财务精英高情商沟通技巧（情景案例版）

全书共五章，可分为三部分。第一部分为第一章，这部分主要对财务工作中通用的沟通技巧进行介绍，分别从“听”“问”“看”“说”四个方面入手，让读者掌握基本的财务人员沟通技巧。第二部分为第二至四章，这部分从钱账使用、公司内部其他部门及人员、供应商和客户等外部单位入手介绍相关沟通技巧，涵盖财务人员工作中可能涉及的各类人群，有针对性地介绍不同的沟通技巧和方法。第三部分为第五章，这部分主要介绍上行沟通，即财务人员与上级领导沟通的技巧，让财务人员在胜任自己的岗位工作的同时，也能建立良好的工作关系。本书从财务人员日常工作的角度出发，结合工作中经常遇到的对话场景，展示了双方沟通需要用到的沟通技巧。书中丰富的案例真实展现了沟通情景，降低了阅读的枯燥感，并配以恰当的图示和表格，让读者在一种轻松愉悦的阅读氛围中学习本书的内容。

朱菲菲，学科专长为经济管理、财务管理。中级会计师职称，精通企业会计制度和国家财政、税收法律知识及相关法律法规，曾在多家企业中担任过人力资源经理、企业咨询顾问等职。

第1章 财务工作中通用的沟通技巧

1.1 认真倾听，重要信息不遗漏

1.1.1 避免遗漏重要信息

情景案例 没有认真听费用报销申请人的话导致账目出错

1.1.2 倾听过程中积极反馈交流

情景案例 对方诉说的过程中积极反馈

1.1.3 及时确认以保证接收的信息准确无误

情景案例 掌握沟通技巧并及时确认信息

1.1.4 多听少说，做到心中有数

情景案例 领导布置工作时，要多听少说

1.2 有效提问，疑难杂症不放过

1.2.1 主动提问让交流更有效

情景案例 沟通交流时主动提问要讲究方法

1.2.2 以提问的方式引导员工发现问题

情景案例 运用引导式有效提问

1.2.3 区分封闭式提问与开放式提问的适用范围

情景案例 封闭式提问造成沟通时间的浪费

1.3 仔细观察，表情姿态不忽略

1.3.1 从面部表情看对方想什么

情景案例 财务人员从出纳的面部表情判断事情真假

……