为 分 析 方 法

第 ２ 章   消 费 者 动 机
第 １ 节   消 费 者 需 要
第 ２ 节   消 费 者 动 机
第 ３ 节   动 机 与 营 销 策 略

第 ３ 章   消 费 者 知 觉
第 １ 节   消 费 者 的 知 觉 过 程
第 ２ 节   消 费 者 对 产 品 质 量 的 知 觉
第 ３ 节   消 费 者 的 知 觉 风 险

第 ４ 章   消 费 者 学 习 与 记 忆
第 １ 节   学 习 概 述
第 ２ 节   消 费 者 的 记 忆 与 遗 忘
第 ３ 节   消 费 者 学 习 的 营 销 应 用

第 ５ 章   消 费 者 态 度 形 成 与 改 变
第 １ 节   消 费 者 态 度 概 述
第 ２ 节   态 度 的 形 成 与 改 变
第 ３ 节   消 费 者 态 度 的 营 销 策 略

第 ６ 章   消 费 者 个 性 、 自 我 概 念 与 生 活 方 式
第 １ 节   消 费 者 的 个 性
第 ２ 节   消 费 者 的 自 我 概 念
第 ３ 节   消 费 者 的 生 活 方 式

第 ７ 章   参 照 群 体 与 消 费 者 行 为
第 １ 节   社 会 群 体
第 ２ 节   参 照 群 体
第 ３ 节   意 见 领 袖

第 ８ 章   家 庭 与 消 费 者 行 为
第 １ 节   家 庭 概 述
第 ２ 节   家 庭 生 命 周 期
第 ３ 节   家 庭 购 买 决 策

第 ９ 章   情 境 与 消 费 者 行 为
第 １ 节   情 境 概 述
第 ２ 节   情 境 特 性 及 其 对 消 费 者 决 策 的 影 响
第 ３ 节   购 买 情 境 的 塑 造

第 １０ 章   文 化 与 消 费 者 行 为
第 １ 节   文 化 概 述
第 ２ 节   中 国 文 化
第 ３ 节   关 系 主 义 文 化 和 消 费 者 行 为

第 １１ 章   消 费 者 购 买 决 策
第 １ 节   消 费 者 购 买 决 策 概 述
第 ２ 节   消 费 者 购 买 决 策 模 式
第 ３ 节   购 买 决 策 过 程

第 １２ 章   消 费 者 购 后 行 为
第 １ 节   消 费 者 购 后 行 为
第 ２ 节   顾 客 满 意
第 ３ 节   顾 客 忠 诚
参 考 文 献